职业核心能力与人交流能力ppt课件.ppt

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1、与人交流1头脑体操游戏一：肢体语言表达利用一分钟时间写感想1、你认为你会比他们做得更出色吗？2、通过本次游戏你有什么感想？猜猜看笑傲江湖2头脑体操游戏二：画图游戏规则：各组推荐一名表达能力强的组员将图形表述出来，不用任何手势和辅助工具。每位组员根据表述人的表述画出图形，写上姓名后上交。表述人只重复一次，不能提问不允许交头接耳进行讨论时间一到立即上交利用一分钟时间写感想所需用品：笔、白纸2张、夹子3轻轻一握——沟通无极限4¶沟通的重要性¶沟通的定义¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶沟通的技巧¶我们面临的问题¶有效沟通原则目录5沟通有什么用？请每组至少发表三条以上，不

2、得与已发表的观点相同6特别提醒美国著名学府普林斯顿大学对一万份人事档案进行分析的结果显示：“智慧”、“专业技术”和“经验”只占成功因素的25%，其余75%决定于良好的人际沟通。哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示，在500名解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%7沟通的重要性电脑不能取代人脑电脑的出现，使人类可以处理更多的信息，但电脑解决不了人与人之间的深层次沟通问题；组织内部沟通组织内部良好的沟通可以使成员认清形势，使决策更加有理、有效，可以稳定员工情绪，统一思想，统一行动；学习型组织强调组织行为、知识和经验的传授和分享，相互学习，互动协作，共同成长；

3、小组辅导：基本的工作技能之一。是了解、指导被指导人、提升组织效能的有效途径。良好的沟通能力是构成事业基础的一个要项。能简明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解别人的用意，就拥有最好的机会。——美国保德信人寿保险公司总裁RobertBeck从原始社会发展到现代社会，人与人之间的交往需求发生了巨大的变化，沟通已成为生存的必备技能。随着信息时代的到来，沟通能力更显重要。8沟通的重要性融洽人际关系改善会议效率提高组织效能争取更为有利的资源迅速有效处理突发事件促进个人和组织的快速成长一位优秀的职业经理必定是一位出色的沟通者9一项世界上最伟大的设想或创意美好的现实行动沟通沟通的地位沟通

4、是将一切美好愿望变成现实的基础10¶沟通的重要性¶沟通的定义¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶沟通的技巧¶我们面临的问题¶有效沟通原则11沟通的定义沟：水道通：贯通、往来、通晓、通过、通知••••••沟通是一种信息的双向甚至多向的交流，将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。12沟通模型信息源编码解码通道接受者反馈信息信息信息信息13沟通是一个过程噪音导致信息衰减信息编码信息解码信息传递发出者接受者信息传递渠道信息编码信息反馈信息解码发出者接受者信息传递渠道沟通是双方的行为，是信息发出者和信息接受者之间反复的过程。14¶沟通的重要性¶沟通的定义¶沟

5、通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶沟通的技巧¶我们面临的问题¶有效沟通原则15沟通的要素四大要素主体客体信息渠道16¶沟通的重要性¶沟通的定义¶沟通的要素¶沟通障碍的原因¶沟通障碍的后果¶沟通的技巧¶我们面临的问题¶有效沟通原则17常见的沟通障碍沟通中断时间限制对主题缺乏了解过去的经验距离的阻隔职位的差距18消除障碍A、沟通中断沟通受到干扰突然中断，是最常见的一种障碍。而且这种情况在沟通过程中可能会发生多次。阅读材料时，有同事走进来和你讲话。与人会谈时，秘书暂时离开了他的位置，这时电话铃响了，不管你是接，还是不接，会谈已经中断了。开会正在发言时，有人举手发问。

6、会谈中，突然窗外传来消防车的警铃声。确认障碍的存在，不要忽略这些干扰在谈话被打断、交谈继续下去之前，应再重复一次刚才的话，确定对方和自己一样了解情况。阅读受到打扰，就等打扰消失后，重读刚才读过的内容。干扰过于严重，无法继续沟通时，应该重新安排会谈、阅读或报告时间。19消除障碍B、时间限制时间压力——自己或对方的时间有限，也是常见的沟通障碍。每个人可能都很忙，在与其他人沟通时，人们可能无法完全将其他事情抛诸脑后，产生时间的紧迫感，影响沟通效果。由于时间的关系，可能导致沟通的不充分或中断。经常注意对方是否焦虑不安，并以言辞安抚。在沟通开始之前，就订好时间限制，

7、以免时间压力影响沟通效果。事先审慎地制定工作进度表。会议时，最好把与会者安排背对着时钟就座。20消除障碍C、对主题不了解对谈论的主题了解不够，也能造成沟通者之间的隔阂。往往自以为了解，事实上却不然。不懂装懂。在沟通之前，双方要认真了解沟通的内容，思考沟通时可能出现的问题。讲话者要清楚知道自己在说些什么，传送完整的信息，并仔细体会对方是否了解自己所传达的信息。听讲者应本着负责和实事求的态度，如听不懂或听不清对方的话，应要求对方讲得仔细一些或重复一次刚才的话。21消除障碍D、过去的经验人们