ECCO神秘顾客相关问卷.doc

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1、n更多企业学院：《中小企业治理全能版》183套讲座+89700份资料《总经理、高层治理》49套讲座+16388份资料《中层治理学院》46套讲座+6020份资料 《国学智慧、易经》46套讲座《人力资源学院》56套讲座+27123份资料《各时期职员培训学院》77套讲座+324份资料《职员治理企业学院》67套讲座+8720份资料《工厂生产治理学院》52套讲座+13920份资料《财务治理学院》53套讲座+17945份资料 《销售经理学院》56套讲座+14350份资料《销售人员培训学院》72套讲座+4879份资料12/12ECCO奇妙顾客问卷A)观看1aYesNo 

2、在今天的访问过程中，您购买ECCO鞋子了吗？假如回答为“是”，您必须提供“收据详细信息和照片”来完成接下来的2个问题。假如回答为“否”，则意味着那个店的“条款与条件——退换货政策”规定不能够返还现金，因此没有购买。假如该店规定能够返还现金，但您没有购买鞋子，ECCO将不同意如此的测评结果。假如发生这种情况，您的访问将被认定为无效，这次访问将被删除，我们也将不予支付酬劳。1   您的“购买收据”上的信息：-请以以下格式输入“购买收据”上的信息：=准确地复制收据上的数据日期+金额+收据编号示例：DD.MM.YYYY+EUR99,99+R123432T4B-无收

3、据详细信息意味着您的访问将被删除，同时得不到酬劳。1b   上传“购买收据”的图片/扫描照片注意事项：正确地上传照片只需简单的几步，请参考测评员文件中的“上传照片指导方针”附件。-在注释栏填写“收据”。要使访问结果有效，您必须附上收据照片。-无照片意味着您的访问将被删除，同时得不到酬劳。1c   购买收据必须被附在调查问卷（问题1c）中，或者在测评后24小时内发送给我们。12/12-关于选项b（即在测评后24小时内发送给我们），请写下您发送购买收据的ISC联系人的姓名。a)附在调查问卷中b)通过电子邮件发送2   以您自己的话描述店内的要紧广告活动（一个或

4、多个）-请描述“店内”的广告活动（2-3个句子，以您自己的话）示例：店里有几张丛林主题的招贴画和照片。一张招贴画上写着“不要低估舒适的威力”，另外一张是一名男人在丛林中奔驰，配的文字是“JUNGLENAUTS（丛林人）！”还有一张招贴画展示另外一个主题，一个小孩的腿倚靠在树枝上，文字配的是：“完美地适合”。更多的示例请参见测评员文件中的“奇妙顾客指导方针”附件。3YesNo 四处扫瞄时，您感受店铺内部洁净、整洁吗？-假如地板上有碎屑或随便放置的储物箱、或者垃圾桶满溢、或者货架上可见灰尘等，请回答“否”。-假如您回答“否”，请务必简要地讲明理由。4   包括

5、您自己在内，您走进店里时共有多少位顾客？包括您自己在内，因此人数一定等于或大于1。5   当您走进店里时，店员们在做什么？-对所有适用的选项，回答“是”=如：3名店员则您应选择3个选项。aYesNo 在商品区为顾客提供服务bYesNo 在柜台处为顾客提供服务12/12cYesNo 清洁dYesNo 在接电话eYesNo 无所事事地站着/谈天fYesNo 其他-假如回答为“是”，请简要讲明他们正在做什么15.   -B)最初的接触6   从您走进店里那一刻开始计时，多长时刻后有店员问候您或提供服务？-记下从走进店里那一刻到首次听到问候的时刻例如，微笑、点头和

6、问候语如“嗨”“您好”、“早上好”、“欢迎光临ECCO”等。任何形式的口头致意都能够。假如先听到问候，然后有店员提供服务，那么您的回承诺基于首次听到问候的时刻，而不是店员走近您提供服务的时刻。假如在店员在60秒内没有口头问候您，或着店员一直没有问候您，那么应选则B（大于60秒）。请作出简要讲明。既然店员没有在60秒内问候您，那么他们当时在做些什么？店员是如何与您进行最初接触的？a)0-60秒内b)超过60秒7YesNo 店员在问候您时，与您有眼神接触并面带微笑吗？-假如回答“是”，则两项标准都要满足，即在问候您时，店员不仅需要与您有眼神接触而且要面带微笑。

7、-假如您回答“否”，请务必简要地讲明理由。-假如店员一直没有问候您，请回答不适用，并进行讲明。12/12C)销售过程9YesNo 为您提供服务的店员是不是通过问开放性的问题启动对话？（开放性的问题即顾客不能简单地回答“是”或“否”的问题。以下示例可关心您推断是否开放性的问题）-假如回答“是”，两项标准都必须遵守：店员必须主动开启对话；同时是通过询问一个或一个以上开放性的问题启动对话，如“您想买什么样的鞋子”，“鞋子的用途是什么？”，“您喜爱什么颜色？”"有什么能够帮到您的?"，"我能够为您做些什么?"等等。但询问顾客脚的尺码不属于开放性的问题。假如回答“是

8、”，请具体讲明为您提供的服务的店员问的问题。-假如您回答“否”，请