沟通技巧 教学课件 作者 杨丽彬 沟通技巧 1.ppt

《沟通技巧 教学课件 作者 杨丽彬 沟通技巧 1.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、第一章沟通的基本知识戴尔·卡耐基说过：一个人在事业上的成功，仅有15%靠他的专业技术，另外85%要靠他的处世技巧和人际关系。这就提示我们：青年人要想立志成才，既要具有一定的专业知识，还应当广结善缘、广交朋友、联络感情、交流信息、互相激励、取长补短。作为一名大学生，要想在职场上有所作为，就必须有能力应对各种问题和挫折，还要学会与同事、客户等合作者及社会上各种人打交道。因此，了解沟通知识，掌握沟通技巧，并对人际关系进行良好的运作，就成为进入职场，融入社会的重要保证。沟通技巧应当成为每位青年的必修课。一.沟通的概念（一）沟通的定义沟通，是人们分享信息、思想和感情的过程。

2、这种过程不仅包括口头语言和书面语言，也包含形体语言、个人的习气和方式以及物种环境（赋予信息的任何东西如：服装、饰物、气氛等）。沟通不是一个人天生就会的，而是在学习实践中培养和训练出来的。是人们彼此传递和交流信息的个人行为和社会互动行为的结果，所以，人如果想恰当地进行沟通就得学习。（二）沟通的作用有效沟通对一个人事业的成功、人际关系的和谐、生活的幸福有着直接的影响，沟通能力是一种可以随时携带永不过时的基本能力。是一生的资本。沟通的作用具体表现为：1.沟通可以获得消息情报通过沟通，我们可以了解周围环境及情况，并作出反应和抉择。2.沟通是联系社会的纽带沟通使人们能在社会

3、交往过程中，增强社会联系和社会意识，积极参加社会活动。3.沟通是前进的动力沟通可以促进实现社会的当前目标和最终目标，激励人的意愿和理想，鼓励为实现共同商定的目的而进行的个别活动和社会活动。从步入职场到理财经营，从商场购物到居家生活，无论哪种社会活动都需要通过沟通获得目标、通过沟通获得支持，并产生积极进取的力量。4.沟通是伴随我们一生的教育沟通知识可以促进智力的发展，培养人的品格，并使其在人生各个阶段获得各种技能和能力。二.沟通的三大要素沟通的要素包括沟通的目标、沟通达成的共同协议、沟通的信息、思想和感情三个方面。（一）要有一个明确的目标沟通一定要有一个明确的目标。

4、没有目标的沟通不能称作沟通，只能叫做闲聊。沟通有一个明确的目标，这是沟通最重要的前提。当我们懂得这一点后，在和他人沟通的时候，所说的第一句话应该说：“这次我找你的目的是......”。沟通时说的第一句话要表述清自己想达到的目的，这是非常重要的，是沟通行为上的第一个表现。（二）要达成共同的协议沟通结束以后，一定要形成一个双方或者多方共同认可的协议，只有形成了这样的协议才算是完成了一次沟通。如果没有达成协议，就不能称之为沟通。因此，当我们明确了沟通的第二个要素以后，和他人沟通结束的时候，我们一定会用这样的话来总结：“通过刚才交流我们现在达成了这样一个协议……”这是沟通

5、技巧的一个非常重要的体现，总之，在沟通结束的时候一定要做总结，这不仅是沟通的要素，而且是一个非常良好的沟通行为。（三）要沟通信息、思想和情感沟通的内容不仅仅是信息，还包括更加重要的思想和情感。其中信息沟通较为容易，例如：今天几点钟起床？现在是几点了？彼此之间很容易达到沟通的目的；但是，在沟通过程中，传递信息并不是主要的内容。更难于做到的是沟通彼此之间的思想和感情。这就需要我们掌握恰当的方法和方式。三．沟通的种类（一）自身沟通自身沟通即发生在人们自身内部的沟通，包括思想、情感和人们看待自己的方式。还包括自我认知，自我评价等。例如：如果某天你过得很好，你可能以一种肯定

6、的方式来看待自己。（二）人际沟通人际沟通即在一对一的基础上进行的沟通，一般发生在非正式的、不规则的环境中。这种沟通通常发生在两个人之间。例如：朋友之间交谈时，把自己的背景和经验融入谈话中。（三）小组中的沟通小组中的沟通发生在少数人员聚到一起解决某个问题时。小组必须足够小，以便小组成员都有机会与其他成员相互影响。它与人际沟通相比，环境比较正规。（四）公共场合沟通公共场合沟通即在公共场合中发送者向听众发送某种信息，渠道扩大，但反馈受阻。例如：演讲、说书等。（五）大众沟通与公共场合沟通一样，大众沟通具有高度结构化的信息和大量的听众。它们的不同之处在沟通时有无反馈。即大众

7、沟通的发送者与接收者之间几乎没有交流。例如：在电视节目中主持人主持节目、演员表演节目时，电视机前的观众无法直接与之交流。四.沟通的两种基本方式（一）语言沟通1.语言沟通的特点及要点语言沟通的特点：词语是沟通的基础，人决定含义，语言环境决定含义，风格、角色和团体成员决定含义。2.美化声音要修炼自己说话时的形象，完全可以通过后天的自我训练来提高。可以从以下方面进行：（1）巧用语调高升调、平直调、抑降调、曲折调课堂训练：根据括号内的提示，用恰当的语调说出下面的话。“你到这里来过？”A．高兴（这太好了！）B．惊讶（真没有想到。）C．怀疑（这可能吗？）D．责怪（你不应该来呀

8、！）E．愤