辅导技巧管理技巧销售技巧培训汇编4.doc

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1、辅导技巧课程学员作业11/11<小組讨论>辅导:有需要吗?什么缘故?討论下面的问題,并把答案写在白板紙上。請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享辅导会有哪些好处?1/对輔导員有什么好处?11/112/对同意輔导員工有什么好处?11/113/对公司有什么好处?11/11<辩论>正反双方各选出三名代表,參加辩论。首兩回合，每方派一名代表轮流发言,每人限时两分钟。第三回合，每方派一名代表作总结,限时三分钟。辩題:辅导員是否一定要对辅导內容/範圍有專業認識,才可進行辅导?11/11<小組讨论>討论下面的问題,并把答案写在白板紙上。請選出一名代表把你们的答案与其他小组分享请讲出那些情况是辅导的

2、好时机?11/11評估你的反饋紉阅下列句子,请在你认为合适的答案画上”Ö”我認為我甚少有時経常12345671.提供正面反饋12345672.提供明確反饋12345673.提供真誠反饋12345674.提供糾正反饋12345675.对事不对人12345676.提供協助改善12345677.嘗試找对方优点12345678.留意員工做对的地点12345679.聆聽員工123456710.用圖表提供反饋123456711.轉述別人的正面反饋123456712.贊揚多於批評123456711/11縂分:11/11问巻:怎樣去觀察員工表現请在你认为合适的答案画上”Ö”你是否做到几乎从不专门少有时

3、通常几乎总是1.觀察員工工作程序123452.觀察工作完成的結果123453.解釋觀察工作的缘故123454.不干擾工作程序123455.需要時發问來確定明白对方123456.觀察運作多次123457.為隨後面見輔导做笔記123458.把觀察到的員工表現与工作程序标準作比較1234511/111.与其他員工表現作比較123452.留意自己对員工表現的阻碍12345縂分:11/11角色扮演·三人一組,一人當輔导員,一人當被辅导員工,一人當旁觀者·按剧情需要演譯下列各處境·每人輪流担當不同角色處境一你的員工常常不能如期交工作報告,每次差不多上过了最後限期才交,而你需要當中的資料來整理報告交

4、給上司。今天你為了如期交報告給縂經理,你要編造一些資料來它成報告,你希望这情況能夠改善。處境二你剛看完下属上星期出差的開支報告,發現酒店房租与歺費皆超支,你認為情况不尋常,要与下屬了解情況。11/11