辅导技巧管理技巧销售技巧培训汇编.doc

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1、培训员指引5/5辅导技巧(1102)5/5人事模块辅导技巧(1102)所需的培训资源投影仪、屏幕、白板和笔、白板纸学员作业、观看员反馈指引咭４張时刻(分钟)胶片学员作业大纲培训指引15P.1白板纸欢迎后勤安排q欢迎学员来参加培训课程。q讲明培训要求。白板纸破冰游戏学员轮着做:1/自我介绍,讲出名字、所屬裝瓶廠和职责2/扮演教練,教大伙儿一个运动动作3/分享个人对课程之期望4/全体学员重复所教的运动动作把破冰游戏写在白板紙P.2课程目标25P.41.什么是辅导q提问:什么是辅导q探讨辅导的意义P.2小组讨论(10分钟)辅导会有哪些好处

2、?q提问辅导,有需要吗?什么缘故？q请每组把讨论结写在白板紙,派代表出来分享结果。P.5-82.“辅导”的重要性和益处§对同意辅导的职员§对辅导员§对公司品质圈(举例:日本人的例子)q讓学员了解辅导对已对人对公司的好处q质从人起,辅导是提高质素的差不多方法q使学员相信辅导是值得去做5/530P.9P.3辩论(20分钟)辅导员是否一定要对辅导内容/范围有专业认识,才可进行辅导?§把学员分成正反兩方,由学员自行選擇入组§選动身言代表三人q无绝对是或否的答案q举例:滑雪教練教網球P.10-121.一个优秀辅导员需具备的特质§能力方面§思想

3、方面上司跟辅导员的特征比较q提问:一个优秀辅导员需具备什么能力?思想方面要如何样调整和配合?20P.134.讲明有效“辅导”的程序P.144.1制定辅导职员的目标解释SMART原则P.15-17P.44.2识不“辅导”时机小組讨论:(10分鈡)那些情况是辅导的好时机?q提问:请讲出那些情况是辅导的好时机?P.18-194.3跟职员協订进展目标与打算举例:长期/短期目标?P.204.4进行辅导P.214.5评估效益q提问:用什么方法来评估？q讲明评估要重复地做15P.22-235.辅导技巧5.1辅导技巧-倾听q举例q具体讲明倾听要留意

4、的地点P.24-255.2辅导技巧-有效的提問q讲明6W1H在有效的运用10P.26-305.3辅导技巧–提供反馈q正面反馈q糾正反馈q三明治式反馈§试想你曽遇到的好上司，他是如何样做反馈?§作为上司兼辅导员的你应如何样做?Feedbackisthe“breakfastofChampions”byKenBlanchard&SpencerJohnsonq作者的意思是…问巻:评估你的反馈大部分职员都希望和需要定时对他们的工作表现给予反馈有80%工作表现问题能用洽當的反馈去改善提问:有几多人收到上司给予应有的反馈?如你的下屬在这裡，被问及

5、同样的问题,你猜会有几多人舉手?我们常埋怨沒有收到上司的反馈,但自己作为上司时，又何曾给予应有的反馈?有效的辅导员能在適當时刻给予职员洽當的反馈反饋是成功之始5/5P.510P.31-30P.65.4辅导技巧–量度/评估效益提问:如何样去观看§观看职员表现问巻§工作表现系统§介绍量度/评估表现的方法§讲明问卷问题是观看要点§举例:KPI,銷售及市場情況報表40P.76.角色扮演(20分钟)§每組選一个境況來即場演出§每次请４名学员當观看员,每人派发一張观看指引咭,按指引向演出學員给予反饋7P.347.成功辅导的关键讲明辅导要做得好，

6、关键在那。P.358.职员成长时期探讨职员成长时期P.35-37P.99.领导风格与职员需要的配合辅导员的风格要与职员需要的配合3P.3810.优质的辅导q辅导不是一件情况/是一个項目q像结婚一样q大伙儿一起走过的生活q任何一方不情愿接着,就会退出P.3911.总结12.感谢长远来讲:q辅导不但能減輕辅导员的工作压力，也可进展員工,正是一舉兩得。q辅导员也得到进展5课程评估表课程评估5/5