企业成本控制中隐性成本问题探究.doc

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1、企业成本控制中隐性成本问题探究•行政管理企业成本控制中隐性成本问题探究苏梦强（辽宁对外经贸学院辽宁•大连）摘要：成本控制是企业取得优势赢得竞争的保证。隐性成本更是成本控制的关键所在,隐性成本不仅影响着企业决策和绩效,更涉及企业的长远发展。本文基于隐性成本的角度，从管理流程和人力资源管理、企业文化管理和资源配置四个方面将隐性成本分类并对其控制方法进行了探讨希望能够对成本控制的实践应用起到一定作用，使管理者在决策的时候,多层次多角度思考,减少无效成本的发生。关键词：成本控制;隐性成本；企业文化建设—、

2、引言隐性成本概念的提岀源于经济学z经济学家根据是否发生财务支岀将成本分为显性成本和隐性成本，法国里昂大学企业与组织社会经济研究所的代表人物Savall和Zardet从多个视角对隐性成本进行定义：殳有记录在会计账户中的，凡是企业正常运营以外的所有额外的支出,以及企业发生的各种潜在损失。隐性成本由于其隐蔽性和无形性等特点没有在传统会计账户中用货币进行计量，因此常常被组织所忽略，然而它的客观存在很大程度上影响着组织的管理决策、财务绩效乃至生存死亡，目前隐性成本已成为近几年来企业成本管理的重要内容。所以企

3、业的隐性成本能否得到好的控制，是企业获取竞争优势和持续发展的关键，可见隐性成本的控制对于企业成本管理有很大意义。本文主要从隐性成本的构成与控制两个方面进行了探讨。二、企业成本控制的隐性成本构成1管理流程方面(1)流程成本。在日常的管理过程中，企业存在流程不规范、不完善、不标准的问题，这在企业管理中是一个通病,然而大多企业却无从下手，持茫然或视而不见的态度。没有科学得当的流程，其适应性会较弱，缺乏对各项工作系统性的控制,一旦出现漏洞,很多工作需要返工,这会阻碍企业前进的步伐。(2)加班成本。很多企业

4、认为〃加班"是一种努力工作现象z为企业创造了更大财富。其实，加班在另一方面可能意味着更高的成本：第一，加班耗费更多的员工精力和体力,长期下去,严重影响员工的身体健康，工作效率下降,给公司带来一系列成本；第二，加班的原因可能是一部分员工的工作效率低下造成的,如果这样,就需要对员工进行培训,并提高要求或监管。G)客户管理成本。在当今市场波动、竞争激烈、以及公司管理上的不规范，不注重与客户保持沟通和联系、公司岀现诚信问题的情况下，稍有不慎就有可能导致客户流失。有统计数据显示保留一个老客户的成本是开发一个

5、新客户的五分之一，一个不满意的客户平均影响五个客户，企业每失去一个客户意味着失去了一批客户，可见客户管理不善给企业带来一系列问题。2・人力资源层面(1)摩擦成本。摩擦成本是由于人际关系或部门关系中的矛盾、冲突、不协调而额外耗费的人力、物力、时间、精力等成本。如果一个企业内部,职工与职工之间，因为工作意见上的分歧而互不信任；领导与领导之间，因为见解差异而互不配合；上级与下级之间因为性格不同而互不支持，这将在企业内部人际关系中形成较大的摩擦，这种摩擦势必阻碍企业整体运作，成为企业不可低估的隐性问题。(

6、2)激励成本。激励机制是人力资源管理中最重要的机制，正确的激励和引导，能提升职工的工作积极性，利于职工的进步和成长，促进公司持续发展。但是大多数企业依然存在激励机制不完善、随意性过强等问题，不利于公司人力资源管理的有效推进，也不利于公司未来发展。G)人才流失成本。很多企业不重视人才的流失，认为员工离开了可以再招聘，其实员工的离职比招纳新人成本更大。企业要承担新员工的招聘费、培训费、人员重置成本、新员工是否适合岗位的风险。还有管理人员的离职,带给企业的是战略实施的问题;销售人员的离职,带给企业的是客

7、户的流失;技术人员的离职带来的是商业秘密的泄漏,这些隐性问题导致企业将失去竞争优势。3.企业文化层面企业文化成本。把企业比作一个人，企业文化就是这个人的灵魂，会影响整个企业的未来发展，会在其每一个成员的精神面貌中得以体现。如果利用好企业文化，这种无形的力量影响着每个员工品德、行为、习惯,员工会将企业文化传递给他们的家人、朋友、客户。好的文化能帮助员工完成自身价值的体现,然后员工热诚投入企业工作，最终实现企业价值最大化。相反若企业不重视文化的建设，它便会成为一种隐性的成本，在充满负面情绪的企业里，不

8、良的环境会使人消极懈怠使企业不能正常运营。而这个〃环境〃正是这个企业的企业文化。4资源配置层面(1)固定资产资源闲置成本。大多数企业固定资产资源出现闲置的现象，存在固定资产得不到恰当配置的问题，固定资产不能创造价值，加上时间因素就会面临着固定资产的更新、改造或换代，形成隐性成本问题。⑵知识、技木信息闲置成本。在知识经济时代，知识、技术、信息等是企业非常重要的资源，这些资源得不到充分利用，便构成企业的一项闲置资源成本。一个知识资源利用非常充分的公司，该公司定期召开精英会，请一些业绩卓