2018-京东PLUS会员价值体系研究报告【京东研究院】.pdf

《2018-京东PLUS会员价值体系研究报告【京东研究院】.pdf》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、京东PLUS会员价值体系研究报告日期：2018年9月Copyright©2017TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary.1目录1项目回顾2用户特征及电商购物行为习惯PLUS会员3京东PLUS会员认知渠道及权益体验4用户对京东PLUS会员价值感知Copyright©2017TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary.21.项目回顾Copyright©2017TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary.消费需求升级，消费

2、者对个性化和品质化的需求提升随着居民收入水平的提高和代际变化，新时代消费者不再只关注商品的价格，而是对商品和服务的品质需求不断提高；而对于代表高品质商品和服务的付费会员业务高速增长，也成为未来零售业发展的一种趋势。1996年，山姆会员商店在深圳开设了中国第一家付费会员制商店，锁定高端消费群体，平均客单价在600元-1000元之间，远高于一般的超市或大卖场，会员忠诚度极高。2015年10月，京东“PLUS会员”正式上线，京东成为国内第一家推出付费会员制的电商平台。至2018年上半年，付费会员数量月复合增长率达到两位数。Copyright©2017The

3、NielsenCompany.Confidentialandproprietary.4中国零售业会员制的发展历程传统零售时代电商时代1996.10201520171996.819972016Copyright©2017TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary.52.用户特征及电商购物行为习惯Copyright©2017TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary.PLUS2.1用户特征Copyright©2017TheNielsenCompany.Confident

4、ialandproprietary.7京东PLUS会员数量持续快速上升PLUS京东PLUS逐月会员数量截至2018年9月，京东PLUS会员数量突破千万数据来源：京东大数据Copyright©2017TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary.8男性，中青年，一二线城市高学历人群为京东PLUS会员主要用户群，他们经济基础较好，对网购依赖程度高，注重网购体验PLUS京东PLUS会员画像一线城市：30%二线城市：29%男性用户占比三线城市：14%略高于女性三线及以下城市：27%高学历：89%经济基础较好本科：64%生

5、活相对稳定、规律研究生：25%基本特征中青年：53%兴趣爱好广泛25岁以下：12%且线上娱乐丰富，如26-35岁：53%打游戏、视频等36岁以上：33%乐于网购的群体，网购频率整体较高对网购的依赖程度较高：年轻用户多“宅”“懒”，成熟用户多“忙碌”，因此网购便利性吸引力高对网购体验有更高的追求：关注性价比的同时也注重品质和服务体验网购行为习惯同时更加理性：善于网购且精于计算，懂得如何在网购中获得更多利益和权益数据来源：京东大数据/尼尔森定性调研Copyright©2017TheNielsenCompany.Confidentialandpropri

6、etary.9一、二线城市会员生活节奏较快，消费理念不断升级，逐渐关注情感层面的消费体验。三线城市生活更传统、实际，更关注基础购物需求PLUS不同城市会员特征差异•生活节奏快，工作忙碌，压力大，更关注工作的发展和生活的平衡北京•基础的购物需求已经无法满足逐渐提升的消费观念，情感体验的需求关注度高•生活规律，满意度较高，期待生活稳步前进成都•消费观念处于逐步升级阶段，注重基础的购物需求，同时也开始关注情感和附加价值体验•生活按部就班，平淡，缺乏激情与乐趣，更为传统，注重家庭和生活质量的惠州提升•消费观念更注重实在，目前仍更多关注网购基础购物需求层面Copyr

7、ight©2017TheNielsenCompany.Confidentialandproprietary.数据来源：尼尔森定性调研10年轻无孩会员生活相对轻松，网购随意性高，注重便利性和情感层面消费体验；成熟有孩会员有一定生活压力，网购规律，注重品质和性价比PLUS不同年龄会员差异年轻无孩会员成熟有孩会员•年龄：20-30岁•年龄：30-40岁•婚姻状况：单身/已婚无孩•婚姻状况：已婚有孩基本特征•职业：学生/职场新人或基层员工•职业：中层职员为主•生活忙碌、规律，部分有一定压力，孩子是生•生活较为轻松，没有太大压力，随性，主要以活的重心自我为中心，能够

8、掌控自己的时间。生活状态•期待未来自我提升，工作有更多发展空间•期