公关技巧专业培训资料.ppt

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1、公關主題講座公關技巧睇真D香港城市青年商會10June2003GaryChoi公共關係的界定公共關係一詞是從英文PublicRelations(縮寫為PR)句翻譯而來.九十年代演變為傳播(Communications)公共關係是一門管理科學,通過傳播活動形成信息的雙向交流,促成組織與公眾之間建立良好的信賴合作關係,在滿足公眾利益的基礎上求得組織自身的發展.公共關係是：處理組織與各類公眾之間的相互聯繫和雙向傳播監測組織內部與外部的意識、意見、態度和行為分析政策、方案和行動對公眾的影響調整那些被發現為公共利益組織生

2、存有沖突的政策、方案和行動在確立組織及其公眾互惠互利的新政策、新程序和新行動上向決策層提供諮詢公共關係的構成要素分析社會組織媒介公眾公共關係的基本屬性客觀性公共性穩定性可變性相關性互利性公共關係的基本原則以追求社會競爭為目標以公眾需求為出發點以全員公關為動力以雙向溝通為手段以經常聯絡為保証公共關係的基本職能直接職能--塑造形象--信息諮詢--溝通協調--危機處理--參與決策--策劃專題活動間接職能--優化社會環境--專業化公共關係的類型日常事務型公共關係宣傳型公共關係諮詢型公共關係矯正型公共關係交際型公共關係專

3、業公關分類內部公關外部公關市場推廣財經公關危機處理公關活動管理一般規律(1)輪盤模式，由納格(Neger)和阿倫(Allen)提出，包括四個步驟1)目標(GoalsandObjectives)2) 計劃(Planforimplementation)3) 控制(Control)4)反饋(Feedback)公關活動管理一般規律(2)RACE模式由馬斯頓(Marston)提出，分為四個階段1)調查研究(Research)2)採取行動(Action)3)傳播(Communication)4)效果檢測(Evaluatio

4、n)公關活動管理一般規律(3)環狀結構模式,由柯特利普(ScottM.Cuttlip)和森特(AllenCenter)提出的環狀結構模式，分四步驟1)公關問題的確定2)公關計劃和分案的設計制定3)溝通及其他公關活動實務4)公共關係活動的評估公關活動過程的最基本特徵是有序的多次循環往復的運動。公共關係的環境結構模式公眾心理與行為馬斯洛需求層次理論公眾行為的基本方式B=F(P‧E)B為行為(Behavior)F表示函數(Function)P為人(Person)E為環境(Environment)公關策劃處境分析明確公

5、關目標確定目標觀眾選擇傳媒和確定傳播技巧制定活動經費預算效果評價專題公關策劃公關專題活動的目的公關專題活動的主題公關專題活動的形式---新聞發佈會---信息交流活動---慶典、紀念性活動---溝通性活動---福利性活動---聯誼娛樂活動創意公關激勵創意原子裂變法分析創意法卡片法公關寫作5WWhereWhenWhatWhyWho公關策劃5W、2H、1EHow(怎麼樣)–方法、步驟HowMuch(多少)–預算Effect(效果)–效果預測面對傳媒與媒體建立關係瞭解記者和代表媒體之背景瞭解自己是不是接受訪問之最佳人選

6、作好充分的準備接受訪問確立每次訪問的主題及目的列出所有估計可能會被問及的問題，並擬定標準答案不單準備正面的問題，也要準備負面的問題，把每個答案都變成傳達關鍵信息的機會記著，要隨時隨地表現自己是專家不要輕易要求記者作任何「不要公開發表offtherecord」的言論，任何不想傳媒引述的話，無論如何不要說充分利用訪問無論對方提出什麼問題，都要把傳達信息說出來必須記熟所有事實和數據強調要公開的的重點需要的話，預備一份重點資料的簡介，派發予記者充分利用訪問(續)應做的:態度開放而誠實採取正面的態度:永不代人發言，絕不評

7、論別人用詞清楚簡潔、強而有力保持微笑留心聆聽對方的問題充分利用訪問(續)不應做的:猜測-如果不知道答案，絕不可猜測，而應說:這方面我不大清楚，但我可以找出答案給你驚惶失措–即使碰到一些敵意或是具攻擊性的記者(很少出現)，必須保持鎮定自我辯護–盡量避免作出自我辯護，不要和記者爭辯說謊記者訪問技巧記者經常問：「你認為……」、「你預期……」、「那你是不是說……」記者用有關字眼作開端以套在被訪者口中記者表現親切，使被訪者不自覺地透露更多資料同一時間提出多個問題與同時期的熱門話題或同類公司的發展作比較或要求作出評價被訪者

8、的反應不要單說「是」或「不是」用明確簡單的詞語，不須多加堆砌提高警覺，避免鑽入一些問題圈套如被問及多於一個問題，必須逐一回答；回答時不妨先複述問題如記者有疑問，必須當面解釋清楚對待媒體的態度不錯過任何可以向他們提供服務的機會完整、誠實，及時地回答所有問題對待記者如同對待顧客一樣了解公司組織的所有細節及說法尊重由記者正當取得的獨家報導，不管你是多麼想將這消息告知更多的記者公平地對待所有媒