设计客户体验方案.doc

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1、实训目的：学会设计客户体验方案实训步骤：1.选择目标市场2.置身于客户体验，客户的感官体验设计客户体验是要站在消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面，重新定义、设计营销的思考方式。感官体验的目标是创造知觉体验的感觉，包括视觉、听觉、触觉、味觉与嗅觉。3.客户的情感体验设计创造情感体验其范围可以是一个温和、柔情的正面心情，也可以是欢乐、自豪甚至是强烈的激动情绪。制造情感体验，常用的联系纽带有友情、亲情、恋情。缘于血统关系的亲情，如父爱、母爱、孝心等可以说是任何情感都无法替代的。4.客户的思考体验设计思考体验是以创意的方式引起客户的惊奇、兴趣，对问题集中或分散的思考，为

2、客户创造认知和解决问题的体验。5.客户的行动体验设计行动体验的目标是影响客户的有形体验、生活形态与互动。6.客户的关联体验设计关联体验是为了改进个人渴望，要别人（如亲戚、朋友、同事、恋人或是配偶和家庭）对自己产生好感。让人和一个较广泛的社会系统（一种亚文化、一个群体等）产生关联，从而建立个人对某种品牌的偏好，同时让使用该品牌的人们进而形成一个群体。7.其他服务体验设计8.编制客户体验方案，制作成PPT。