神秘顾客甄别调查问卷.doc

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1、神秘顾客甄别问卷省份_________城市_________开场白:您好，请问__________先生/女士在吗？à当找到合适的被访者之后：您好，我叫_________是上海尚道企业管理有限公司的访问员,我们是一家专业的咨询机构，正在执行一项关于汽车的服务行为研究。希望能够得到您的配合。在此我想先询问您几个问题，可以吗？S1.记录性别男-------------------------------------1女-------------------------------------2S2.您或您的家人中间是否有在下列行业工作的？(读出列表)市场研究/广告/公共关系公司-----

2、------------1终止访问社情民意调查机构/咨询公司-----------------2终止访问电台/电视台/报刊杂志等媒介机构-----------------3终止访问汽车制造行业/汽车销售部门-----------------4终止访问汽车维修行业-----------------5终止访问以上均无-----------------6继续S3.在过去六个月内,您是否参与过有关汽车方面的市场调查活动？是-------------------------------------1终止访问否-------------------------------------2继续S4

3、.请问您目前是否使用微型面包车?是-------------------------------------1继续否-------------------------------------2终止访问S5.请问您所使用的微型面包车是什么品牌的？五菱-----------------1继续长安-----------------2终止访问昌河-----------------3终止访问松花江/哈飞-----------------4终止访问其他（请注明）-----------------5终止访问S6.请问您平时是否是自己开车去进行车辆的常规保养？是------------------

4、-------------1继续否-------------------------------2找到日常进行保养的人重新甄别S7.请问您车辆的行驶公里数是_______________？7000公里及以下---------------------1终止招募7001公里至10000公里---------------------2继续10001公里至15000公里---------------------3继续15000公里以上---------------------4继续S8.请问您上次保养时间是____月_____日？2个月及以内---------------------13―

5、―4个月---------------------25――6个月---------------------36个月以前---------------------4S9.五菱神秘顾客检测项目是上汽通用五菱为提高五菱在全国各地所属特约维修站的服务质量及检测水平而开展的一项活动。我们公司目前受上汽通用五菱委托正在进行该项目的运作，希望能够得到您的大力支持，我们想邀请您成为我们的神秘顾客，协助我们针对上汽通用五菱指定维修点针对他们的服务态度、技术水平和环境设施等指标进行相关检测。在检测前，我们将对您进行相关的检测规则培训。而且我公司会委派专业的项目督导陪同您共同完成这次检测工作。检测完毕后

6、，我们将以礼金的形式对您进行酬谢。但此次保养的原始发票、价格明细单及行驶证这三者的复印件需提供给我们。本次检测必须对外保密，非常感谢您的配合。您愿意成为我们的神秘顾客吗？愿意-------------------------------------1继续不愿意-------------------------------------2终止访问S10.请问您能否配合我们前往指定的维修站进行车辆保养？是-------------------------------------1继续否-------------------------------------2终止访问S11.请问您的年龄

7、是：_____________________S12.请问您的职业是：______________________S13.请问您的通讯地址是：__________________S14.请问您的联系方式是：_________________S15.请问您的车牌号码是：__________________S16.约定检测的站名：______________________