罗宾斯《管理学》 (15).doc

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1、管理学04IV篇组织0211章组织与职务设计选择05职务设计选择假如你透过显微镜观察一个组织，你会发现它是由成千上万个任务构成的。这些任务可以组合为职务。组织中人们所承担的职务并不是随机确定的。管理当局应当对职务进行有意识的设计安排，以反映组织技术的要求以及工作人员的技巧、能力和偏好。只有这样做了，才能使员工充分地发挥其生产的潜力。我们使用职务设计(Jobdesign)一词，指将任务组合起来构成一项完整职务的方式。有些职务是常规性的，其任务是标准化和经常重复的；另一些职务则是非常规性的。有些要求大量变化、多样的技能；另一些只要求范

2、围狭窄的技能。有些职务限定员工遵循非常严格的程序；另一些则对员工如何做工作给予充分的自由。有些职务以一组员工按团队的方式进行可取得更好的效果；另一些职务让个人单独做可以做得更好。我们的观点是，职务因任务组合的方式不同而各异，而这些不同的组合则创造了多种职务设计选择。职务专业化在本世纪上半叶，职务设计是与劳动分工或职务专业化同一意义的。循着亚当•斯密和弗雷德里克•泰勒等人提出的指导思想，管理者都在设法将其组织中的职务设计得尽可能简单。这意味着将职务划分为细小的、专业化的任务，如建造一幢办公大楼所要求的专业化职务有：施工监工、木工、混

3、凝土搅拌工、电工、焊工、装修工等。然而，像我们前面已经指出的，职务可能变得过于专业化。一旦出现这种情况，员工们就会开始表现出反感。他们可以多种方式表示其沮丧和厌烦，如请“精神健康日”假；在工作场所聚众聊天而不是埋头工作；忽视工作质量；或者酗酒、吸毒。这样，效率必然下降。职务专业化原则继续指导着许多职务的设计。如生产工人仍然在装配线上从事简单、重复的工作；办公室职员坐在计算机终端前执行标准化的任务；甚至护士、会计及其他职业人员也发现，他们的许多任务都只要求从事狭窄的专业化活动。职务轮换避免职务专业化及其缺陷的一种早期努力是进行职务轮

4、换(Jobrotation)。这一职务设计方法使工人的活动得以多样化，从而避免产生厌倦。实际中有两种类型的职务轮换：纵向的和横向的。纵向轮换指的是升职或降职。但我们一般谈及职务轮换，都意味着水平方向上的多样变化。横向的职务轮换可以有计划地予以实施，也即制定培训规划，让员工在一个岗位上从事两三个月时间的活动，然后再换到另一岗位，以此作为培训手段，见图ll-7o例如，华尔街大型的法律事务所就常采用这一方法，让新手们在选定某一专业化领域之前，同多个不同的伙伴合作。横向轮换也可以依具体情况要求来进行。比如，当以前的职务不再具有挑战性时，可

5、以让一个人转到另一项活动；或者当工作进度安排需要这样做时也可以转换。换句话说，员工可以处于不断变换的状态中。许多大型组织在实施开发管理才能的规划中也使用了职务轮换方法，这可能包括直线职位与参谋职位人员之间的轮换，通常也允许没有充分发挥潜力的员工去向经验丰富的员工学习。ffl11-7职务纶换职务轮换的有利之处是明显的。它拓宽了员工的工作领域，给予他们更多的工作体验。一个人在取得有效地完成其任务所需的技能之后，通常容易产生的厌倦和单调感，也会随着时常的职务轮换而得到减少。另外，更广泛的工作体验也使得人们对组织中的其他活动有了更多的了解

6、，从而为人们担任更大责任的职务，尤其是高层职务做好了更快、更好的准备。因为随着一个人在组织中职位的提高，他便需要全面了解错综复杂的、相互关联的活动，而这些技能通过组织内的职务轮换可以更为迅速地取得。另一方面，职务轮换也不是没有缺点的。将一个工人从先前的岗位转入一个新的岗位，这需要增加培训成本，还会导致生产效率下降，因为工人在先前岗位上的效率性正创造着组织的经济性。范围广泛的轮换规划，可能造成大量的工人被安置在他们经验很有限的工作岗位上。尽管这样的规划有可能带来显著的长期效益，但组织需要有良好的对策处理日常出现的问题，这些问题可能产

7、生于让缺乏经验的员工去完成新的任务，也可能产生于轮换后的经理人员对手头的工作缺乏经验就作出决策。职务轮换还可能使那些聪明而富有进取心的员工的积极性受到彩响，因为这些人喜欢在他们所选定的专业中寻找更大的、更具体的责任。最后，有一些证据也表明，非自愿地对员工进行职务轮换，可能导致旷工和事故的增加。职务扩大化增加一个工人任务的横向多样性的另一种早期努力是职务扩大化(Jobenlargementjo这一方案使职务范围(Jobscope)增大，也就是增加了一项职务所完成的不同任务数目，并减少了职务循环重复的频率，如口・8所示。通过增加一个工

8、人所执行任务的数目，职务扩大化也就提高了工作多样性。以邮件分类职务为例，它不是局限于按单位分发收到的邮件,而可以扩大到包括将邮件运到各个单位或者用邮资总付计数器在寄出邮件上打戳。职务扩大化努力取得的结果过不尽如人意。一位经历过这样一种职务再设计的员