商家联盟自助服务终端.ppt

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1、中国移动集团级重点研发项目结题汇报报告2011年10月18日项目名称：移动电子商务关键技术及应用研发——商家联盟自助服务终端研发一.课题目标实现情况目录二、主要研究成果（整合后）一、立项背景和意义（1）-总体趋势我们的挑战：竞争挑战：商盟网站虽刚起步，但竞争已白热化，我们需加快进入整合挑战：目前公司商家联盟相关工作较分散，急需形成合力运营挑战：商家联盟的市场运营需要互联网式的传播、推广、支付结算、服务支撑等众多环节，需要对公司现有的流程进行大胆创新商家联盟通过为客户提供物超所值的产品/服务，为商家搭建高效的宣传/销

2、售渠道，将成为移动电子商务应用最具吸引力的亮点，是移动电子商务技术应用研发突破的关键。我们的机遇电子商务市场加速增长：10年中国网购市场规模达1.47亿人，在线交易额预计突破万亿（如淘宝）新型商盟网站刚刚起步：以团购、秒杀等为代表的新型互联网商盟网站刚刚起步，如拉手网、美团网、腾讯团购等我司具备一定的先天优势：长期积累的品牌优势、客户规模优势、成本优势、商家积累（如全球通特约商盟、12580）一、立项背景和意义（2）-现状思考移动电子商务应用移动现有商户资源管理移动电子渠道社会化推广自助终端应用现状移动电子商务面向

3、用户的业务还需改善和加强：就目前的应用情况看，移动电子商务的应有更多的集中于获取信息、订票、餐饮等个人应用，缺乏更多、更具吸引力的应用，这无疑将制约电子商务的发展移动公司市场部掌握有大量商户信息资源，为了加大和商户的沟通与合作，市场部通过手机短信、二维码及WAP页面方式向客户展示商家的各种优惠信息，客户的信息接渠道太过于单一，内容直观性不强。2011年作为移动电子渠道业务迅速推广发展的一年，如何进行自助服务社会化的应用还在进行多种的探索移动全国铺设的自助服务终端数量已经超过20000台，自助服务的模式也已经深入人心

4、，融合现有自助终端、通过自助服务终端加载电子商务，进行社会化的铺设和应用具有极强的可行性。一、立项背景和意义（3）-建设意义社会化渠道应用的尝试：手机支付、移动网厅、优惠券打印、商家信息的宣传等一系列新业务的开发，使终端的社会化运营得到真正的尝试。拓展新的电子商务应用:通过更多的渠道推广商户信息，加强与其他企业的合作。商家联盟电子化自助服务模式123积分系统的应用：通过积分的兑换与使用，使全球通等高端用户的价值得到充分体现，增加营销反馈的途径。商家联盟自助服务项目建设秉承“一切为了客户，一切源于创新”的理念，在终端

5、产品、业务功能、服务模式上勇于创新，力求为客户提供便捷的电子渠道整体解决方案，将电子化自助服务方式的理念真正应用于社会化渠道的建设中。一、立项背景和意义（4）-携手共赢通过移动公司的庞大客户群体，提升了品牌效应。自助终端社会化应用中的广告播放，降低了商户宣传费用。客户优惠券的打印、消费直接增加了企业的经济利益。新的电子商务模式的应用，同时解决了积分消费的局限性，提升了用户的价值体现自助服务社会化推广的可行性尝试，为更多电子渠道业务的使用推广奠定基础为商户企业创造价值的同时，加强了企业间的强强联合中国移动联盟商户二、

6、课题研究内容（1）-总体框架后期，商家联盟自助服务管理平台与省移动BOSS对接，可查询不同品牌客户积分客户通过积分兑换功能将积分兑换成消费积分进行电影票购买、更低折扣优惠券兑换及其他消费兑换，增加客户价值回馈途径。研究目标建立商家联盟自助服务管理平台通过多媒体一体机最终将实现移动联盟商家及优惠展示、团购秒杀、移动积分兑换及消费、商家优惠券折扣打印、手机支付、移动服务（银联卡缴费）、个性化消费计划管理、影院在线订座、广告管理、电子地图等功能。客户通过一体机进行移动业务办理。在一体机上可查询周边商户信息，需求的优惠券并

7、打印，参与团购、秒杀活动。二、课题研究内容（2）-商家联盟自助管理平台商家联盟自助管理平台设计优势移动商家联盟自助服务项目采用统一管理后台对业务及终端设备进行管理，系统后台具有诸多设计优势，可以满足不同地市移动公司对于个性化开发的需求以及各方面的保障。1.终端远程维护：终端远程监控：可在管理平台查看终端的状态终端远程控制：可分批或对指定终端进行远程控制2.权限管理：功能维度：采用功能角色用户的权限模式。用户不能使用未经授权的业务。机构维度：用户只能管理所属机构下的终端与用户。商家维度：商家用户只能管理所属商家的

8、资料。3.交易明细处理：根据机构网点，日期时间，交易结果，终端流水，用户号码查询交易明细。可对某笔交易退款可查看该笔交易由哪个操作员做过退款等操作4.独立的报表系统：后台管理系统可根据移动用户要求生成和导出：登录用户报表、访问用户报表、业务点击率报表、打印统计报表、消费明细报表、积分兑换或手机支付网点（具体设备地址）报表等一系列定制类型的报表根据报表系统指定