木林森店铺管理手册.doc

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1、前言一个店铺管理正常运作的基本保证是店务工作的好坏，店务工作质量的高低反映了店铺管理者的业务管理能力、团队领导能力和组织计划能力。让店铺同事重视店务工作，使个人与团队共同成长，是店铺管理者的核心工作。作为店铺管理者要认真执行公司的各项政策，并在例会上及时通报店员，督促大家认真完成。店铺管理者要思考每周和每月的工作重点和计划，合理安排工作时间，充分调动团队成员的积极性。许多店务可在销售空隙完成，也可分配骨干店员，有助培养后备力量。店铺管理者不仅要保证店务工作的质量和及时，还要努力提高个人销售业绩，带动店员共同达成店铺指标。在做好店务

2、工作时，切记“以客为先”的原则。目录第一章店长的职责与权力第一节店长的职责..............................................................................................4第二节店长的权力..............................................................................................5第二章店务管理内容第一节卖场管理.................

3、....................................................................................6（商品陈列、服务管理、卖场气氛、清洁卫生、服务标准）第二节货仓管理......................................................................................................12（进出货管理、货品账目、残次品管理、货品存放、清洁卫生）第三节账务管理…….........

4、........................................................................................14（销售现金管理、单据管理、报表管理、商场对账）第四节日常事务.......................................................................................................17（考勤管理、排班管理、例会制度、咨信管理）第五节人员管理...............

5、.........................................................................................19第六节店铺日管理流程.............................................................................................22第三章塑造优秀管理者第一节全面的管理才能....................................................

6、.........................................24第二节沟通技能......................................................................................................25第三节管理者的形象..............................................................................................26第四节自我素质提升

7、..............................................................................................28第四章常规店务工作汇总表…………………………………………………………………………….…………..………29第一章店长的职责与权力店务管理的执行者第一节店长的工作职责一、负责店铺销售任务的完成1、对店铺的销售任务，提出合理有效的建议2、接收上司下达的（年度，季度，月度，单周）的店铺销售任务3、接收到销售任务后，负责传达和分解店铺的销售任务到店铺

8、的每个人（含店长）4、做到有效的督促和激励店铺员工完成（每月、每周、个人）的销售任务5、每日上报销售的完成情况，分析销售任务的完成进度与改进方案二、负责店铺财产与人员的安全1、负责店铺所有货品的安全，保证货品进出有序，做好防火防盗工作（含货仓）2、