职业竞争力——职业素养与心态.ppt

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1、职业竞争力——职业素养与心态修炼顶尖培训工作室邓静制作版权所属敬请尊重什么是学习?学习=学+习学而不思则罔,思而不学则怠—孔子学会求知学会做事学会协作学会发展——联合国教科文组织提出终生学习四项任务我们能记住听到的：20%看到的：30%听到的和看到的：50%实践的：70%互动式学习互动式学习模式体验参与活动过程应用将所获原理转移到工作中整合建立实用的原理分享探讨活动中的启发觉察活动中的自我反应/观察学习目标1、公司期待你的学习目标是什么？2、你个人期待的学习目标是什么？我的目标：职业竞争力第一部分：职业人

2、什么叫职业人？新时代对职业人的界定。第二部分：职业化什么叫职业素养？职业道德和职业心态。第三部分：职业素养第四部分：忠诚胜于能力什么叫职业化？职场心态决定自身发展。忠诚最大的受益人。为荣誉而工作。职业竞争力第一部分：职业人什么叫职业人？新时代对职业人的界定。第一部分：职业人不经营自己，也没有人经营他的人，我们形容他为活着的死人不经营自己，由别人来经营他，我们形容他为活着的人经营自己，也经营别人，我们形容他为老板职业人经营自己，我们形容他为什么叫职业人从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：第一类人：根本

3、没有人生可言，他们注定没有未来。第二类人：碌碌无为，他们的存在仅仅是为了生存。他们没有理想。也不会有大的成就。第三类人：就是我们称之为“老板”的人。他们在获得高收入的同时，也承担着巨大的风险。第四类人：就是我们所说的“职业人”。简单说，职业人就是懂得如何为自己创造美好生活的人。新时代对职业人的界定职业人的所有对象就是客户。包括上司、同事、合作伙伴、下属、业务客户。职业人的使命是使客户满意。职业人总是准备提供超过客户期望值的服务。职业人的核心概念就是以客户为中心.以客户为中心的涵义含义一含义二含义三含义四以

4、客户为中心能够通过你的服务使客户的竞争力和价值得到提升。你能够关注对整体的把握。你能够对客户产生影响，你能够使客户满意。互赖，就是“敬人”，敬上司、敬客户、敬同事。以客户为中心1.行为思考的出发点是客户最感兴趣的。2.有义务保守与客户合作之间的所有秘密。3.你要使自己具有竞争力，要具有专业优势和特殊才能。4、你要有客观的判断能力，用数据说话的能力。5、你必须有不断学习和提升自己的能力和精神.6、你必须有团队协作的精神。7、你是正直的。围绕客户这个核心，职业人应该做到的以下几个基本要点：提问试分析你能够使你

5、的客户满意的优势所在。职业人是能够设计、规划自己职业生涯的人职业人是懂得经营自我的人，职业人的发展与职业的发展是密不可分的。我们把以下两类人作个比较，就可以清楚地看出职业人与普通打工者的区别。◆打工的◆老板让干什么就干什么◆熬年头◆个人局限性大，适应力弱◆风险大◆企业的合作者◆干得比老板希望的还好◆有良好的资质◆个人空间大，适应性强◆风险承受力强由别人经营的人经营自我的人个人眼中的成功阶梯与马斯洛需要结构图对马斯洛层次的理解职业人与打工者的不同之处：后者只要达到最初的生理需求。前者是能够把自己的职业生涯跟

6、以上五个需求阶梯切合在一起，在为公司创造价值的同时，也实现了自我价值。提问职业人和普通打工者的区别？职业竞争力第二部分：职业化什么叫职业化？职场心态决定自身发展。为谁辛苦为谁忙？为了生存？为了发展？为了父母？为了妻子儿女？为领导工作？为老板工作?你究竟为了什么在工作？什么样的人在企业中最被器重？IIIVIII委以重任培养？解聘行为与品质能力与绩效企业中普遍存在三种员工：第一类：牢骚满腹、抱怨连天第二类：得过且过、漠不关心第三类：积极向上、敬业爱岗职业化的员工：懂得经营自己、为自己创造美好的职场人生。品质圈

7、原理质从人起人是所有品质之始满意的顾客个人品质部门品质产品/服务品质公司品质职业化素质概述讨论:10分钟1、什么是职业化?2、职业化对公司和个人的好处和价值是什么?3、职业化的要素(标准)是什么?职业化是我们的商业行为带给客户一种的专业、优质、满意的综合感知.我们为什么要职业化?职业化的目的是为实现以客户需求为中心的理念落实,提供并满足客户最佳的产品或服务.如果没有职业化、系统化的专业服务,我们将被客户和市场无情的抛弃!品质圈原理1.认知思维２.情绪态度３.专业技能４.形象展示职业化的“五化”要素道德社会

8、化性格角色化言行专业化能力结果化结果客户化李开复谈微软的人才标准诚信和正直（Honestyandintegrity）主动意识(Initiative)开放的沟通(Opencommunication)挑战自我(Challengemyself)情商和领导能力(EQ&leadership)你为“自己”工作？自发：面对任何事物都能积极的行动自治：自己管理自己的事情自觉：以自己的立场和职位为准——日本佳能公司的“三自”职业精神十大职场“金