质量管理体系演示稿（021008）.ppt

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1、质量管理体系（ISO9000-2000）演示稿省外生产运营部2002.10.08前言ISO9000系列标准是国际标准化组织制定的，得到全世界100多个国家认可并普遍推行的国际质量标准。ISO9000系列标准是由ISO9000质量管理体系（基础和术语）、ISO9001质量管理体系（要求）、ISO9004质量管理体系（业绩改进指南）、ISO9011质量和环境审核指南、ISO10012测量控制系统构成，其中ISO9001和ISO9004是其核心。ISO9001要求以满足服务对象的质量要求为目标，通过建立有很

2、强约束力的文件化管理体系，使各项工作及影响工作结果的全部因素都受于严格的受控状态，并通过不间断的质量管理体系和管理评审，力求不断改进和提高质量管理水平，确保预期目标得以实现。简单地说，以顾客为中心，过程控制，预防为主，持续改进是其核心思想。这个核心有助于全面提升企业管理水平，推进依法治厂，不断提高员工队伍的综合素质和整体工作效率。ISO9000源自制造业，其工作程序为PDCA，即计划、实施、检查、处理。具体表现为：1、通过建立和实施科学、系统、严密、可行的文件化质量管理体系，促进管理的制度化、规范化和

3、程序化；2、通过对质量体系全过程各环节实施有效控制，构筑完整的企业管理质量环，促进企业管理工作有效开展；3、通过确立以预防为主的管理思想，实行防患于未然的管理，把可能发生的风险消灭在萌芽状态；4、通过定期审核和评价工作，及时发现和解决存在的问题，改进管理方式，持续提高管理绩效。一、宗旨：增强顾客满意二、作用：产品实现过程能力和产品质量的保证；为持续改进提供基础；增进顾客和其它相关方满意；帮助组织保持和改进现有的质量管理体系。三、步骤：确定顾客和其它相关方的需求和期望；建立组织的质量方针和质量目标；确定

4、实现目标必需的过程和职责；确定和提供实现质量目标必需的资源；规定测量每个过程的有效性和效率的方法；应用这些测量方法确定每个过程的有效性和效率；确定防止不合格并消除产生原因的措施；建立和应用持续改进质量管理体系的过程。四、原则：以顾客为关注焦点（导向）领导作用（关键）全员参与（条件）过程方法（保证）管理的系统方法（科学）持续改进（方向）基于事实的决策方法（基础）与供方的互利关系（双赢）五、职责：（10项职责）承诺、传达和证实满足顾客要求和法律、法规的重要性；制定质量方针/承诺并证实持续改进；确保制定质量

5、目标；进行管理评审；确保提供资源；确保确定、转化和满足顾客要求，并了解经过测量的顾客满意度；确保QMS策划；确保内部职责权限的规定并沟通；指定管理者代表；确保QMS有效的内部沟通。质量管理体系过程流程图质量管理体系4.1.总要求：识别过程确定过程顺序制定控制方法和接收准则提供资源、运行过程监视、测量、分析结果持续改进P(计划)D(实施)C(检查)A(处理)4.2.文件要求：4.2.1.质量管理体系文件包括：质量方针和质量目标；质量手册；程序文件；策划、运作和控制文件；质量记录。应控制影响产品符合性的外

6、包过程。质量管理体系文件数量：适当、实用（规模/产品和过程复杂性/人员素质）必备的程序文件（6个）文件控制；质量记录控制；不合格品控制；内部审核；纠正措施；预防措施。4.2.2.质量手册内容：体系范围（产品/场所/过程）；程序或引用；过程的相互作用（联系和接口）。4.2.3.文件控制程序规定：审批；必要时评审；识别修订状态；使用处得到有效版本；清晰；识别控制外来文件；作废撤出或标识。4.2.4.质量记录的控制程序规定：标识、贮存、保护、检索、保存期、处置。策划文件编制文件评审文件批准文件发放文件培训文

7、件使用文件更新更改及再批准文件标识、回收文件控制流程图5、管理职责：（10项职责）5.1.~5.5.综述承诺、传达和证实满足顾客要求和法律、法规的重要性；制定质量方针/承诺并证实持续改进；确保制定质量目标；进行管理评审；确保提供资源。5.1.确保确定、转化和满足顾客要求，并了解经过测量的顾客满意度；·······················································5.2.确保QMS策划；····································

8、···············5.4.2.确保内部职责权限的规定并沟通；····················5.5.1.指定管理者代表；················································5.5.2.确保QMS有效的内部沟通。······························5.5.3.5.2.确保确定、转化和满足顾客要求，并了解经过测量的顾客满意度；5.3.质量方针：适应宗旨/产品特点/两个承诺