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1、—湖北分公司吕柯辛（沟通篇）营销入门技巧销售是创造、沟通与传送价值给顾客，及经营顾客关系以便让组织与其利益关系人受益的一种组织功能与程序一位成功的销售经理，不单是销售产品更要销售你本身和公司的信誉、销售忠诚的服务0102销售?选择销售？谁做过销售员？选择销售能给我们带来什么？本公司其他公司把木梳卖给和尚把梳子卖给和尚，正如把冰卖给爱斯基摩人，把卫生护垫卖给男人一样，推销的都是别人没有明确需要的东西如果产品是别人需要的，即使没有销售人员，别人也会去买。提供产品解决难题提出难题引起兴趣此案在推销的过程中，关注的并不是梳子如何如何。而是将梳子的用途和寺庙的实
2、际问题联系起来，向方丈大师提出问题，并讨论解决问题的方法。启发主动出击善于观察顺水推舟（不一样的沟通可以带来完全不一样的结果）1沟通的含义与重要性沟通的技巧2几种不同类型的客户沟通3课程大纲1沟通的含义与准确重要性11喂！．．．啊？？？沟通？为了达成共识，双方进行的一种双向交流方式。沟通语言非语言口头书面声音语气肢体语言身体动作有助于认识问题的本质减少失误，减少摩擦争取理解，争取资源有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作有利于目标准确实施、实现沟通的重要性事业受损失，家庭不和睦个人名誉下降身心疲惫，失去热情和活力产生错误和浪费时间降低自尊
3、和自信团体合作性差失去创造力无效沟通的后果准确沟通的重要性《卧春》暗梅幽闻花，卧枝伤恨底，遥闻卧似水，易透达春绿。岸似绿，岸似透绿，岸似透黛绿。《我蠢》俺没有文化，我智商很低，要问我是谁，一头大蠢驴，俺是驴，俺是头驴，俺是头呆驴。《卧春》陆游1沟通的技巧12技巧是——用更好的行为更好的语言更适合的方式以有效快速达成目标的方法!听沟通的四大技巧说问答听最佳状态：倾听最高境界：同理心去听注意：眼睛注视说话的人，将注意始终集中在别人谈话的内容上用点头、微笑表示你理解对方的想法：如不赞同对方的观点，仍要保持尊重的态度有耐心：在别人说话内容较多、较长或言语不简洁
4、时，不要随便打断对方、发表自己的看法，应等别人说完再发表不同意见或补充，表达自己意见时也要以“我认为……”、“我想补充说明……”等比较温和的方式参与交流。正确的倾听行为倾听小故事倾听获得要学会倾听倾听收获智慧需求说目的：提供可信度，满足客户的需要。说的要点：1、表示了解该需要；2、介绍相关产品的特性和利益；3、询问是否接受。我听顺子说对门的二丫有男朋友了隐私或秘密不可轻易泄露别承诺无法兑现的事在许诺前先考虑自己承受的能力浇树浇根，交人交心急事，慢慢地说大事，清楚地说小事，幽默地说没把握的事，谨慎地说没发生的事，不要胡说做不到的事，不要乱说伤害人的事，不
5、能说讨厌的事，对事不对人地说开心的事，看场合说伤心的事，不要见人就说别人的事，小心地说自己的事，听听自己的心怎么说现在的事，做了再说未来的事，未来再说如何说？问洽谈的过程，常常是问答的过程，一问一答构成了洽谈的基本部分。恰到好处的提问与答话，更是有利于推动洽谈的进展，促使销售成功。销售之提问的语言艺术“抽烟的故事”问题开创销售之路身为营销人员，你对客户提出什么样的问题，他们的注意力就会集中在什么样的问题上，从而影响到他们的思考和感受，所以你必须拥有提出好问题的习惯和能力。问对问题是销售成功的关键之一！“问对问题”的神奇效果弗雷德是一位美国著名的推销培训
6、师，作为嘉宾应邀出席电视台的节目。节目主持人迈克在介绍弗雷德出场时说：“让我们欢迎全球最出色的推销员来到我们的节目现场。”据弗雷德所言，当时他完全不知道下面要讨论的问题是什么，也不知道他们究竟有什么计划，他对此一无所知。紧接着，迈克又问他：“弗雷德，听说您被称为是全球最好的推销员，那么，您就向我推销一些东西吧！”话音刚落，弗雷德回答说：“迈克，您希望我卖什么东西给你呢？”----你看，弗雷德立即将现场的控制权交给了“客户”。弗雷德的这一举动使迈克大吃一惊:有些人在听到上述的话后往往会不知所措,而弗雷德却紧接着就开始提问而非对自己的问题进行解释。迈克在左
7、顾右盼之后回答说:“哦,就买这个烟灰缸吧”。迈克话音刚落,弗雷德就提出了另一个看起来似乎很天真的问题:“您为什么要买它呢？”。迈克再一次对这个问题感到吃惊,然后看着烟灰缸说：“哦,它看上去很新,外形也很美观,而且其色彩也鲜艳.除此之外,最近,我们刚刚搬到这个新摄影棚,暂时还不想处理掉”。弗雷德对此不做说明,却利用提出问题让迈克自己说出购买的原因及其为什么看中这个烟灰缸。于是,弗雷德接着说:“迈克,你愿意花多少钱买下这个烟灰缸呢?”。迈克听后显得有点迷惑不解,他说:“我最近还没有买过烟灰缸,但是,看到这个这么漂亮,体积又这么大,我想我会花18美元或20美
8、元买下来”。弗雷德听到这句话后,立刻接过话题说:“那么,迈克,我就以18美元的价格把这个烟灰缸
