市场营销策划教学课件作者 吴宪和XX公司客户关系维护要点.doc

《市场营销策划教学课件作者 吴宪和XX公司客户关系维护要点.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、XX公司客户关系维护要点第一条客户关系的制作与应用（一）根据固定的格式，制作客户关系卡片。（二）客户较多时，应重点制作重要客户的卡片。（三）客户关系卡的应用须以有效性为原则。（四）应随着客户情况变化，对记录加以调整。第二条与客户保持良好的关系（一）通过广告宣传、销售计划的综合对策及推销人员的个别接触，与客户保持良好关系。（二）不要只去访问特定的客户，而应进行巡回访问。（三）与客户沟通意见以保持良好的关系。第三条客户服务（一）巡回服务活动1．对有关客户经营项目的调查研究。2．对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。3．客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和

2、投诉的饿调查分析。4．搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策信息。（二）市场开拓活动1．向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。1．征询新客户的使用意见，发放征询卡。（一）服务活动1．对客户申诉事项的处理与指南2．对客户进行技术培训与技术服务。3．帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。4．定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。5．举办技术讲座或培训学习班。6．向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品。7．开展旨在加强与客户联系的公关活动。第一条各企业单位主管指定专人负责巡访客户第五条各营业单位主管应根据上

3、级确定的基本方针和自己的判断、指定年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。第六条对特殊客户，如认为有必要赠送礼物时，应按规定填写“赠送礼物预算申请表”，报主管上级审批。第七条为配合巡回访问活动开展，对每一地区配置1～2名技术人员，负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以解决。第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。第九条巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日程表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日程表内容包括：（一）客户名称及巡访时间（

4、二）客户意见、建议和希望（三）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策（四）巡访活动的效果（五）主要处理事项的处理经过和结果（六）其他必要报告事项第十条各经营单位主管接到巡访日程表后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。第十一条各经营单位主管接到日程表后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通知上级处理。报告内容包括：（一）同行的销售方针政策发生重大变化（二）同行有新产品上市（三）同行的销售或服务出现新动向（四）发现本公司产品有重大缺陷或问题（五）其他需做紧急处理的事项