酒店服务员礼貌用语.doc

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1、.酒店服务员礼貌用语一、礼貌的基本要求：“三轻”：走路轻，说话轻，操作轻。“三不计较”：不计较宾客不美的语言；不计较宾客急躁的态度；不计较个别宾客无理的要求。“四勤”：嘴勤、眼勤、腿勤、手勤（脑勤）。“四不讲”：不讲粗话；不讲脏话；不讲讽刺话；不讲与服务无关的话。“五声”：客来有迎声，客问有答声，工作失误道歉声，受到帮助致谢声，客人走时有送声。“六种礼貌用语”：问候用语，征求用语，致歉用语，致谢用语，尊称用语，道别用语。“文明礼貌用语十字”：请，您好，谢谢，对不起，再见。“四种服务忌语”：蔑视语、否定语、顶撞语、烦躁语。二、基本服务用语1、欢迎语：欢迎您来我们酒店、欢迎光临　2、问候语：您

2、好、早安、午安、早、早上好、下午好、晚上好。　3、告别语：再见、晚安、明天见、祝您旅途愉快、祝您一路平安、欢迎您下次再来。　4、称呼语：小姐、夫人、太太、首长、那位先生、那位女士、大姐、阿姨、您好。　5、祝贺语：恭喜、祝您节日快乐、祝您圣诞快乐、祝您新年快乐、祝您生日快乐、祝您新婚快乐。　6、道歉语：对不起、请原谅、打扰您了、失礼了。　7、道谢语：谢谢、非常感谢。　8、应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要不客气、没关系、这是我应该做的。　9、征询语：请问您有什么事吗？（我能为您做什么吗？）需要我帮您做什么吗？您还有别的事吗/您喜欢（需要、能够。。。。）？请您。。。。好吗？　10

3、、基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。　11、常用礼貌用语词11个：请、您、谢谢、对不起、再见、请原谅、没关系、不要紧、别客气、你早、您好。　12、专业语：欢迎您来我们餐厅用餐、请稍等、请这边坐、您的菜上齐了、请问您喜欢吃点什么、请用餐、请坐、谢谢、再见。　三、常用礼貌用语：　1.　请不要着急，很快就给您办好。　2.　请问还有什么问题吗？3.　请保管好您的贵重物品，以免丢失．4.请问您希望怎么办？精选word范本，供参考！.5.请带齐你的行李和钥匙到前台办理离店手续。6.　请问，您的意思是……7.请问我能为您做些什么？8.　请问您还想了解什么吗？我们很乐意为您提供．9.请您与

4、××部门联系解决好吗？××部门的电话是××10.请问我还有哪些地方说得不够清楚，我可以再说一遍！11.请让我来帮你忙吧！12.请不要急，马上就好．13.对不起，这样恐怕不太好．14.对不起，我问一问别人或帮您打听一下．15.对不起，我不太清楚，但我可以帮您问一问．16.对不起，这里走不通，请走那边．17.对不起，我马上给您换上干净的．18.对不起，我们再核查一下，请您也回忆一下．19.对不起，我们再查一下．　20.对不起，我找别人帮您解决。21.对不起，我们暂时还未提供此项服务，但我们会把您的意见反映给酒店领导。22.对不起，请您稍候。　23.对不起，您看怎么办更好？　24.对不起，可能是

5、我们听错。　25.　对不起，我们一定会努力改进的。26.对不起，时间可能不够，请想别的办法好吗？27.对不起，我已把您的要求跟我们主管(经理)说了，他/她将会给您满意的答复。28.对不起，这里是内部用的通道，请您走那边好吗？29.对不起，如果您需要用这样东西，我们可以另外为您提供。　30.对不起，不好意思打扰您了。31.对不起，请小点声，以免影响其他客人。32.对不起，您的房间正在清理，能否先等一下或先把行李放下，回头再上房间好吗？33.　先生/小姐，请问您贵姓？34.先生/小姐，请问您找谁？　35.　我的态度不好，请原谅。36.　没关系，这是我应该做的。精选word范本，供参考！.37.

6、　您对我们的服务满意吗？欢迎您提出宝贵的意见。38.　没关系，欢迎下次再来。　精选word范本，供参考！