销售部岗位指导手册.doc

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1、济源市盛达汽车销售服务有限公司济源市盛达汽车销售服务有限公司售后服务部岗位指导手册销售部：即从事公司销售服务工作的综合性管理部门，是公司编制的独立职能部门。销售部是公司的生命线，是重要的品牌形象窗口。济源市盛达汽车销售服务有限公司目录一、组织机构图4二、岗位编制图5三、销售部职权7四、销售部各岗位职务说明书及岗位培训考核表8(一)销售总监岗位职务说明书及岗位培训考核表81、销售总监职务说明书82、销售总监岗位培训考核表10(二)零售经理岗位职务说明书及岗位培训考核表111、零售经理职务说明书112、零售经理岗位培训考核表13(三)二手车经理岗位职务说明书

2、及岗位培训考核表141、二手车经理职务说明书142、二手车经理岗位培训考核表16(四)关键客户经理岗位职务说明书及培训考核表171、关键客户经理职务说明书172、关键客户经理岗位培训考核表19(五)销售顾问岗位职务说明书及培训考核表201、销售顾问职务说明书202、销售顾问岗位培训考核表22(六)销售计划与控制专员岗位职务说明书及培训考核计划表231、销售销售计划与控制专员职务说明书232、销售销售计划与控制专员职岗位培训考核表25(七)关键客户专员岗位职务说明书及培训考核计划表261、关键客户专员职务说明书262、关键客户专员岗位培训考核表28(八)内

3、训师岗位职务说明书及岗位培训考核表29(九)前台接待岗位职务说明书及岗位培训考核表30(十)销售PDI岗位职务说明书及岗位培训考核表30(十一)销售支持岗位职务说明书及岗位培训考核表30(十二)试乘试驾专员岗位职务说明书及岗位培训考核表30(十三)二手车经理岗位职务说明书及岗位培训考核表311、业务主管、业务助理、业务支持岗位说明书312、业务主管、业务助理、业务支持岗位培训考核表33五、各岗位工作流程及标准39(一)二手车置换流程及工作标准39二手车置换流程39二手车置换流程工作标准40(二)试乘试驾工作流程及标准41试乘试驾工作流程41试乘试驾工作标

4、准42(三)客户电话投诉处理流程及标准44客户电话投诉处理流程44客户电话投诉处理标准45(四)销售流程及工作标准47销售流程47销售流程工作标准48(五)销售销售计划与控制专员订车流程及工作标准53济源市盛达汽车销售服务有限公司销售销售计划与控制专员订车流程53销售销售计划与控制专员订车流程工作标准54(六)新车交付流程及标准55新车交付流程55新车交付工作标准56(七)新车验收入库流程及标准57新车验收入库流程57新车验收入库工作标准58附：591、晨会夕会管理规定602、库存车管理制度613、信息报备管理制度62济源市盛达汽车销售服务有限公司一、组

5、织机构图名称组织机构图编码版本页次修改状态层次决策指挥系统执行系统机构图总经理董事长销售部售后服务部部客服部市场部财务部行政部相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期济源市盛达汽车销售服务有限公司二、岗位编制图名称岗位编制图编码版本页次修改状态级别高层部长级经理级主管级员工级机构图总经理客户总监服务总监销售总监行政经理财务经理二手车经理内训师关键客户经理零售经理销售计划与控制专员业务支持业务助理业务主管关键客户专员销售支持销售PDI试乘试驾专员前台接待销售顾问相关说明编制人员审核人员批准人员编制日期审核日期批准日期图解：济源市盛达汽车销售

6、服务有限公司1、销售部编制19人。销售总监1人，零售经理1人，关键客户经理1人，二手车经理1人2、内训师1人，销售顾问11人，关键客户专员1人，销售计划与控制1人，业务主管、业务助理、业务支持均0人，前台接待1人济源市盛达汽车销售服务有限公司三、销售部职权1．部门本职销售部：主要负责对公司产品的价值实现过程中各销售环节及市场开发环节实行管理、监督、协调、服务的专职管理部门。2．主要职能（1）制定年度销售目标分解计划；（2）拟订销售模式与销售政策；（3）产品的销售与推广计划的拟订与实施；（4）制定实施新产品上市方案；（5）企业形象、产品形象宣传与维护；（6

7、）管理收集客户信息；（7）挖掘新的客户资源，跟踪潜在客户，并对客户资料进行整理归档；（8）与新旧客户保持好良好关系，协助客户解决疑问；（9）协助财务部收取客户需缴交的各项费用；（10）配合其他部门做好客户服务工作；（11）明确销售工作标准、建立销售管理网络；（12）积极开展市场调查、分析和预测。做好市场信息的收集、整理和反馈，掌握市场动态，及时、合理、有效的开辟新的销售渠道，不断扩大公司产品的市场占有率。3．部门权力（1）对公司重大经营活动计划有参与制定权（2）对本公司其它部门工作有监督权（3）对部门内部员工有奖惩权（4）对部门内部员工有任免权（5）对销

8、售投诉有处理权（6）对公司形象有维护权（7）对部门内部争议有裁决权（8）对计划内