美容导师实战营销.ppt

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1、美容导师职业礼仪◇美容导师应具备的能力◇美容导师的工作职责◇美容导师的职业道德◇美容导师实战营销宝典作为一名优秀的美导，个人的仪容仪表代表着个人的内涵和修养；同时也是公司的形象代言人；品牌的形象大使前言LadiesandGentlemen顾客喜欢谁？一、仪容、仪表、姿势头发洁净、整齐无头屑不做奇异发型发色健康仪容篇眼睛无眼屎无睡意眼镜端正不戴墨镜或有色镜。仪容篇耳朵内外干净无耳屎女性不戴夸张耳环仪容篇脸洁净无明显粉刺化淡妆不留痕迹仪容篇手洁净指甲整齐不留长指甲不涂指甲油仪容篇鼻子鼻孔干净不流鼻涕鼻毛不外露仪容篇嘴牙齿整齐洁白口中无异

2、味仪容篇胸饰与服装胸卡、徽章佩带端正胸部不宜袒露服装整洁无皱穿职业装仪表篇鞋袜穿长筒袜袜子不要褪落和脱丝要穿包头鞋不要将脚趾外露仪表篇则要注意表现出女士轻盈，妩媚，娴静，典雅的韵味，要努力给人以一种“静”的优美感。具体来讲，在站立时，女士可以将双手相握或叠放于腹前。姿势篇站姿1.坐定后,身体重心垂直向下,腰部挺直,上体保持直立.2.女士大腿要并拢,两手搭在大腿上.3.郑重场合,要坐椅子的前三分之二,使身体保持两个90度.4.女士尽可能不要双腿叠放,可因环境不同,做双腿斜放式,脚踝交叠式或前后伸曲式.姿势篇坐姿应头部端正目光柔和平视前

3、方上体自然挺直，收腹挺腰两腿靠拢而行走出一条直线姿势篇行走姿势篇食指以下靠拢拇指向内侧轻轻弯曲指示方向手势（指引）伸出右手右胳膊伸直高举掌心朝着对方轻轻摆动姿势篇手势（招手）手要洁净、干燥和温暖伸出右手手掌呈垂直状态五指并用握手3秒左右姿势篇手势（握手）15度行礼与客户交错而过时面带微笑行15度鞠躬礼头和身体自然前倾低头比抬头慢姿势篇鞠躬接送客户时行30度鞠躬礼30度行礼姿势篇鞠躬45度行礼初见或感谢客户时行45度鞠躬礼姿势篇鞠躬姿势篇视线与顾客交谈时两眼视线落在对方的鼻间偶尔也可以注视对方的双眼二、介绍、称呼、致意介绍的内容：公司

4、名称、职位、姓名。您好！我是利时唯化妆品公司，梦缇品牌部的XX老师。介绍篇自我介绍介绍篇介绍他人顺序把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。介绍篇介绍他人国际惯例敬语（姓名和职位）如：王小姐，请允许我向您介绍XX懂事长介绍篇介绍他人介绍时不可单指指人而应掌心朝上，拇指微微张开，指尖向上。称呼篇给对方一个自我介绍的机会请问，我应该怎样称呼您呢？称呼篇国际惯例称男性为先生，称未婚女性为小姐，称已婚女性为女士、夫人和太太。中国特色同志、大爷、大叔、大妈、大娘、大哥、大姐（内地与北方）。称呼篇致意篇点头方式面带

5、微笑头部微微向下一点即可致意篇微笑自然、真诚露八颗牙不出声切忌做作和皮笑肉不笑用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左掌中部，节奏要平稳，频率要一致鼓掌时，姿态要端正，并伴以微笑。致意篇微笑三、交换名片的礼仪交换名片礼仪存放口袋不要因为放置名片而鼓起来。不要将名片放在裤袋里。右手的拇指、食指和中指合拢夹着名片的右下部分以弧状的方式递交于对方的胸前。交换名片礼仪递名片双手接拿，认真过目，然后放入自己名片夹的上端。同时交换名片时，可以右手递名片，左手接名片。交换名片礼仪接名片四、电话礼仪不让铃声响得太久，应尽快接电话。热情问候并报出公司或部门

6、名称。如：“您好！利时唯！”电话礼仪接电话听对方讲话时不能沉默，否则对方会以为您不在听或没有兴趣。说声“再见”，对方挂后再挂。电话礼仪接电话看到客户后，微笑着打招呼。如坐着，则应立即起身。握手和交换名片。将客户引到会议室。奉茶或咖啡。会谈.会谈结束.送客接待礼仪有“礼”走遍天下二.美容导师应具备的能力1.具有专业的美容知识A.皮肤基础知识B.产品专业知识C.营养学知识D.娴熟的美容手法E.色彩学知识2.较强的演讲能力A.熟练讲解企业文化品牌文化及产品知识B.熟练讲解应季产品的搭配C.调整美容师的心态D.销售技巧的讲解E.经典销售案例

7、的讲解3.具有一定的组织策划能力A.策划店内促销及活动方案B.小型店销及开业仪式的流程安排4.处理危机的能力较强的随机应变能力5.一流的销售能力具有较强的销售能力6.良好的沟通能力美容导师是连接公司和客户的桥梁语言表达要清晰.准确.及时传达公司和客户的信息三.美容导师的工作职责1.在加盟店的工作职责A.了解店家客人的消费情况.及会员的情况B.详细的培训皮肤专业知识.产品知识.产品的搭配.特色疗程.应季热销的产品及销售话术C.产品形象的展示（产品陈列.形象画.展架.产品资料的展示）D.疗程的设计及推广E.了解店家的库存F.配合店长及美

8、容师做产品的销售G.了解店家的同类产品销售情况2.在代理商处工作职责A.了解代理商公司的情况B.了解代理商的库存C.了解代理商品牌推广的情况D.根据当地的情况，给到代理商合适的销售方案建议J.教会代理商美导做一些小型的店销E.培训代理