企业电话营销浅析.doc

《企业电话营销浅析.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、企业电话营销浅析［摘要］随着信息科技的发展，企业的营销变得越来越多样化，很多企业都开始尝试电话营销这种新型的市场于法。电话营销给企业带来很多的益处，可以让企业及时把握客户的需求,方便针対性的进行生产研发设计和营销；电话营销还可以帮助企业保护与客户的关系，增强客户对企业的忠诚度，让客八更加喜爱企业的产晶：电话营销可以帮助企业扩大营业额，增加企业效益。企业文化经营双模网站建设WEB网站建设、手机WAP网站建设、大型门网站开发、网站运营、虚拟主机、企业邮箱、域名注册、网站推广、网站策划、网站维护等电子商务服务。主营广东地区网站优化、SEO技术支持、江门网站优化推广等领域的专业服务。主营网络软件开发

2、、企业办公自动化、企业小型管理软件、生产软件、办公软件等领域的专业服务。1.明晰打电话的主题和冃的。2.注意打给对方电话的时间、地点，环境。3.注意电话沟通过程中的站姿和坐姿。4.语气耍具有亲和力。5.注意声音的活力及节奏。6.注意说话的逻辑性与严密性。7.永远保持微笑微笑微笑。8.清楚的告知对方你是谁。9.直接告诉对方沟通的主题，不要绕弯子。10.想好先要说什么，然后再说什么，注意谈话的步骤。门・提前为沟通障碍做好准备，例如对方的异议，各种突发情况等。12.要致力于和对方建立信赖与友谊。13.学会用事实与案例说话。14.不耍假设对方很了解或很理解。15.学会确认对方的意见和观点。16.学会

3、倾听和理解。17.注意你通话过程中的周围影响。18.注意你电话中的收尾方式。19.为下次电话或会面做好铺垫。20.电话结束时，等对方先挂断电话。做这个最重要的就是话术。在给客户打电话的时候要激情起來，用磁性的声音和唯美的产品表述让客户更加专注于听你说话，其次就是不要在电话里说太多有关你推销产品的介绍，稍微提一点，勾起客户的兴趣，让后再约见面，详谈。最重要的就是随机应变！电话销售是最难的，这个需要很多综合索质，其次打电话需要注意的儿点：1、心情要愉悦快乐、精神饱满;2、自信、充分了解自己所耍销售的产品；3、身子要坐直，挺胸抬头，保持口中吐出的字清晰顺畅；4、注意客户的反馈，学会倾听并耐心解答客

4、户的疑问；5、抱着帮助客户的心情，而不是抱着要赚客户多少钱的心情。打电话，12成为我们口帘生活和商务交流中最普遍的方式之一。作为一•名管理者，你的大部分信息交流和业务都是通过电话來实现的。语言运用的技巧也是节省金钱和时间的有效途径。掌握打电话营销工作的技巧能够有效地防止你进行没有必要的交谈。公司规章制度•、公司形象1、员工必须清楚地了解公司的经营范围和管理结构，并能向客八及外界止确地介绍公司情况。2、在接待公司内外人员的垂询、要求等任何场合，应注视对方，微笑应答，切不可冒犯对方。3、在任何场合应用语规范，语气温和，音量适中，严禁大声喧哗n4、遇有客人进入工作场地应礼貌劝阻，上班时间（包括午餐

5、吋间）办公室内应保证有人接待。5、接听电话应及吋，一般铃响不应超过三声，如受话人不能接听，离之最近的职员应主动接听，重要电话作好接听记录，严禁占用公司电话时间太长。6、员工在接听电话、洽谈业务、发送电子邮件及招待來宾时，必须吋刻注重公司形彖,按照具体规定使用公司统一的名片、公司标识及落款。7、员工在工作吋间内须保持良好的精神而貌。8、员工要注重个人仪态仪表，工作吋间的着装及修饰须大方得体。二、生活作息1、员工应严格按照公司统一的工作作息时间规定上下班。2、作息时间规定1）、夏季作息时间表（4月——9月）上班时间早&30午休12：00——14：00下班时间晚002）、冬季作息时间表（10月——

6、3月）上班吋间早9：00午休12：00——13：30下班时间晚17：303、员工上下班施行签到制，上下班均须本人亲白签到，不得托、替他人签到。4、员工上下班考勤记录将作为公司绩效考核的重要纽成部分。5、员工如因事需在工作时间内外出，要向主管经理谙示签退后方可离开公司。6、员工遇突发疾病须当天向主管经理请假，事后补交相关证明。7、事假需提前向主管经理提出申请，并填写【请假申请单】，经批准后方可休息。8、员工享有国家法定节假日止當休息的权利，公司不提倡员工加班，鼓励员工在日廉工作时间内做好本职工作。如公司要求员工加班，计发加班工资及补贴；员工因工作需要自行要求加班，需向部门主管或经理提出申请，准

7、许后方可加班。1）、加班费标准公司规定加班费标准为10元/小时；2）、加班费领取加班费领取时间为每月24口（工资发放日）。三、卫生规范仁员工须每天清洁个人工作区内的卫生，确保地面、桌面及设备的整洁。2、员工须自觉保持公共区域的卫生，发现不清洁的情况，应及时清理。3、员工在公司内接待來访客人，事后需立即清理会客区。4、办公区域内严禁吸烟。5、止确使用公司内的水、电、空调等设施，最后离开办公室的员工应关闭空调、电