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1、营销调研的内容陈盈淳一、环境调研1、政治环境2、法律环境3、经济环境4、社会文化环境5、科技环境6、地理和气候环境二、消费者营销调研1、消费者人口状态调研某一国家(或地区)购买力总量及人均购买力水平的高低决定了该国(或地区)市场需求的大小。在购买力总量一定的情况下，人均购买力的大小直接受消费者人口总数的影响，为研究人口状况对市场需求的影响，便于进行市场细分化，就应对人口情况进行调查。世界人口的增长速度对商业有很大的影响，人口增长意味着人类需求的增长1）人口数量2）人口结构中国拥有2.93亿的网民，跃居世界第一中国网购人群的不断增长
2、，截止目前拥有1.3亿的网购网民,且月均网购消费力高达73元天时地利人和截至2009年底，淘宝拥有注册会员1.7亿。截至2013年，淘宝网拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客10万亿中国国民消费总额2008年为截止7月数据美国14.4%日本16.2%香港12.5%中国1%网购市场占比天时地利人和中国网络购物市场交易额快速增长，2011年有望达到5690亿2007年中国网络购物市场交易额比上年增长117.4%，达561亿元。未来2-3年中国网络购物市场将步入快速上升期，预计2011年将达到5690亿。用户规模的扩大
3、是网络购物市场交易额增长的推动力之一从C2C和B2C的用户规模分析，保持快速增长态势，07年用户规模达4800万和2750万。网络购物市场的增长源于支付方式的普及、交易商品种类的增长及用户规模的扩大。（3）民族构成各民族由于其历史,文化和信仰不同,形成了各自比较鲜明的民族习惯,这种民族传统习惯往往会造成差别很大的消费习惯.如我国与中东地区国家,与欧美国家的生活习惯就有很大差别,对饮食,服装等商品的需求也就不同.同时,我国自身也是一个多民族国家,因此,在对消费者进行调查时,应注意这种因民族不同而产生的消费习惯的差异.（4）年龄构成不
4、同年龄的消费者对商品和服务的数量和种类有着不同的需求.如年青人对服装,体育用品,音像制品,文具等用品需求较多,而老年人则对滋补品,保健用品有较多需求.当然,这也不是一概而论的,在不同的地区,不同的时期会有不同的特点,这都要依赖于通过市场调查去了解和把握.（5）性别差异由于性别的差异,不但对消费品的需要有很大差别,其购买习惯和行为也有很大差别.通常女性对化妆品及服装的要求较多,喜欢逛商场,购物次数多但每次购物量不大,购物受外界影响较大,常需经过反复,犹豫,挑选后方能下决心购买,而男性对汽车,摩托车,烟酒等商品比较青睐,他们一般购物次
5、数少,但每次购物量较大,购物时自主性强,比较果断和迅速.这些都是通过市场调查所获得的性别消费特征.（6）职业构成职业不同,对消费品需求的差异也是比较明显的,工人一般用于物质方面的支出较多,而教师用于购买书刊及精神文化方面的支出相对多一些.（7）教育程度教育程度不同,会产生不同的消费需要和习性.一般来说,教育程度较高的消费者商品知识比较广泛,喜爱购买某些特殊商品和文化层次较高的商品,购买商品时也显得较有理性.2、消费者购买动机调研3、消费者购买行为调研（沃尔玛-啤酒与纸尿裤）1）消费者何时购买的调研某商场在讨一周内的客流进行实测调查
6、后发现,一周中客流量最多的是周日,最少的是周一;而在一天内,客流最高峰为职工上下班时间,即上午11时和下午5时;其他时间客流人数也均有一定的分布规律.据此,商场对人员和货物都做出了合理安排,做到忙时多上岗,闲时少上岗,让售货员能在营业高峰到来时,以最充沛和饱满的精神面貌迎接顾客,从而取得了较好的经济效益和社会效益.2）消费者何处购买的调研这种调查一般分为两种:一是调查消费者在什么地方决定购买,二是调查消费者在什么地方实际购买.对于多数商品,消费者在购买前已在家中做出决定如:购买商品房,购买电器等,这类商品信息可通过电视,广播,报刊
7、杂志等媒体所做的广告和其他渠道获得.而对于一般日用品,食品和服装等,具体购买哪种商品,通常是在购买现场,受商品陈列,包装和导购人员介绍而临时做出决定的,具有一定的随意性.目前我国一些城市已出现通过电视商场购买的方式,使得决定购买和实际购买行为在家中便可完成.此外,为了合理地设置商业和服务业网点,还可对消费者常去哪些购物场所进行调查.例如,我们在为某商场所做的市场营销环境调查中了解到:有59%的居民选择距家最近的商店,有10%的居民选择距工作地点最近的商店,有7%的居民选择上下班沿途经过的商店;有18%的居民选择有名气的大型,综合,
8、专营商店;有6%的居民则对购物场所不加选择,即随意性购物.3）谁负责家庭购买的调研对于日用品,服装;食品等商品,大多由女方做出购买决定,同时也主要由女方实际购买;对于耐用消费品,男方做出决定的较多,当然在许多情况下也要同女方共同商定,最后由男方独自
