品质分析方法与应用.doc

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1、第三章品質分析方法與應用135/137目錄一、前言3-1二、品管（ＱＣ）七大手法3-32.1柏拉圖3-32.2特性要因圖3-52.3直方圖3-72.4管制圖3-92.5散佈圖3-102.6查檢表3-122.7層別法3-13三、新ＱＣ七大手法3-143.1關連圖3-163.2ＫＪ法（親和圖）3-193.3系統圖3-213.4矩陣圖3-24135/1373.5矩陣數據解析法3-263.6箭線圖法3-283.7過程決策計畫圖3-29四、品質問題分析與解決3-364.1品質問題的形成過程與問題的種類3-364.2選定品管主題3-384.3擬定改善計畫3-394.

2、4訂定品質改善目標3-394.5品質問題要因分析3-404.6實施解決問題之對策3-41135/1374.7效果確認3-424.8標準化3-42五、品質問題分析與解決案例（土木類及機電類）3-43六、結論3-43七、參考文獻3-43附錄一3-44附錄二3-60135/137第三章　品質分析方法與應用一、前言為了要使品管工作順利，人們經常使用統計的方法來當作管理的手段，以便利用其結果來做一客觀的判斷。然而統計的理論可能過於艱深，未必適合每個從業人員迅速掌握其要義。本章所介紹的品管七大手法與品管新七大手法，都是簡單常用、容易學習，並不涉及艱深統計理論的方法，

3、品管的大部份問題，都可以用這些方法來解決。品管七大手法與品管新七大手法之間的關係，基本上就如同圖1及2所示，品管七大手法較偏向用來解決或分析品管有關定量(數值)的問題，而品管新七大手法常針對定性(語意)的問題分析，兩類手法相輔相成，互為運用。135/137圖1　全面品質管理與品管七大手法之關係135/137如圖2所示，基本上，品質管理是以事實資料及相關數據為依據的管理，數值資料的蒐集是品管工作的要務，然而數值資料的內容直接影響品管方向的正確性，所以在數值資料取出前的分析佔很重要的角色，品質新七大手法可以用來解決在數值資料取出前的問題整理，如問題原因的探討

4、及解決對策的分析等，而俟數值資料取出後的分析，較屬定量的問題，可用品質七大手法來解決。135/137圖2　品管七大手法與品管新七大手法之關係二、品管(QC)七大手法傳統的QC七大手法包括了：柏拉圖、特性要因圖、直方圖、管制圖、散佈圖、查核表(或稱查檢表)及層別法。但層別法必須配合其他手法一起運用，所以有另外一種分類方法，是把經常使用到的其他圖形，如長條圖、推移圖、圓形圖等，總稱為圖形法(GraphMethod)，以之取代層別法，以下是這些手法的介紹。2.1柏拉圖135/1372.1.1定義柏拉圖原來是一個人名，在西元1897年，義大利有一個經濟學家，名字

5、叫柏拉圖，他研究義大利的經濟現象，發現全義大利的財富集中在少數人的手中，這個現象後來被美國品管大師裘蘭博士，用圖形來顯示，就成了大家耳熟能詳的柏拉圖了，如圖3。2.1.2圖形結構圖3就是柏拉圖的標準結構。在座標軸的縱軸有兩種衡量尺度，左邊是品質特性(用來衡量特性的計算單位)，右邊是百分比。橫軸是分析的項目，項目排列的順序是從大到小，其他在最後。135/137○年7月～○年11月漏水補修金額分析表單位：萬元棟別項目廣福棟迎福棟萬福棟補　修金　額累計補修金額百分率％累　計百分率防水處理7.03.04.314.314.34747龜　　裂3.02.41.97.3

6、21.62471接合部0.71.01.43.124.71081設備配管1.01.50.32.827.5990其　　他0.81.01.33.130.610100合　　計12.58.99.230.6100135/137圖3　柏拉圖135/1372.1.3繪製步驟l決定分析項目，蒐集數據。l依分析項目整理數據。l製作查檢表，求出累積數、百分比、累計百分比。l繪製縱軸、橫軸，記入必要事項。l畫柱狀圖及累積曲線。l在柱狀圖上標示重點項目。2.1.4使用要領l柏拉圖是用來做重點管理的工具，重點通常只佔全體的一小部份，只要掌握重要的少數，就能夠控制全體。通常重點只佔全

7、體的百分之二十，但影響度卻能佔百分之八十，這就是一般所說的「80—20原理」。l135/137柏拉圖可以配合層別法一起運用，繪製層別柏拉圖。對柏拉圖上的重點項目，進行更深入的探討。l柏拉圖可用做問題改善前、中、後的比較分析，確認改善對策的效果。2.2特性要因圖2.2.1定義將一個問題的特性（結果），與造成該特性之重要原因（要因）歸納整理而成之圖形。由於其外型類似魚骨，因此一般俗稱為魚骨圖，如圖4。該圖形是由日本品管大師石川馨先生所發展出來的，故又名石川圖。2.2.2圖形結構由大小箭頭組合而成，外型類似魚骨，魚頭向右者為原因追求型，而魚頭向左者為對策擬定型

8、。以原因追求型之特性要因圖為例，魚頭右側代表問題之特性。魚骨側代表造成該特性之重