班长能力培训定位.ppt

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1、店、班长能力定位广东大参林连锁药店有限公司GuangdongDashenlinChainPharmacyCo.Ltd.营运管理部编写2008年1月我是谁？高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次店长、班长认识自己你了解你自己吗？你的角色是什么？你现在具备什么能力？你离优秀还有多远？班长——所需具备的能力?表达能力沟通能力应变能力判断能力‥‥‥观察能力业务操作能力人员管理能力销售能力‥‥‥店、班长需要具备的能力销售技能业务技能管理技能心态技能说明：由于店、班长作为基层的管理者，因此所需的技能项目基本相同，但两者所需掌握的内容是不一样的。店长需要掌握的内容是班长内容的延伸和递进，是门店营

2、运的最高层次水平销售技能内容包括1）专业知识（班长为主）2）销售技巧（班长为主）3）销售数据分析（店长为主）4）销售环境（团队建设）（店长为主）5）促销管理（店长为主）业务技能内容包括1）常规业务（班长为主）2）专项业务（店长为主）3）最新业务（重大、一般）（店长为主）管理技能内容包括1）日常管理（班长为主）2）专项管理（店长为主）3）经营管理（创新性管理）（店长为主）心态技能包括1）正确的心态2）积极的心态3）学习的心态一切为了业绩营销体系销售客流量客单价时间商圈人商品影响销售的关键因素门店布局环境布置人员管理商品管理品牌推广售后服务营运项目汇总销售技能：可以直接提升业绩业务技能：可以提

3、高单项工作的效率，减少非销售时间的占用管理技能：目的是提高管理的流畅性，提高工作效率。可以提高整体工作的协调性，全面提升工作效率，减少非销售时间的占用。心态：可以充分调动人员的积极性，充分发挥自己的知识和技能，促进销售和管理工作的开展。因此：一切为了业绩！通过明确各自能力的定位，将有利于店班长明确各自的职责范围，有利于促进人员履行各自的权力，从而最终促进人员的学习和成长，为企业输送合格的人才。班长销售能力之专业知识广东大参林连锁药店有限公司GuangdongDashenlinChainPharmacyCo.Ltd.营运管理部编写2008年1月专业知识如何提升员工专业知识水平？开展专业知识竞

4、赛竞赛目的：丰富员工业余生活，活跃门店气氛；调动员工学习的积极性；提升员工专业知识水平；为顾客提供更专业的服务，满足顾客生理、安全需求；专业知识提升专业知识水平应遵循以下流程：第一：布置第二：检查第三：指导第四：考核第五：评估专业知识—布置如何进行布置？第一：确定重点布置内容：通过时空系统中“分类销售汇总”键，筛选出门店前5名品类的前20名商品和其他品类的前10名商品（共约前500名商品）。第二：要求门店专业水平较高的人员，制定这些商品的品名、价格、主要成分、主要功效、主要机理、用法用量、是否有禁忌共七项专业知识—布置第三：将门店员工分成5组，每一组负责约100名商品（每一组员工尽量涉及所

5、有品类），并在每一组员工中选出一名组长负责。（视门店人员不同进行不同的划分）第四：给每一组员工一周时间进行学习与准备，要求必须熟记：位置、品名、价格、主要成分、主要功效、主要机理、用法用量、是否有禁忌共八项。第五：准备各组负责商品的试题（每组考察20个商品）第六：向员工宣讲竞赛的要求、内容、奖惩制度专业知识—检查第一：检查前500名商品的试题库是否准备完成（电子版，以便于试题的组合）第二：店长应检查组长是否组织小组成员进行学习，并进行适当抽查，确保员工积极参与第三：检查每组所负责商品的考试题目、分值是否完成。专业知识—指导第一：对在检查的项目中出现的问题进行有效指导，协助完成目标。专业知识

6、—考核第一：一周后（第二周）组织不同小组的成员进行现场考核；第二：根据小组人数的不同，平均分配考试题目数量，以答对的数量和时间评出获胜小组第三：对获胜小组进行行政分奖励：组长奖励X分，组员奖励Y分，最后一组记过一次。第四：连续竞赛3周，对获胜两次的小组除按正常奖励外，还要对小组成员多加0.1绩效分，对两次记过的小组成员减少0.1绩效分备注：各地区先根据门店人数进行分组，然后对获奖分数进行预算，并确定专业竞赛活动的方案上报营运管理部审批。专业知识—评估第一：考核后，对记过两次的小组成员进行重点考核，直到合格为止第二：该竞赛方案应在每一个季度开展第三：在考核的季度当中，应对地区（门店）销售额、

7、客单价、客流量等数据进行同比和环比的分析，评估知识竞赛带来的销售变化第四：对顾客进行问卷调查，评估员工专业知识水平班长销售能力之销售技巧广东大参林连锁药店有限公司GuangdongDashenlinChainPharmacyCo.Ltd.营运管理部编写2008年1月销售技巧如何提升代理销售技巧？开展代理销售大比拼竞赛竞赛目的：丰富员工业余生活，活跃门店气氛；调动员工学习的积极性；提升员工专业知识水平；为顾客提供更专业的服