淘宝客服主管自我鉴定及评定.doc

《淘宝客服主管自我鉴定及评定.doc》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在工程资料-天天文库。

1、淘宝客服主管自我鉴定及评定个人心得和销售观点：影响购买决策的情感因素：①思维，人们大多不假思索的购物，简单变得很重要；②风险，人们讨厌风险，让客户避免风险，可提升转化率；③第一印象，人们对产品的第一印象往往决定是否购买；④社交，人们会随大流，大多人认可的产品是好产品1.开放式问题，让客户充分表达出看法和想法，获取信息；2•封闭式问题，获取客户的确认信息；3•指向性问题,用来表现对顾客的关心；4•评价性问题，挖掘更深一步的客户观点评价。5•建设性的问题，让客户憧憬和想象；6•结论性问题，根据顾客的观点和问题，推导出结果，刺激客户的需求。好销售不是

2、看你有多高的水平，而是你能让客户听懂多少东西自我总结鉴定：1、对淘宝交易和流程熟悉2、熟悉聊天工具，打字快，思维敏捷，能同时应付多个人的在线咨询，促成多单交易3、性格沉稳踏实、为人诚信开朗、专注肯干、头脑灵活、善于分析，对工作认真负责，具备良好的职业操守及保密意识，具有较强的实践能力及良好的判断、反应能力，具备良好的沟通能力和团队协作精文字沟通和理解能力强。有Photoshop基础4、耐心、快速地回答网上买家提问，能够细心地解答客户的各种问题；尽所能给部分新手买家提供一些专业的购买意见以及售后中差评处理，协商顾客修改5、热爱客服工作，待人热情友

3、善，性格开朗，善于与人沟通，表达能力强，有耐心，不急躁；6、表达能力强，有较强的引导购买能力7、平时会进修研究客服销售技巧，客户买卖心理学个人见解：一个优秀的淘宝客服，胜过其他方面，比如店铺装修啊，营销啊等等的。本身能够把淘宝客服工作做好就可以集合其他方面的优势，甚至可以补足其他方面的不足。因为淘宝客服是可以更加灵活变通的。淘宝客服良好的导购能力，产品介绍沟通能力，可以解除客户购买方面的疑虑，促进交易。良好的售前沟通，可以让买家了解到宝贝的优点，并且需要适度降低客户过高的期望值，避免售后中差评淘宝客服主管自我鉴定及评定。良好的客服礼节，可以让客

4、人感到受到礼待，增加好感。真诚不夸张的赞美和语言，会让客人感觉到店家对顾客的热忱和真心实意。大家好！我叫，毕业于学校专业，选修***。在学校期间，主修的专业课有（此处添加应聘职位相关专业课或说成选修课为应聘职位所需课程，尤其重要），根据所学的知识，也参加过一些具体项目的事实，比如学院独有的精品课，在其中负责主模块或者担任组长工作，应用了（应聘相关的课程）技能及财务知识等，取得了什么样的成果。并在实践中，加深了对客服的认识，提高了此类工作的实际操作能力淘宝客服主管自我鉴定及评定。另外，在学校中也参加过一些社团活动，比如（此处最好说1-2样如学院周

5、年校庆活动或院运会），在其中加强了和同学们的交流，全方面认识了团队协作的带来的效率，对团队合作和责任感有了新的感受和知识。个性上，首先是比较诚实、乐观、热情；其次，具有团队精神，踏实努力，很强的责任心。在这里应聘贵公司客服的职位，是想将自己的所学得到充分发挥，并在这里学习成长。希望有这样的机会，能和诸位成为同事。淘宝客服自我介绍一：大家好，我叫XXX,来自XXX,电子商务毕业。之前在北京的一家皇冠女装店铺做客服两年，其中一年的客服主管,因此对于宝贝的上传、编辑还有售后和中差评的处理较为熟悉。淘宝客服自我介绍二：面试官好，我叫XXX,毕业于XX大

6、学，专业XX淘宝客服主管自我鉴定及评定。我对淘宝客服这一岗位的理解就是,淘宝每天生意，贵在坚持。不要抱怨，不要心急。做好客服工作，要脚踏实地。心态要好。要有信心。