档案管理作业指引.doc

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1、Ä沿海集团作业指导书Ã板块名称编号编制/修改审核版本页码第1页共1页所属流程销售档案管理作业指引一、工作目标将销售过程中产生的原始文件进行归档管理。以便于相关部门和人员在需要的时候，可以随时调用查询。二、职责销售档案管理负责部门为市场营销部集中统一管理，具体由高经或公司领导安排人员管理，并提供设备等管理上的便利。三、需管理的销售档案类别在销售过程中，会产生许多文件，需要妥善保存和管理。这些文档可分为三类：第一类：销售部门的采购合同，具体包括：1、销售代理合作合同；2、广告公司合作合同；3、包装、印刷合同；4、模型制作合同；5、各种媒体采购合同

2、；6、其他合同；第二类：公司及销售部门内部审批的文件，具体包括：1、销售面积批准文件；2、销售户型批准文件；3、销售价格批准文件；4、补充协议批准文件；5、交房标准及交房日期的批准文件；6、物业管理及业主公约批准文件；7、销售部门的会议纪要；8、年度、月度销售计划；9、其他；第三类：涉及到购房业主的有关合同和资料，具体包括：1、客户认购书；2、客户购买合同；3、成交客户登记资料；4、更名、退房申请及处理记录；5、客户按揭申请及按揭发放情况；6、客户付款记录；7、客户对销售部门的投诉记录；8、交楼通知书发放情况；9、客户产证办理及发放情况。1