客户服务经理技能提升培训ppt课件.ppt

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1、客户服务经理技能提升培训0第一模块微笑着认识自我----服务礼仪新理念服务礼仪微笑服务一种服务意识一种心态1什么是礼仪？礼：在人际交往中，你既要尊重别人，也要得到别人的尊重！仪：在人际交往中，恰到好处的向别人表示尊敬的形式！礼仪是微妙的东西它既是人们交际所不可或缺的又是不可过于计较的----培根(英)一：关于礼仪2什么是服务礼仪？服务礼仪就是服务人员，在对你的服务对象进行服务时所讲究的礼仪。一：关于礼仪3教养体现于细节细节展示素质素质决定成败服务是有价的内强个人素质外塑企业形象礼仪的作用4服务:不需要花多少钱，重视服务礼仪，重视客户给客户的感觉会完全不同现代企业竞争的附加值现代企业竞

2、争的附加值世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节----拿破仑·希尔礼仪的作用5二：关于微笑服务微笑是什么微笑是企业服务的灵魂美国希尔顿酒店董事长唐纳·希尔顿曾说过，酒店的第一流设备重要，而第一流的微笑更重要，如果缺少服务人员的微笑，就好比花园失去了春天的阳光和春风6微笑如盐微笑是服务服务人员的第一项工作微笑是可以训练的带着笑容出现在顾客面前微笑可以拉近彼此的距离没有笑容就没有好的人际关系7微笑的要素诚恳的笑纯净的笑眼中含笑面对顾客目光友善，微笑真诚、亲切，表情自然伴随微笑要露出6-8颗门牙、嘴角微微上翘有目光的接触即要送上甜美真诚的微笑8微笑练习（1）像婴儿咿呀学语一

3、样，说E—，让嘴的两端朝后缩。（2）减轻E—的程度，轻轻浅笑。（3）反复以上动作，直到感觉自然。（4）无论坐车、走路、工作都随时练习，直到有人认为你神经不正常为止。9感谢聆听与参与祝愿大家在每天的进步中感受到越来越强烈的幸福！10