提升市区移动通话MOS值QC成果汇报.ppt

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1、质量提升啄木鸟小组提升市区移动通话MOS值QC成果汇报完善卓越网络沟通永不停息老板,我们的新客户要订一大批货喂，喂，喂！什么？。。。什么？大声点，听不到有预付款2G网络是一个以语音通话为主要承载业务的网络语音质量是与掉话率、接通率、覆盖率并行的四大网络指标之一，但一直以来没有准确的指标来衡量，不得以借用BER、FER等参量进行表征MOS值从用户感知的角度评价网络质量，为语音业务网络优化提出了新的要求、注入了新的内容、也提供了新的技术手段七、要因确认八、制定对策九、对策实施十、效果检验十一、巩固措施十二、总结和打算目录一、小组概况二、术语解释三、

2、选题理由四、现状调查五、设定目标六、原因分析NO姓名性别年龄职称学历组内职务接受QC教育时间1董乐为男35高级工程师本科组长72h2杨睿男32工程师本科质量考核员72h3朱良男29工程师本科统计分析72h4王兴男29助工本科测试分析72h5吕刚祥男29助工本科基站排障72h6俞铿男29助工大专现场测试72h7王家琦男25助工大专资料整理72h一、小组概况一、小组概况（续）小组名称啄木鸟小组注册时间2010年5月课题名称提升市区移动通话MOS值课题类型指令型组长董乐为活动起止时间2010.7-2011.2课题登记号活动人数7人Q-EASTCOMF

3、T-009二、术语解释MOS：MeanOpinionScore，平均意见值。MOS值是衡量通信系统语音质量的重要指标。MOS测试方法主要通过一个语音盒单元将主、被叫手机的语音链路相连。对于主叫手机的下行MOS值是通过被叫手机端发一个标准的声音波形，经过网络达到主叫手机，测试软件对收到的波形与发出的波形进行比较、计算后得出MOS值。MOS分值主观意见听觉感受4－5分优秀(excelent)很好，听的清楚，延迟很小，交流流畅。3－4分良好(good)稍差，听的清楚，延迟小，交流欠缺顺畅，有点杂音。2－3分一般(fair)还可以，听不太清，有一定延迟

4、，可以交流。1－2分差(poor)勉强，听不太清，延迟较大，交流重复多次。1分很差(bad)极差，什么都听不到二、术语解释MOS测试采用PESQ算法，是目前最为先进和准确的语音评估算法，PESQ模型的核心部分就是听觉变换。从听觉模型输出得到的信号内部表现通过差别模型进行处理，获得主观和客观之间的较高关联性，再输入到认识模型，最后得到质量评分。PESQ分值是个比较量分数：衰减信号波形跟原始信号波形进行参量比较二、术语解释MOS的5.0最好MOS的1.0最差什么都听不见MOS的4.1左右有短暂的话音失真MOS原音MOS评价则采用ITU-TP.862

5、建议书提供的PESQ方法，由专门的仪器或软件进行测试。二、术语解释MOS评估广泛应用于移动通信网络、固话网络、VOIP网络、T1/E1网络。现在也应用于卡拉OK打分系统，如浙江台的蓝巨星打分系统就是一个MOS评判系统。三、选题理由为什么要选择这个课题三、选题理由2010年3月开始到5月底，绍兴地区的话务量不断地激增，尤其是数据业务话务量的增加，同时市区测试的话音mos值在不断地降低，从原来的平均值3.5左右，下降到5月底的3.35。三、选题理由（续）三、选题理由（续）用户投诉，通话总是也越来越不清楚。尤其是信号满格但是通话质量不好打造精品网络的

6、一贯要求喂，喂，喂！什么？。。。什么？大声点，听不到通话质量类投诉2010年5月比2009年同比增加50%提高客户满意度，减少客户因无线网络原因的转网、离网，同时也是增加收益，增强移动网络的竞争能力.据说新电信的C网通话质量不错，联通的价格便宜，你们再不搞好，我们集体退网算了.某办公室主任(大集团客户)新运营商的加入，用户的选择更多,市场竞争更加激烈.三、选题理由（续）创新构想目前状况引出课题h提高通话MOS值，确保良好的通信保障效果，提升网络形象。移动的服务以“移动通信专家”冠名，地位尊崇，影响深远。而当前通话质量类投诉越来越多。提升通话MO

7、S值，迫在眉睫，是网络的需要，也是市场的需要测试mos值下降明显，同时用户投诉中质量类投诉增加1、每万用户投诉比中，质量类投诉由0.21提升到为0.332、竞争对手已经着手进行MOS优化，特别是电信，C网的模式优势，MOS值已经高于移动。四、现状调查目前市区测试mos值主要是两种仪表FLY-WIRELESS测试软件需要人工测试RCU自动路测设备测试软件安装在出租车上自动测试四、现状调查两种仪表测试存在差异，两种设备都采用pesq算法，但是人工测试指标明显好于自动路测。为什么两种仪表测试存在差异？？差异2、人工测试不具代表性，大量的用户在早上上班

8、高峰时间由郊区涌入市区及办公区，又在下午下班时间由市区办公区去往郊区和居民区，在这段时间，沿线通常出现高话务现象。然而从路测角度，为了在有限的时间内取