CQC质量经济性原则.ppt

《CQC质量经济性原则.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、质量经济性原则1质量经济性原则一、质量经济性的起源与发展。二、质量经济性的概念。三、质量经济性原则。3.1、顾客满意度的提升。3.2、成本降低。3.3、质量成本。结束2一、质量经济性的起源与发展质量经济性发展及应用：早在1951年，美国质量管理专家朱兰博士在其著作《质量控制手册》中提出了质量经济性的概念，将发生在不良品上的质量成本比喻为“矿中黄金”，明显的废品比喻为“水面冰山”。60年代，费根保姆在通用电气实施质量成本管理，并著作《全面质量管理》一书。1963年12月，美国国防部发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》军用标准，将“质量成本”作为对许多政

2、府承包商和分包商的一个要求。3质量经济性基本概念：迄今为止，对于“质量经济性”和“质量经济性分析”仍没有统一的和权威的定义，一般定义如下：质量经济性的概念质量经济性是人们获得质量所耗费资源的价值量的度量，在质量相同的情况下，耗费资源价值量小的，其经济性就好，反之就差。注1：价值量：单位商品所包含的价值。注2：商品的价值量由社会必要劳动时间决定，所以，价值量与社会必要劳动时间正比。二、质量经济性的概念4可以把质量经济性的概念分为两种：狭义的质量济经性，广义的质量经济性。狭义的质量济经性，是指质量在形成过程中所耗费的资源的价值量，主要是产品的设计成本和制造成本及

3、应该分摊的期间费用。广义的质量经济性，是指用户获得质量所耗费的全部费用，包括质量在形成过程中资源耗费的价值量和在使用过程中所耗费的价值量。二、质量经济性的概念5我们可以用户单位产品成本和分摊的期间费用之和，来反映企业某种产品的狭义的质量经济性；而用价值工程中的（单位产品）寿命周期成本来反映广义的质量经济性。在不同企业不同生产条件下制造的同一种质量的合格产品，由于耗费资源价值量不同，他们的质量经济性就应该不同。如果抛开设计、制造和使用费用去研究质量经济性，就否定了在不同企业不同生产条件下制造同一种质量的产品，在资源耗费的价值上存在着的差异。因此要结合质量成本来

4、研究质量经济性。二、质量经济性的概念6质量经济性质量的经济性不是仅局限于质量成本，还包括由于质量水平提高或降低带来的收益或损失和由高质量或低质量带来的商誉无形资产的提高或降低，这些都属于质量的经济性范畴。总的来说，质量经济性大体可分为：质量成本分析、质量损失分析、质量投资分析、基于过程质量参数最优化的质量经济性分析和寿命周期成本分析。这些理论主要是围绕质量成本、质量损失、质量效益以及产品实现各阶段质量参数的最优化，都是从经济角度考虑质量问题，以货币语言引起企业管理者对质量管理的重视，从而为质量决策提供更加有力的支持。二、质量经济性的概念7三、质量经济性原则质

5、量经济性的基本原则是：从顾客方面考虑-提高顾客满意度，增强市场竞争能力。从组织方面考虑-降低经营性资源成本，实施质量成本管理。质量经济性应体现组织的宗旨_____组织的经济效益的提高。提高组织的经济效益可从增加收入和降低成本入手。8增强顾客满意三、质量经济性原则9增强顾客满意3.1、增强顾客满意增强顾客满意包括两个方面：开发新产品（包括服务），改进现有产品（服务）的市场营销。10增强顾客满意3.1.1、开发新产品（服务），并做好以下方面的工作：a）开发具有创新性的产品（服务），以满足顾客不断变化的需求。b）开发独特的产品（服务）。c）缩短新产品的推出时间，及

6、时满足顾客的需求。d）改进现有的产品（服务），适应不同顾客群的需要。11增强顾客满意3.1.2、改进现有产品（服务）的市场营销，并重点做好以下方面的工作：a）改进现有产品(服务)的市场营销，增强信誉。b）（认真考虑顾客的利益）增强顾客忠诚度。C)认真考虑顾客的愿望。d）扩大市场份额。加强营销策略的研究、加强营销网络的建设、采用先进的营销手段、努力扩大市场占有量，为更多的顾客服务。12顾客满意度与忠诚度关系13曲线2所示，在高度竞争的行业中，完全满意的顾客远比满意的顾客忠诚。在曲线右，只要顾客满意程度稍稍下降一点，顾客忠诚的可能性就会急剧下降。这表明，要培育顾

7、客忠诚，企业必须尽力使顾客满意。在低度竞争的行业中，曲线1描述的情况似乎表明顾客满意程度对顾客忠诚度的影响较小。因为在低度竞争情况下，顾客的选择空间有限，即使不满意，他们往往也会出于无奈继续使用本企业的产品和服务，表现为一种虚假忠诚。如何提升客户满意度14三、质量经济性原则降低成本15降低成本3.2、降低成本降低成本也包括两个方面：降低合格（符合性）成本，降低不合格（不符合性）成本。符合成本是指现有的过程不出现缺陷（故障）而满足顾客所有明示的和隐含的需求所发生的费用。不合格（不符合）成本是指由现有过程的缺陷（故障）所发生的费用（成本）。16降低成本3.2.1

8、、降低合格（符合）成本降低合格成本可以通过以下途径：