某移动分公司QC成果汇报.ppt

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1、提升宁武高速外来工市场占有率2011年4月第二部分：课题筹备2第三部分：项目实施3第四部分：效果检测4第五部分：效果巩固5第一部分：概况1目录1.1小组概述小组名称：“完美策反”QC小组所属部门中国移动福建公司周宁分公司课题类型现场型注册日期2011-04-10注册编号活动课题提升宁武高速外来工市场占有率活动起止日期2011.4－2011.9活动次数20小组成员(6人，人均28岁)姓名性别文化程度部门组内分工职责QC学习时间XX男本科市场部组长策划/报告撰写48HXX女专科片区营销中心组员活动指导XX男本科片区营销中心组员数据分析

2、XX男本科片区营销中心组员客情维系XX男本科片区营销中心组员营销推广XX女本科片区营销中心组员营销推广第二部分：课题筹备2.1选题理由22.3现状调查2.4设定目标2.5原因分析2.6确认要因2.7制定对策2.2活动计划第二部分课程筹备宁武高速公路项目是今年宁德市重点建设项目之一，其经过周宁县的部分共有5个标段，即A5——A9标段，每个项目部，进驻的施工人员及办公人员大概有700--1000人，5个项目部预计人员分批进驻有5000人次。2010年4月2010年4月中国联通市场占有率中国移动市场占有率90%10%2.1选题理由工程项

3、目背景市场占有率调查编号任务名称2010年4月2010年5月2010年6月2010年7月2010年8月2010年9月推进人4-54-195-25-165-306-146-287-117-258-88-229-69-201选择课题郑荔娇2设定目标并设定目标郑荔娇3分析原因并确定要因小组全体4根据要因制定对策表小组全体5实施对策小组全体6效果检查符剑华7巩固措施和标准化郑荔娇8总结与打算小组全体2.2活动计划活动时间安排中国联通中国移动服务站点多，每个项目部、工区都有服务站点。服务站点偏少，仅A7,A8两个标段项目有服务代理点。每个项

4、目部有专人负责该片区工作，每天都在项目部驻点。每个客户经理负责3个项目部，最多一周去一次项目部。中国联通中国移动中国联通福建公司宁德分公司与宁武高速总指部（宁德）达成战略合作协议，通过下达红头文件强制要求指挥部、各项目部、监理公司全面使用联通产品（号卡、专线等）。无2.3现状调查与业主合作模式服务通道对比中国联通中国移动针对宁武高速相关单位领导开展免预存担保赠机，普通员工开展保底消费赠机活动。无相关政策为宁武高速相关单位人员手机号码组建V网，新卡未开通前就已经组建V网，网内互打1200分钟免费。V网组建，只能享受网内500分钟互打

5、免费。中国联通中国移动宁武高速总指挥部提供每个项目部人员清单无各项目部，监理公司集团联络员无2.3现状调查信息获取渠道政策差异10年4月10年9月10%70%10年4月10年9月0条3条市场占有率集团专线覆盖数2.4设定目标2.4目标设定目标设定依据目标可以实现！1、宁武高速公路基站覆盖情况发布图，移动基站占比36%，略优与竞争对手。2、有利环境：客户普遍认可移动网络信号及优质的服务。2.5原因分析原因分析：QC小组全体整理人：符剑华整理时间：2010年4月25日提升宁武高速外来工市场占有率信息政策人料反映速度慢部门间沟通不足人员

6、分工不明确部分标段基站数量过少没有特定区域客户政策人员沟通比较缺乏获取信息渠道单一项目人员更换频繁手机信号差地区偏远优号资源缺乏没有特定区域经销商扶持政策营销方式不够灵活2.6确认要因要因确认表编号末端原因确认方法确认依据和标准确认情况负责人是否要因1人员分工不明确人员访谈现有负责部门职责及人员分工是否能保障工作顺利开展1、有部门简单分工：参与宁武高速营销项目的部门有集客部和片区前期主要是项目部进驻，一直是由集客部跟进，片区负责工地农民工服务。2、部门内人员职责不明晰：集客由主管兼负，主要负责信息搜集、统畴工作，片区内无专职人员负

7、责，依托外包公司安排现场促销工作郑荔娇2施工方人员更换频繁实地调查2009年10月—2010年3月项目部人员是否频繁变更并影响我司工作开展2009年10月至2010年月3月人员有变动的项目部为：A5-A9变更人员：85名，但均不是主要负责人及联络人符建华3获取信息渠道单一人员访谈信息获取渠道是否满足我司营销政策制定参考及执行由于联通公司与宁武高速指辉部有联合行文明确，导致我司无法与指标部进行直接联系，只能依托县委、县政府、私人关系等间接获取消息吴正张是4地区偏远实地调查是否通车A5：地处玛坑际溪；A6：地处七步白亭；A7：地处七步

8、溪头；A8：地处李墩际头；A9：地处李墩楼坪，均已通车符建华5人员沟通比较缺乏人员访谈人员沟通频次、途径是否满足资料搜集需求与项目部主要通过上门走访方式，频次为一次/一周；与指标部无直接沟通；与县委、县政府通过上门走访，频次为一次/两周；与工区合作