情绪的控制与调节.ppt

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1、情绪的控制与调节情绪管理目录情绪定义及特性工作情绪特点高效情绪管理情绪定义及特性心理学定义情绪是”人对客观事物的态度体验和相应的行为反应.”情绪与情商情绪的知觉评估和表达能力思维过程中情绪促进能力理解与分析情绪能力对情绪进行成熟调节的能力情绪的控制承认某种情绪的存在发现产生的原因寻求适当的途径人的基本情绪愤怒内疚厌恶恐惧快乐工作情绪特点–诱因难缠的客户难销的产品工作的压力上司的不悦同事的误解质量的考核自我的要求…….工作情绪特点–表现萎靡不振情绪低落思路阻塞消极怠惰游戏时间抛掉烦恼高效情绪管理阳光心态是积极向上的一种心态，对工作效率的提升和良好工作氛围的

2、营造起着极其重要的作用。阳光心态的塑造可建立积极的价值观、获得健康的人生和释放强劲的影响力。高效情绪管理认知自身情绪妥善管理情绪自我激励认知他人情绪人际关系管理高效情绪管理–管理方法制怒法愉悦法助人法宣泄法转移法放松法压力缓解的方法与技巧彻底忘掉前一个电话对着镜子朝自己微笑一下拨号前亲切友好地称呼一下保持微笑吐字清晰压力缓解的方法与技巧放下电话后，可以走到户外，看看远景或近物，伸伸腰踢踢腿，做个深呼吸。特别是在刚上班时就碰到不顺利，更要离座活动一下，然后让自己重新开始，千万别让这个电话影响了一天的情绪。要学会忘记，别在脑海中重现一些不愉快的过程。不要和邻

3、座同事诉苦。如果有一肚子苦水，就找主管去倾诉，从而减轻压力。压力缓解的方法与技巧下班后，可以通过读书来减轻工作压力，因为一本好书常常可使人心胸开阔、气量豁达。饮食方面，要少吃辛辣食物，经常性地吃些素食，更能帮助保持心态平和。睡眠方面，要保证每天睡足7-8小时。运动方面，散步、慢跑、跳健身操都有助于情绪稳定。还可以经常对自己大声说"我很优秀"、"帮助客户就是帮助我自己"，必要的自我肯定同样是减压的好方法。情绪的源泉职业生涯规划获取知识并不断加强技能体现自身的人生价值呼叫中心是非常有前途游戏时间喜欢我自己