礼仪培训(杨建光).ppt

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1、礼仪培训讲师：杨建光第一章、礼仪的概况第二章、礼仪的常识第三章、见面时的礼仪第四章、约会的礼仪主要内容第一章、礼仪概况礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。礼仪？第二章、礼仪常识一、举止举止是一种不说话的语言，反映着人们的素质高低，受教育程度。（站、坐、行、表情、手势等）1、站姿抬头，挺胸直腰，收腹，目视前方，双臂自然下垂，双腿并拢直立，脚尖分呈Ｖ字型，身体重心放到两脚中间。也可两脚分开，比肩略窄，双手合起，放在腹前或背后2、坐姿入座要轻，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然

2、并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意将腿往回收。3、步态双眼向前平视，面容自然平和，挺胸收腹并腰，头要正，重心稍向前倾，双肩要放平，双臂自然摆动，摆幅在30—35°之间，两只脚的内侧落地时步幅要恰当，前脚的脚跟与后脚的脚尖相距一脚长，行走成一直线。4、表情表情的流露主要通过目光和笑容。眼睛是心灵的窗户，与人交谈时，目光应坦然、亲切、和蔼、有神。交谈中，适时将目光移开，以免增加对方的压力。5、手势常用的手势有：为别人介绍、抬手致意、鼓掌、告别、欢呼等。

3、使用手势应注意的问题有：（1）与人交谈时不要乱做手势。（2）在任何情况下不要用手指指自己鼻尖或指他人。（3）交谈时不要擦鼻子、弄衣角、剪指甲。6、递物或接物（1）递交名片：双手倒拿名片正上方递交给对方。（2）接物：双手接过对方的名片后应点头致意，不要立即放在衣袋，而应认真读一遍。（3）递交其它物品：如刀、剪等带尖的物品，尖头的一方应朝着自己双手递交。从大方面说反映文化传统、精神面貌与文明发展，从小的方面谈反映一个人的职业、文化修养与审美观及对生活的态度。二、着装礼仪“衣服就是人本身,它是人内在气质的外

4、化。”----(意大利)范思哲着装可根据身材、气质、年龄来选择得体的衣服和鞋。西服三、仪容在参加交际之前要清洁脸、手、口腔、再整理头发、清除胡须，保持卫生无异味。脸？裤边？口袋？领子？皮鞋？口气？领带？头发？扣子？四、言谈1、提出问题在任何时候都是打破沉默、了解他人的好方法。例如：你有什么爱好呢?(音乐、舞蹈、书籍、电影、唱片、食物、服装等)对将来(目标、家庭生活、亲戚、学校、工作等)，你感觉如何?2、对方回答时，你一定要表现出由衷的兴趣。做一个好的倾听者是合乎礼仪的举止。打破沉默第三章、见面时的礼仪

5、一、介绍1、自我介绍在交际场合，如果想结识某人时要面带微笑，先说一声“您好！”得到回应后再向对方介绍自己的姓名、身份和单位，同时递上自己的名片。3、他人介绍当别人为你介绍时，要微笑点头致意，待介绍完后，应先握一握手并说声“您好！”“幸会！”之类的客套话，后面还可轻声重复一下对方的姓名。在介绍时男性应先介绍给女性，口齿要清楚，介绍的内容要实事求是，掌握分寸。2、介绍他人二、握手1、顺序：上级在先、主人在先、长者在先、女性在先2、时间：3—5秒为宜3、力度：不宜过大，但也不宜毫无力度4、握手时，应目视对方

6、并面带微笑5、男子与女子握手时，往往只要微微握一下女子的手指部分即可，切忌将女子整只手握在手中。三、致意经常见面的人相遇时，可点头相互致意，而不必用有声语言来问候。在社交场合遇见仅有一面之交者，也可相互点头致意。使用致意应注意：第四章、约会礼仪一、提出约会的礼节约人相会最基本的原则是选择对方认为恰当的地点和时间。提出约会的最佳时机是在不能让对方为难的情况下提出。约会的方法可以用当面提出，也可以书面邀请或电话相约。1、开门见山友好的开头语，如“你好，我是大伟”之类．就足够了。要引起对方的注意，不必别出心

7、裁。2、提出邀请邀请对方，也许需要一点勇气，可是并不需要大智大慧，也不需要侃侃而谈。只需中听，有礼貌，直截了当就可以了。例如：*我有两张星期五晚上亚运会的门票，很希望你能与我同去。*星期六晚上在我家举办圣诞节的晚会。你如果能来，我会非常高兴。*星期日晚上请你出去吃肯德基，然后看电影，好吗?怎么说？二、约会应该注意的问题1、要注意举止与着装的礼仪。2、答应的约会要准时参加；3、因故不能参加约会应提前将真实理由通知对方；5、因无法事先通知对方而失约事后要及时说明原因并表示真诚歉意。谢谢！以真诚表达尊重，

8、以礼仪体现教养。