质量工具与统计技术.ppt

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1、质量工具与统计技术工具方法课程大纲1质量工具概述2统计技术基础3过程分析与数据收集4数据整理与分析5原因分析与解决方案第一章质量工具概述1.1质量工具的定义质量工具把某些成功的管理实践进行整理和程序化处理，使之成为普遍适用的方法。质量工具分类帮助建立解决质量管理问题的思路的工具。～头脑风暴法(举例）～亲和图涉及如何分析和处理过程或产品中的数据波动。1.2运用质量工具和方法的重要性有助于提高管理活动的效率。有助于科学决策。考虑问题更加全面。使用质量工具能把过程和产品的状况更好地向管理者和有关各方沟通。使用方便的工具能使更

2、多的人参与质量管理活动。1.3如何选择使用质量工具确定质量管理活动的阶段确定质量工具要完成的任务是否需要进行质量工具的组合使用质量工具矩阵的使用1.4使用质量工具应注意的事项使用质量工具本身不是目的,真正的目的是有效和高效地解决问题.很多质量工具是以统计技术作为基础对数据进行分析和判断运用质量工具不能仅仅由质量专业人员进行,因为质量工具是通用性技术,必须与专业人员结合才能充分发挥质量工具的效用.质量工具中涉及的计算尽可能交给计算机处理.第二章统计技术基础2.1概述1、数据（从粗略到精确分为以下四个层次）定类尺度（最粗略

3、，平行的分类或分组）定序尺度（等级或顺序差别）定距尺度（间隔尺度）定比尺度（可计算比值）计量数据（可以连续取值）计数数据（不能连续取值）2.1概述2、总体与样本在一个统计问题中，称研究对象的全体为总体，构成总体的每个成员为个体。总体所包含的个体数目，称为总体容量或总体大小，记为N。从总体中抽出部分个体所组成的集合称为样本。样本中所包含的个体的个数称为样本量，记为n.2.1概述3、描述总体的常见方法总体均值总体方差和总体标准差总体分布2.1概述4、描述样本的常见方法样本均值和样本中位数(对样本数据中心位置的一种反映)样本

4、方差、样本标准差和样本极差(对样本数据分散程度的度量)第三章过程分析与数据收集3.1流程图定义用图形的方式表现出所要研究的过程通过代表各种活动的图形来了解这个过程作用绘制和分析流程图可以对过程进行认识和沟通,识别过程中可能的问题源,以及发现改进的机会.思考:我们平时工作中,哪些地方应用过流程图?如:产品包装制作流程图内部审核流程图新模新产品检验流程图投诉处理流程图等等流程图的特点1.用一些标准的图形符号对过程进行描述。2.用开始和终止符号界定了所研究的过程。3.通过流程图展示过程的输入和输出，过程中所有活动以及各

5、个活动之间的逻辑顺序、相互关系和与其他过程的接口。流程图常用符号图形含义解释开始(终止)表示过程的开始或终结,起点和终点在符号中.过程(活动)表示在一个过程或过程中的一项活动,活动的描述可写在方框内.决策表示需要决策的点,将需要决策的点写入符号,对每一项决策结果的路径都要标注出来流程线表示各个过程、活动间的连接和过程的流向。文件表示需要形成文件的信息，文件名称标注再符号中连接表示流程图间是如何连接的，圆圈内标有字母或数字，表示与另一流程图同样符号的连接关系。例1:产品生产过程检验流程图流程图应用实例思考:以上流程图在符

6、号使用和形式上存在什么问题,应如何修改?3.2数据收集－调查表（检查表）性质和作用：调查表是用来收集数据时最典型的一种辅助工具。采用统一的方式，系统地收集和积累有关数据和信息，为分析、控制和改进产品和过程提供基础。不是一个独立的记录表格，它应该是整个数据分析过程进行策划的结果之一。思考：日常工作常用的调查表有哪些？3.2.1编制和运用调查表的基本步骤1.明确目的2.确定要收集的主要变量和数据类型3.确定数据分析所需要的其他信息4.调查表格的设计5.调查表的预测试6.调查表的评审和修改3.2.2调查表分类1.不良品调查表

7、为调查生产过程中出现了哪些不良品，以及各种不良品所占的比例。例1：PP-R管材不合格次数调查表项目原因日期PP-R管材不合格次数统计尺寸标识外观包装壁厚偏薄/厚不圆度大色线太淡标识不清水印划伤装错包装数量有误合计3.2.2调查表分类2.缺陷位置检查表在很多产品中都会存在某几种外观缺陷时，采用此法较好。例2：PVC-U排水管缺陷位置调查表BAA产品规格：日期：质检员：A区缺陷数：B区缺陷数：缺陷符号：▲代表凹陷●代表杂质、杂色□代表光滑度代表端口部位代表管材中部▲▲▲▲▲●●●□□3.2.2调查表分类3.成品质量调查表成

8、品质量调查项目繁多，为了不致弄错遗漏并便于记录整理，采用成品质量检查表的方法。例4：某配件包装车间某种产品成品质量调查表日期产品尺寸包装数量外包装质量合格证注：合格打不合格其他调查表在我们日常工作中常见到的调查表有很多种，如：客户满意度调查表、市场销售情况调查表、培训需求调查表等。设计调查表应注意的事项：1.注意调查表整体的形象。