客户体验活动方案.doc

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1、12/13第二学期期末考试卷2011级《ECRM》（A、开）卷请你为三星NOTE2设计一份客户体验活动方案。要求：1、不少于800字。2、要有鲜明的体验主题，且体验具有时代性。3、体验活动能涉及到多种类型体验的综合运用。4、整个活动体验方案要环节紧凑、安排有序且能振奋人心。5、7月8日前发到任课老师邮箱。正文转下一页三星NOTE2客户体验活动方案一、背景互客户体验——这是每个公司都在不断完善的任务，从小到一家个体经营大到百度、搜狐、腾讯这些重视客户体验的公司在全球市场市上大获成功。这一理念也口益流行，几乎是每一个企业都是被重视的。尢论所处何种行业

2、中，企业的客户体验都不是单点覆盖的，而是山多方而所纟I［成的，一般会包括品牌形象、产品、服务以及用户付出的金钱成本，吋间成本等。止是这所有用八接触的感受差异，构成了用户对一家公司独特的体验认知。在这贯穿售前、售中、售后的长链休验中客户休验无疑变成公司业绩的重中之重。近两年随着人们要求移动办公移动休闲，各大公司相继推出自己公司的智能手机，用來满足客户的要求，而且绥中生活水平的提高，人们的品味也越來越高。二、体验方案的目的在用户使用产品过程中建立起來的一种感受和认可。帮助公司不断完善产品或服务。三、客户体验的主题青年区：青春活力、魅力无线，写随心，意

3、随行，顾客至上，潮流的引导者中年区：稳重、优雅、身份地位的超然四、目标客户群18-42（左右）青年与中年人五、体验方案设计1、基于情感模式的客户体验认真设计体验广告，挖掘新鲜体验元素主题，使广告感知化，体验品牌化，向目标客八传递“青春活力、魅力无线”的主题服务人员态度要端正，导购要专业，尽最做到使顾客一进门，就能感觉到这次活动的主题。目标客户群是青年和中年人，青年人追求轻松自山、无拘无束，中年人追求庄重、严肃、身份与地位的象征2、店面设计1）店面分为两部分，青年区与中年区，青年区格调青春，靓丽，时尚，吸人眼球。体现轻松白山、无拘无束的生活，中年区

4、格调庄重、严肃，体现与稳重身份与地位的不同2）体验丿占不设柜台，开放式体验模式，设有休闲区3）设电视背景墙，电视为42英寸LED超薄电视。4）青年区简单、大方、时尚、青春；中年区庄重、严肃、稳重，店面易复制六、实施方案步骤第一步：置身于客户体验使客户切实获得的美好体验才是推动销售和客户管理的硬道理。客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方而，重新定义、设计营销的思考方式。换位思考，要像吸引感动客户，就得知道他们在想什么，追求什么，只有知道才能说成功了一半，剩下的就是靠营销策略。从老客户中抽出一些各年龄段的人，前来体验下，给出建议

5、以便作出修改，最后发放礼物。第二步：客户的感官体验感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。视觉：视频与相片，展现出卓越的像素与分辨率听觉：于机的音质体现触觉：手机的美观与手掌接触的感觉味觉与嗅觉：青年人青春，靓丽，时尚，追求轻松自山、无拘无束的生活，设计体验区时，就耍利用花草的清香来贴切大自然。体现出一•种随意与自曲的意境。中年人庄重、严肃，事业有成，追求的是稳重与身份与地位的超然第三步：客户的情感体验创造情感体验英范围可以是一个温和、柔情的止面心情，也可以是欢乐、自豪其至是强烈的激动情绪。制造情感体验，常用的联系纽

6、带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都尢法替代的。第四步：客户的思考体验思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为客户创造认知和解决问题的体验当然还有各种体现本年龄断的本能和偏好第五步：客户的行动体验行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。行动体验简单说就是“互动"。第六步：客户的关联体验关联休验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（-•种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的

7、偏好，同时让使用该品牌的人们进血形成一个群休。七、建立客户体验平台建立客户体验平台的一般法则1.提醒法则2.神秘法则3.感恩法则4.渴望法则5.义工法则6.造神法则做到以上七点，那么我们离成功将不会在遥远，本次的体验与推广也将取得圆满成功,N0TE2也将深入人心，抢占很大一部分市场。