现代物流案例分析（第二版）教学课件张理案例分析21 24.ppt

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1、第三篇销售物流销售是企业产品价值实现的最终环节，销售物流则是保证价值实现的基本通道。在销售物流中，以商业流通过程中的物流活动最为复杂、技巧性最强，所以，本篇收录的12个案例中，大多是商业零售企业的物流案例，它能使我们较为全面地了解物流配送中的作业策略、方法与技巧。案例21国美电器的物流体系1.国美的营销模式（详见教材P114）从供应链的角度来看，国美的物流系统可以简单地分为采购、配送与销售三部分。在这三部分中，核心部分也是构成国美核心竞争能力的部分是产品的销售。国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。正是采购、销售、配

2、送这三个重要环节的有机而有力的和谐运转造就了国美今天的辉煌。图21-1为国美电器公司组织机构图。国美的大单采购已经成为国美电器的基本供销模式，国美提出了承诺经销的模式，承诺经销具有较高的市场风险，也具有较好的价格竞争优势，依据庞大的市场销售体系和低廉的价格，国美初步完成了对市场的扩张。国美在采购上采取了统一采购和招标采购等先进的采购模式。完成集中采购的同时，必须加大市场建设力度。国美从创业开始，就坚持“坚持零售、薄利多销”的经营策略。在顾客的心目中，国美电器专卖店就是价廉物美的形象。2.国美的配送中心（详见教材P116）采购与销售只是完成了整个家电产品的商流过程，而

3、作为整个销售过程的重要部分，仓储配送是销售不可或缺的部分，可以说是销售的命脉。国美并没有设立物流部，而是将物流职能分解。国美配送中心的主要任务细化：①严格按总部或地区分部业务部的订货指令，接收或提运供货者的批量货物。②确认商品有无损坏，数量；规格、品种是否正确无误。③货物入库后做到定位管理、分区码放，保障商品安全。④根据总部或分部业务部的调货指示及各门店的调货申请，对货物实行配销。配送中心实行三级管理制：配送中心经理——库管员——库工。国美目前除拥有自己的物流配送设施外，已经开始尝试借助社会配送资源。国美电器已经开始了企业内部网络系统的建设。各地区的电脑系统一旦建立

4、，将改变现在依靠传真、电话的手工数据传递模式，实行电子数据交换，各配送中心、各门店商品的进出货就会一目了然，10分钟就可以更新一次数据，使物流运作更加高效准确。国美还将创建网上商城，进军电子商务。3.评述本案例介绍国美的物流系统，将其简单地划分为采购、配送与销售三部分。在这三部分中，核心部分也是构成国美核心竞争能力的部分是产品销售。国美的组织结构是以业务流程为基础的现代组织管理模式。作为民营企业的国美其组织结构模式，应当成为国有企业改革中组织模式变革的参照物。（1）特点与启示①国美的经营理念是薄利多销、优质低价、引导消费、服务争先，依托连锁经营搭建强大的销售网络。现

5、代发展与竞争的焦点已经转向服务，国美经营理念中的16字，突出的就是“服务”二字，这也许就是国美致胜的基础。②采购是销售的基础，进价很大程度上决定销价。国美的大单采购已经成为国美电器的基本供销模式，而在采购方法上，国美采取了统一采购和招标采购等先进的采购方式。大单采购风险很大。所以，这就要求国美在进货前，必须有非常准确的市场预测与市场调查。③国美充分利用低价定位，进行了快速扩张，形成价廉物美的形象。在发展的同时，国美也认识到，随着收入水平的提高和消费心理的成熟，顾客对于所购商品的要求会越来越高。国美适时调整经营战略，正是当今与时俱进的思想，由价格竞争发展为服务竞争、品

6、牌竞争。④国美把仓储配送看作是销售的命脉，不可或缺的部分。如何把“第三利润源泉”的理论变为现实是建立现代物流的真正思想基础。（2）问题与思考①国美的成功,不论从理念上、策略上、方法上都应当引起我们的思考,原因何在呢？②你是如何评价国美的大单采购模式的？如果你是企业决策者,你是如何评价大单采购的风险与可能获得的商业利益之间的关系？③国美的物流体系并非教科书式的经典方式,是有其特色的,且非常实用。你如何评价国美的物流体系？④家电的物流配送与普通商品的物流配送有较大的区别,你了解家电配送应注意哪些问题吗？（END）案例22零售连锁“7—11”的物流配送系统1,“7—11”

7、的发展历程所谓“7-11”指的美国的零售业中的“7-11”连锁店,是世界知名的最大的连锁零售商店之一,在全球20多个国家拥有2.1万家左右的连锁店。在发展过程中：美国“7—11”的销售额从80年代后期起大幅减少,1987年以后销售额下降到80亿美元甚至更少。1992年后,便利商店经营状况好转,它既得力于美国经济复苏,同时也受益于美国消费潮流的改变。美国消费者不再只钟情于大商店,便利商店更靠近他们,购物也更方便,因此,便利商店重新获得了消费者的欢心。1993年，公司从改变经营观念着手，采取了以下改进措施。第一是改装店铺。第二是增加商品品种,特别是新鲜食品。第三是提