管理的创新职能--企业关系管理.ppt

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1、第12章管理的创新职能本章主要内容创新及其作用创新职能的基本内容创新的过程和组织[问题的提出]几个21世纪管理创新的方向企业非平衡管理推进持续创新传统的企业管理理论与管理思维认为，寻求平衡管理是企业经营者的主要任务。21世纪，企业家则更加需要不断打破平衡，以非平衡管理实现持续的制度创新与技术创新。企业绿色管理加速开发全球绿色消费市场企业绿色管理包涵了绿色经营思想、绿色产品开发、绿色生产过程、绿色技术保证体系等内容。我们的企业要通过构建绿色管理体系，强化绿色消费与市场竞争理念，提高绿色科技水平，改善绿色经营，从而使企业物质资源利用与效率最大化，“三废”排放及环境保护最优化，产品生产绿色化。我

2、们要依据这一经营管理理念，加速调整企业发展战略，建立企业“绿色”运行机制，形成绿色市场开拓与创新能力。企业关系管理从CI战略转向CS战略企业关系管理是指获得、建立和维系企业在市场经营中诸方关系的行为，是巩固和发展企业与消费者、供应商、合作伙伴、金融与政府部门以及企业内部员工关系的活动。企业关系管理的内涵突出了市场需求为企业最高目标，顾客是企业经营的主要驱动力，企业管理组织的中心位置是协调各方面内外关系。同时企业采用市场关系信息管理系统，对市场需求、企业与消费者、上游企业、配套协作伙伴及内部员工等不断变化的情况随时进行监测，指导企业提高关系管理水平。现代企业家应从强化企业关系管理与协调中，适

3、应日趋成熟的市场，培养更多的忠诚客户，营造企业员工满意的工作环境。企业归核管理着力提升核心智力资本企业归核管理，就是要把核心市场、核心顾客、核心产品和核心人才放到企业管理的核心位置，突出培育核心竞争力。16-1创新及其作用1、作为管理基本职能的创新创新是一种思想以及在这种思想指导下的实践。2、创新与维持的关系及其作用3、创新的类别与特征创新的类别与特征创新的规模局部创新和整体创新消极防御型创新与积极攻击型创新初建期的创新和运行中的创新自发创新与有组织的创新创新与环境的关系创新发生的时期创新的组织程度[提示]创造性的思维方式1、理论思维2、直观思维3、倾向思维4、联系思维5、逆向思维6、形象

4、思维7、抽象思维7种基本方式16-2创新职能的基本内容一、目标创新二、技术创新三、制度创新四、组织机构和结构的创新五、环境创新六、知识创新七、管理创新目标创新：对每一个具体的经营目标需要适时的根据市场环境和消费需求的特点及其变化趋势加以整合，每一次调整就是一次创新。技术创新要素创新和要素组合创新。产品创新，核心目前，中国几乎所有的汽车工厂都是采用一个车型、一个平台、一条流水线、一个厂房的制造方式。惟有上海通用是另类，上海通用最多可以一条线上共线生产四种不同平台的车型。这种生产方式就是“柔性化”生产方式，它在国内汽车企业里是绝无仅有的。柔性化生产能为厂家和消费者最直接带来的就是时间和金钱。上

5、海通用的别克GS、别克赛欧就是很好的证明。上海通用，以柔性化生产线为基础，严格而规范的采购系统，科学而严密的物流配送系统，以市场为导向高度柔性化的精益生产系统以及以客户为中心的客户关系管理共同构成了其柔性化生产管理的支撑体系，使上海通用汽车成为GM(通用公司)全球范围内柔性最强的生产厂家，形成了企业柔性化管理的经典范例。制度创新——需要从社会经济角度分析企业各成员间的正式关系的调整和变革。应从以下三个方面去考虑：产权制度、经营制度、管理制度。企业制度的创新的方向是不断调整和优化企业所有者、经营者和劳动者之间的关系，使各个方面的权力和利益得到充分的体现。组织机构和结构的创新——目的在于

6、更合理地组织管理人员的努力，提高管理劳动的效率用理性的语言给国美模式进行总结就是：“以低价打市场(以包销、勤进快销、薄利多销为支撑)；以管理服务稳市场(三级管理体系、奖惩分明、严密细致的管理制度)，推行全方位本土化策略(管理人员本土化、业务本土化)。”国美之所以胜，就胜在它的观念新、业态新。环境创新——不是指企业为适应外界变化而调整内部结构或活动，而是指通过企业积极的创新活动去改造环境，使环境朝着有利于企业经营的方向发展。知识创新知识经济时代的创新与工业经济时代的创新的最大区别，就是创新的核心已经从技术、组织、制度等拓展到了知识；在工业经济时期，创新主要表现为技术创新，在知识经济时代，创

7、新则表现为知识创新；现在，知识一一而不是土地，劳动力或资本一一是企业和生命线。（麦肯锡）知识创新知识创新，是指通过科学研究，获得新的基础科学和技术科学知识的过程，目的是追求新发展、探索新规律、创立新学说；在知识经济时代，企业比以往任何时候都更需要创新精神；知识创新的作用知识创新可以提高企业的竞争实力知识创新为企业的长期持续发展提供动力知识创新的特征1、知识创新是一个创新系统，而不是创新链；2、知识创新体现了合作性优势，而