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时间：2020-03-12
《重视医患关系,构建和谐社会.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、重视医患沟通构建和谐社会★医患关系现状★产生的原因★如何面对案例1深圳市山厦医院钢盔能保证安全吗？案例2湖南中医院王万林教授被捅46刀而死，医患矛盾日益激化。★医患思想观念的差异—“利”与“义”★医院的服务态度与服务流程存在问题★对医疗水平的认识有差距★医疗事故处理缺乏可操作性法规★医疗赔偿问题★少数医护人员玩忽职守，缺乏医德认清形势★医患矛盾的激化★工作环境的不安全性★护士是弱势群体积极面对★改变思想观念医患沟通是病人的需要，也是护理人员的需要★建立现代护理观以疾病为中心—以病人为中心—以人为中心★改变工作态度关心人爱护人救助人尊重人理解人★规范护理行
2、为★加强护患沟通护患沟通的障碍★对护患沟通的重要性认识不足★知识面不够宽★缺乏必要的沟通技巧护患沟通的技巧★启发病人主动谈话，鼓励自我暴露★掌握使用开放式谈话，避免使用封闭式谈话★沟通中重视反馈信息，善于应用反馈的信息★掌握倾听的技巧，了解病人的想法、对护理的期望★了解沉默的含义，处理好谈话间的沉默艺术★善于使用美好语言，发挥语言的积极作用★礼貌性语言★安慰性语言★鼓励性语言★劝说性语言★积极的暗示语言★不使用伤害性语言，避免对病人的不良刺激★恶劣的刺激性语言★消极的暗示语言★破坏的暗示语言★工作人员的不良谈话医学是饱含人文精神的科学，摒弃了医学的人文性
3、，就失去了医学本质属性“Sometimecure;Usuallyhelp;Alwayscomfot.”___特鲁多医生名言护患沟通中应注意避免的问题★突然改变话题★不恰当的保证★过分干预病人的意见★超过负荷地谈话★过早地下结论良言一句三冬暖恶语伤人六月寒
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