电话营销与沟通技巧.ppt

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1、《电话营销与沟通技巧》专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●问题与疑惑如何让我们的电话营销服务更专业？如何让我们的内部协作更高效？如何快速有效的促进客户回款？如何发现客户的需求？如何创造我们的优势？如何应对客户不合理的要求？如何释放压力，调节心情？专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●课程目标★掌握电话营销的标准工作流程，提升电话营销效率；★掌握电话营销的方法与技巧，促进电话销售成交率；★掌握客户需求挖掘与异议处理方法，提升客户满意度；★了解商务沟通原则与方法，提升业务管理与内部协作效率。专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●课程内容1策

2、划预热加热成交维护·准备工作·开场白·产品推介·异议处理·成交技巧·后续服务■课程时间：8：30-12：00■分享主题：《电话营销》专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●课程内容2■课程时间：14：00-17：30■分享主题：《商务沟通》商务沟通的层次商务沟通的感染力商务沟通技巧人际关系拓展第一部分电话营销专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●什么是电话营销？通过使用电话，来实现有计划、有组织、并且高效率地扩大顾客群、提高顾客满意度、维护顾客等市场行为的手法。其特点是及时、普遍、经济、双向等。直接销售数据库营销一对一营销呼叫中心客户服务中心专注仿古砖

3、十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●讨论：电话营销人员的基本素质销售技巧产品知识态度专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●步骤一：策划1、态度2、目标3、环境4、产品5、客户6、内容★问题1：如何做好电话前的准备？专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●态度1、自信的形象2、自信的心理3、时刻保持微笑无能为力的想法我又吹牛了，真是个傻瓜!气死我了，简直没法跟这种人谈！我的老板是个讨厌的监督者！有能力的想法下次我一定会……如何与他相处是一个挑战，我会……我应该更加明确老板的需求……专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●目标1、目标决定你的

4、方向2、目标决定你能走多远3、目标让你有成就感建立联系挖掘需求处理异议促进订单跟催回款其他……电话次数需求数量订单数量回款金额其他……工作效率通话时长客户数量产品认可客户信任其他……个人管理工具1：《年/季/月/周/日工作效率管理表》专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●客户1、客户2、过往记录3、同事4、媒体5、股票6、竞争对手专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●产品1、生产2、品质3、效用4、服务5、其他我们可以从以下渠道获得产品信息：单张视频培训教材网络报刊、行业杂志其他渠道练习：在我们的销售过程中，你需要掌握哪些产品知识？专注仿古砖十二年中

5、国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●内容1、自我介绍2、确认客户3、产品推介4、异议应对5、促进成交6、结束语个人管理工具2：《衡利丰品牌电话营销话术》《圣保路品牌电话营销话术》专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●环境1、无噪音、无干扰2、合理预估停留时间3、通讯录4、记录用品5、产品与服务信息6、信息存档7、配套设施等个人管理工具3：《电话营销备忘录》练习：以小组为单位，设计一份适合我公司电话销售备忘清单（5分钟）专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●本节回顾1、态度2、目标3、环境4、产品5、客户6、内容★问题1：如何做好电话前的准备？专注仿古砖十

6、二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●步骤二：预热在电话营销中，人们通过最初的30秒得出第一印象，第一印象不能重来。销售的失败，90%的原因是因为留给客户的第一印象不好。★问题2：如何设计别出心裁的开场白？通用电话礼仪个性语言魅力开场白内容设计专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●通用电话礼仪1、自我介绍2、确认客户3、产品推介4、异议应对5、促进成交6、结束语专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●个性语言魅力面对面沟通的感染力电话沟通的感染力专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●开场白内容设计1★星链钩礼貌问候自我介绍产品价值服务价值聆

7、听需求提出问题专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●开场白内容设计2——引起客户兴趣的巧言妙语：陈述价值与差异优势曾服务过的同行客户客户熟悉的话题赞美对方练习：以小组为单位，设计一份适合我公司产品销售的开场白（10分钟）专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖●步骤三：加热★问题3：如何做好产品推介？★问题4：如何处理客户异议？专注仿古砖十二年中国陶瓷行业名牌——金达雅仿古砖如何做好产品推介？1、聆听客户需求2、识别客户需求3、产品推介技巧L——LookinterestedI——Inquire（