GS银行客户关系管理研究.pdf

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1、摘要随着我国念融市场逐渐开放和互联网金强的迅速发展，我国商业银行将面临更加激烈的市场竞争，由。金融服务发展的主导因素从产品价值转向客户需求卖方市场逐渐向买方市场转变，客户成为银行的核必资源。同时，随着网络技术的发展，使得传统银行业原有的庞大的分支机构优势逐渐减弱。分类式的客户关系管理，有助于提高银行的核也竞争力，拓展银行的赢利空间和贏利能力。论文首先研究了我国商业银行客户关系管理的现状和互联网技术的发展，引出本文的研究主题：并总结了相关领域国内外研究现状，界定了客户关系管理的相关概念，ＧＳ银对客户关系管理营销理论等基础理论进

2、行了总结分析：其次Ｗ行为例，分析了我国商业银行客户关系管理实施情况及存在的问题，包括未能树立Ｗ客户为中必的管理理念；管理层次多且运作效率低；未能对客户进行有效细分等，。在此基础上对客户分类营销的理论进行阐述并探索了大客户、小微客户分类的方法，并讨论了大客户关系管理的对策，提出通过建立大平台、大数据等方面来改善小微客户关系管理，；最后对全文进行了总结和展望指出商业银行客户关系管理系统应利用当今互联网金融的创新的思维模式来加强客户关系管理系统的建设，不断深入客户的经营活动中。关键词：客户关系管理，银行ＣＲＭ，大客户，小微客户Ｉ

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