公司质量管理意识培训资料.ppt

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1、一体化质量管理意识培训新员工入职培训系列之四为什么关注质量？？100-1=？？3.1.1100-1=99（数学计算结果）100元钱使用了1元，剩下99元0一批产品，有一个不合格，整批不合格一个设备坏了一个主要部件设备就不能运转-100不合格流到客户手中，客户要索赔3.1.2“100-1”的启发：做正确的事，把事情做正确；质量是公司每个人的事，质量管理是上至总经理下到每位员工的责任；不接收不合格品；不生产不合格品；不让不合格品流出。99%意味着什么？3.2.199%意味着：每生产10000吨产品，就有100吨不合

2、格品每小时丢失20000个邮件每年开出200000个填错的处方每月大约会停电7小时3.2.2“99%”的启发：第一次就把事情/产品做好；我们的目标是力争达到“零缺陷”“零缺陷”就是过程能力达“6δ”“6δ”标准是在一百万次机会中只有3.4次出错机会。3.3.1检验和预防检验:产品生产出来,判断是否合格,将不合格挑选出来,不让出厂允许生产不合格,允许浪费预防:不合格没有出现,事先考虑不让不合格产生事前预防,浪费少3.3.2“检验和预防”的启发：预防胜于检验和治疗产品质量是设计出来的、是管理出来的、是制造出来的、不

3、是检验出来的“态度决定一切，思想决定行动”力求达到“零缺陷”第一次就把事情做对!全员参与质量是每个的事情顾客导向了解和清楚顾客的期望和需求预防胜于治疗质量是设计、制造出来的；不产生不合格我们购买手机时，判断手机好坏的标准是什么？你目前的工作有哪些质量,质量要求是…?3.5质量的定义一组固有特性满足要求的程度产品满足顾客的要求—顾客满意产品未能满足顾客要求—顾客不满足产品超过顾客的要求—顾客忠诚质量可用”好”、“坏”等形容词进行描述。一组固有特性满足要求的程度固有特性：就是指某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久

4、的特性，区别与其他事物的性质。如：白板笔能写字的特性；手机能通话、发信息等特性胶粒能抗冲、阻燃等特性赋予特性：不是固有的，不是某事物中本来就有的，而是完成产品后人为对产品所增加的特性。如：白板笔的价格、硬件产品的供货时间和运输要求、售后服务要求(如:保修时间)等特性。一组固有特性满足要求的程度要求：明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。进餐吃饭有哪些要求？住宾馆有哪些要求？3.6与质量有关的几个概念:产品：过程的结果。产品分硬件、软件、流程性材料和服务过程：一组将输入转化为输出的相互关联的活动。3.6与质量

5、有关的几个概念:合格：满足要求不合格：未满足要求缺陷：未满足与预期或规定用途有关的要求质量检验通过观察和判断，适当时结合测量、试验所进行的符合性评价鉴别功能把关功能预防功能报告功能质量检验的分类按产品形成过程分：进货检验过程检验最终检验IQCPQCFQCOQCQAQE:品质保证:品质工程按检验产品的数量分：全数检验抽样检验质量检验的分类100%检GB/T2828.1企业自定频率统计过程控制为了贯彻预防原则，应用统计方法对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的并且稳定的水平，从而保证产品与服务

6、符合规定要求的一种技术。1）与全面质量管理相同，强调全员参与，而不是只依靠少数质量管理人员。2）强调应用统计方法来保证预防原则的实现，而不是停留在口头上的空头保证。3）强调从整个过程、整个体系出发来解决问题。而不是用来解决个别工序采用什么控制图的问题。定义特点1.检查表:收集数据;进行点检;2.分层法:对数据进行归类分层;3.排列图:找出主要的问题或原因;4.鱼骨图:分析问题的原因;5.直方图:查看数据的分布;6.控制图:对过程进行分析和控制;7.散布图:找出两因素间的关系.质量改进常用的七种工具全面质量管理以

7、质量为中心以全员参与为基础目的在于通过让顾客和本组织所有者、员工、供方、合作伙伴或社会等相关方受益而达到长期成功的一种管理途径全面质量管理的特点:三全一多全面的全过程全员参与多种多样的科学方法P、D、C、A循环P(Plan)－－策划D(Do)－－实施C(Check)－－检查A(Action)－－改进PDCA循环的特点一、完整的循环二、逐步上升的循环三、大环套小环新水平原水平PDCAPDCAPDCAPDCPDCA做正确的事做有效益的事有效控制预防为主持续改进质量管理理念的发展检查工作控制过程纠正失误质量管理方法的

8、发展防止再发生防止发生发现不良趋势一级“检查”占1/4二级“控制”占36%四级“完美”其余三级“预防”占1/4从“控制”向“预防”发展三、企业质量的四个等级质量成本时间质量管理的不断完善效益具有竞争力的质量成本质量管理的直接效益四个等级的特点我们的目标是从“控制”向“预防”发展，将来达到“完美”章鱼图分析法—Octopus流程,活動Process、activity谁主导？、谁配合？输出