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时间：2020-03-07
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1、化解客户退保的大黄金步骤郑州市邮政代理保险——杜丽娟5取得信任引导表达分析原因再次引导圆满化解2021/7/223“如果真的有此风险的话，那退保是比较好，不过……Step.1取得信任e.g.我可以理解，有顾虑也是合理的认同客户，与客户建立同理心“两多一少”：多问、多听、少讲表现关心及倾听、以引导出退保的原因和动机。Step.2引导表达2021/7/225信心问题利益问题实际需求Step.3分析原因2021/7/226以具体论证、数据或卖点化解客户疑虑e.g.针对你这样的顾虑，其实我们也曾仔细探讨过，以目前的统计数据来判断……这些应该是不会发
2、生的Step.4再次引导2021/7/227Step.5圆满化解Step.5圆满化解Step.5圆满化解李女士于2008年购买了10万的某产品，2010年底收到分红业绩报告后，前来银行退保，托辞急需用钱，而实际上是在央行升息后感到分红没有提高，受益收到影响。案例重现课程回顾取得信任引导表达分析原因再次引导圆满化解谢谢！
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