欢迎来到天天文库
浏览记录
ID：50491529
大小：1.57 MB
页数：11页
时间：2020-03-09
《消费者行为学 教学课件 作者 徐俊昌 第8章 消费者的态度.ppt》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、第8章消费者的态度消费者给可口可乐上了一课！8.1消费者态度概述8.1.1消费者态度的含义@态度主要是情感的表现@态度是情感和认知的统一@情感、认知和行为构成的综合体8.1.2消费者态度的功能1）适应功能2）自我防御功能3）知识或认识功能4）价值表达功能绿色消费8.1.3消费者态度与行为1.态度对购买行为的影响2.购买行为与态度的不一8.1.4态度的性质√态度是后天培养的结果√态度必须有一个特定的对象√态度具有相对的持久性√态度是一种内在的心理结构√态度的核心是价值√态度的一元化√态度具有可变性8.1.5态度的理论1.认知失调理论2.自我觉知理论3.平衡理论4.态度变
2、化阶段论8.2消费者态度的形成8.2.1态度的成分三要素说的主要观点是，态度是按照一定的方式对特定对象的预先反应倾向。这种预先反应倾向由三种要素构成：认知、情感和行为。8.2.2影响消费者态度形成的内部因素1.消费者的需求2.消费者的人口特征3.消费者的经验4.消费者的个性8.2.3影响消费者态度形成的外部因素@消费者的所属群体@消费者的文化背景@政治经济形势@广告对态度的影响8.4消费者态度的改变8.4.1影响消费者态度转变的因素1.广告宣传与消费者的态度转变2.消费者的个体差异与态度转变3.情境因素与消费者态度改变8.4.3改变消费者态度的途径1.改变认知成分2.
3、改变情感成分3.改变行为成分
此文档下载收益归作者所有
