商业银行全面质量管理.ppt

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1、商业银行全面质量管理商业银行管理学本章目录学习指引第一节商业银行的经营责任制与全面质量管理第二节商业银行全面质量管理的基本方法第三节商业银行信贷资产的全面质量管理第四节ISO9000与商业银行管理第五节案例分析复习思考题学习指引主要内容：商业银行经营责任制与全面质量管理；“计划—执行—检查—处理”管理工作方法；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产的全面质量管理；ISO9000标准的可行性、内容、原则及推行步骤。学习重点：商业银行经营责任制与全面质量管理；全面质量管理常用的几种统计分析方法；商业银行信贷资产全面质量管理的推

2、行步骤;ISO9000标准质量管理体系内容。第一节商业银行的经营责任制与全面质量管理本节主要知识点：商业银行经营责任制商业银行全面质量管理一、商业银行经营责任制商业银行经营责任制的概念商业银行经营责任制的层次行长任期目标责任制——将行长任期内要达到的银行工作目标，同行长的责任、权力、利益紧密结合起来的一种责任制度。部门管理责任制——商业银行内部处、科、股、柜组实行的专业管理责任制。岗位经济责任制——是通过“四定”，即按岗位定职责，按职责定指标,按指标定考核，按考核定奖惩，将责、权、利紧密结合起来。二、商业银行全面质量管理全面质量管理（

3、TotalQualityManagementTQM）是企业管理中的一种科学管理方法，强调“全员”的质量意识，建立“全过程”的质量保证体系，以质量责任制为核心，以标准化工作为手段，努力提高工作质量，目的在于保证产品质量。商业银行全面质量管理主要指对银行的每笔贷款，从事实核定、借款企业信用的调查、贷款的收回以及逾期的处理、事后的总结。第二节商业银行全面质量管理的基本方法本节主要知识点：“计划—执行—检查—处理”管理工作方法全面质量管理常用的几种统计分析方法一、“计划—执行—检查—处理”管理工作方法第一个阶段就是计划，包括方针、目标、活动计划

4、第二阶段就是执行，即实地去干；第三个阶段检查，即干了以后要进行检查，哪些对了，哪些错了，要注重效果，找出问题；第四个阶段就是处理，把成功的经验加以肯定，形成标准（失败的教训也要总结，以后不再这样干），以后再干就按标准进行。没有解决的问题，向下一个循环反映。一、“计划—执行—检查—处理”管理工作方法PDCA循环图PDCA循环处理A计划PC检查D执行处理A计划PC检查D执行“计划—执行—检查—处理”管理工作方法（续）PDCA循环特点大环套小环关键在于“处理”这个阶段ApCDAAApppCCCDDD爬楼梯PACDPACD新的水平八个步骤①分析

5、现状，找出存在的质量问题。②分析产生问题的各种原因或影响因素。③找出影响质量的主要因素。④针对影响质量的主要因素，制定措施，提出可行计划并预计效果。措施和计划应该具体明确，一般要明确为什么要制订这一措施，预期达到什么目标，在哪里执行这一措施，由谁执行，何时完成以及用什么完成执行。以上四个步骤也就是“计划”阶段的具体化。⑤执行措施或计划，就是“执行”阶段。⑥检查，也就是调查采取措施的效果，这是“检查”阶段。⑦总结经验，就是巩固成绩，把成功的经验和失败的教训都规定到相应的标准或制度规定中，防止再次发生过去的问题。⑧提出尚未解决的问题。以上⑦

6、⑧两个步骤就是“处理”阶段。二、商业银行全面质量管理常用的几种统计分析方法排列图法因果分析图法分层法散步图法（相关图法）统计分析表法排列图法形式图17-4排列图项目0501001505100频率(%)频数(笔)ABCDEFG排列图法(续)案例根据某银行有问题贷款统计如下表，据此画出它的排列图。100213笔总计100.02.86笔因素497.211.825笔因素385.413.629笔因素271.871.8153笔因素1累计百分比（%）比率（%）数量原因排列图法(续)有问题贷款排列图如下有问题贷款排列图2562950100200150

7、2040608071.885.497.2（笔）（%）因素1因素2因素3因素4100153因果分析图法结果（某个质量问题）小原因大原因更小原因中原因（结果）干线因果分析图因果分析图分层法商业银行处理数据的分类按不同时间分类按操作人员分类按操作方法分类按工作方式分类按不同的检查手段分类其它分类概念分层法又叫分类，它是分析影响质量（或其他问题）原因的方法。散步图法案例下图是表明贷款证发放率与呆滞贷款率关系的散布图。概念xY呆滞贷款率0贷款证发放率图17-7散步图统计分析表法统计分析表法就是利用统计表来进行数据整理和粗略的原因分析的一种有效工具

8、。其格式多种多样，一般因调查目的不同而不同。第三节商业银行信贷资产的全面质量管理本节主要知识点：调整商业银行内部机构并重新确定工作关系商业银行信贷资产全面质量管理的实施基础商业银行信贷资产全面质量管理的推行