企业质量成本管理方法.ppt

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1、企业质量成本管理方法(提纲)企业的目的是追求成本极小化利润最大化提高质量经济性，降低质量成本，向质量要效益在竞争中，企业要生存，要发展，必须两手抓，而且两手都要硬绪　　言抓什么？（见图一）怎么抓？（见图二）符合组织基本目的的增值提高顾客满意度降低成本开发新产品和（或）服务改进现有产品和（或）服务的营销降低合格（符合）成本降低不合格（不符合）成本开发创新产品和（或）服务改进产品和（或）服务减少新产品引进时间开发特有的产品和（或）服务提高顾客的忠诚提高信誉扩大市场份额改进现有过程能力调配技术熟练员工过程再设计减

2、少能源消耗的污染减少停工时间减少报废和返工减少超负荷运转减少顾客退货图一　　　两手抓的内容一、抓什么开始识别和（或）评审过程识别过程活动识别影响顾客满意度的因素监控费用监测顾客满意度编制过程成本报告编制顾客满意度报告管理评审识别机会进行成本和（或）收益分析改进机会是否确定？提出的改进是否正确？策划和实施改进否是是否图二　　　两手抓的方法二、怎么抓三、质量成本管理方法是什么质量成本管理方法是企业对产品生产和销售以及销售以后所发生的质量成本有组织、有系统地进行预测、决策、计划、实施、控制、核算、分析、考核和改进

3、等一系列科学管理工作。企业质量成本管理方法的步骤编制质量成本管理程序文件成立质量成本管理办公室设置质量成本科目进行质量成本目标预测进行质量成本决策下达质量成本计划指标实施和控制质量成本第１步（第二章）第２步（第二章）第３步（第三章）第４步（第四章）第５步（第五章）第６步（第六章）第７步（第六、九章）开始四、质量成本管理方法有哪几个步骤对质量成本管理进行评价开展降损活动进行质量成本考核质量成本综合分析及报告进行质量成本核算第8步（第七章）第9步（第八章）第10步（第十章）第11步（第十二章）第12步（第十一章

4、）PDCA不定期进行五、质量成本管理的每个步骤做什么怎么做谁去做何时做？六、这次学习要求—应知应会是什么为什么回去怎么做？七、教材：《企业质量成本管理方法》八、适用范围凡有投入产出过程的均可用《企业质量成本管理方法》一书第一章概　述第一节质量成本概念●质量成本是产品成本的一部分。一、产品成本：企业为生产一定种类和一定数量的产品所消耗和必须付出的劳动耗费二、质量成本：将产品质量保持在规定的水平上所需的费用●质量水平指产品合格率三、质量成本的特点：变动成本、机会成本、估计成本第二节　质量成本的分类一、按用途分类

5、预防成本鉴定成本内部损失成本外部损失成本外部质量保证成本保持费用，要适当损失费用，应消除二、按存在形式分类显见质量成本隐含质量成本三、按与产品质量的关系分类直接质量成本间接质量成本四、按控制效果分类可控质量成本不可控质量成本设计质量成本试制试验质量成本采购质量成本制造质量成本销售服务质量成本五、按形成过程分类六、按与产量的关系分类固定质量成本变动质量成本七.不良质量成本内部损失成本外部损失成本八.劣质质量成本：不增值的质量成本，称为劣质质量成本。劣质质量成本预防成本（不增值部分)鉴定成本(不增值部分)内部损

6、失成本外部损失成本识别劣质成本方法：问每项成本你增值吗？我增值。则不是劣质成本。你增值吗？我不增值。则是劣质成本。九、质量过剩的质量成本第二章质量成本管理综述第一节质量成本管理的内容和意义一、质量成本管理的内容●建立健全质量成本管理体系●设置质量成本科目●进行质量成本预测、决策、编制和下达质量成本计划指标●组织质量成本核算●进行质量成本考核、控制●进行质量成本综合分析●监督降低质量成本措施的落实●定期对质量成本管理工作进行评价二、开展质量成本管理的目的●用货币语言将质量问题大小量化●找到质量改进的机会●找到

7、顾客抱怨的原因●对质量管理体系是否运行有效进行量化评定●不断优化预防成本和鉴定成本●不断降低劣质成本●持续进行质量改进●提高企业经济效益三、开展质量成本管理的意义四、开展质量成本管理取得成功的条件1.企业行政第一把手重视2.全员参与3.质量管理部门和财务部门分工协作,齐抓共管4.进行文件化管理第二节质量成本管理的组织及其职责一、质量成本管理的原则管理的原则寻求适宜的质量成本水平质量成本计划等各个环节要相互协调充分发挥各部门的作用，调动全体员工的积极性进行全面管理二、组织结构1.领导的职责2.各有关部门的职责

8、三、质量成本管理继基础工作基础工作内部价格体系定额管理制度物料收发制度原始记录制度四、质量成本管理工作的步骤五、质量成本管理程序文件六、开展质量成本管理的程序建立健全质量成本管理体系→编制质量成本计划指标→组织领导学习→试点→全员教育培训→推行→降损活动第三节　质量成本管理研究概况一、国外质量成本研究概况二、我国质量成本研究概况三、质量成本研究趋势质量——产量质量——成本质量——价格质量——市场质量——品牌质量—