物流质量管理ppt课件.ppt

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1、第10章物流质量管理1质量是企业的生命!但从企业物流的角度？物流企业的角度？2内容提纲质量管理概述物流质量管理基础物流质量指标体系物流系统标准化物流质量管理的持续改进中国物流企业如何提升服务质量案例分析3质量是企业生存与发展的基础质量是企业竞争力的关键因素企业利润的主要来源：市场占有率VS质量大多数商品中，销售额前三名的品牌的市场占有率50％，名牌效应明显(1998.5.10,文汇报)质量是企业经济效益的基础增产、提价、降成本VS提高质量质量问题造成企业的损失直接积极损失、声誉、市场占有率。顾客愿意为质量多花的钱：汽车1／3，洗碗机1／2，电视2／3，鞋100％质量是企业经营素质的体现4公

2、认的优胜公司潜在的优胜公司顾客为中心生产为先导以事实为依据的决策根据不同意见采取措施以结果为中心的行动以方法和工具为中心的行动采取行动只说不做专业化的领导业余领导包括所有职能部门和层次的工作工作集中在组织的一部分所有人都接受质量培训只有质量部门人员接受质量教育向预定目标坚持不懈、系统的工作只用不需要任何努力的简单措施长远目光只看眼前系统的解决长期问题只解决偶然问题，类似救火采取预防措施避免问题发生只有问题发生时才想办法解决协作和参与每个人都独立的工作成功和不成功公司的比较5质量史——二十世纪的质量管理1875年泰勒：“工长的质量管理”1940年代：“检验员的质量管理”统计质量控制阶段20年

3、代，休哈特提出统计过程控制，控制图40年代，道奇，罗米格提出统计抽样方法50年代，戴明提出质量改进全面质量管理阶段费根堡姆《全面质量管理》朱兰的质量三部曲：策划、控制、改进6质量史——二十一世纪的质量管理质量管理的创新从战略层关注质量质量挂念的创新：从“好”到“喜好”；顾客满意；顾客内部化；可持续发展与质量质量管理的融和与回归质量管理的国际化贸易壁垒VS质量认证三流企业卖苦力，二流企业卖产品，一流企业卖专利，超一流企业卖标准7Deming–质量思想界的领袖W.EdwardsDeming博士，一位统计学家，二战后与麦克阿瑟一起参与日本战后重建的工作。第一次将“Deming改进循环”用于行政工

4、作中，其后又用到其它领域。《管理14点建议》质量与生产力、成本的关系；单是衡量无法提高；各尽所能仍不够质量上的长期投资是一个强有力的竞争优势！8“Deming改进循环”规范计划研究实施目标、方法采取行动研究变更与行动的效果如果满足，则加以标准化；如果未满足,纠正85%的质量问题需要采取管理措施，15%的质量问题受工人控制七种工具：直方图、控制图、因果图、排列图、调查表、分层法和统计分析表等。9PDCAPDCA分析现状找问题分析产生质量问题的原因找出主要原因制订对策和措施执行计划和措施题问现发和果效查检总结检验纳入标准遗留问题转入下期10Deming的14点思想1.创建产品生产和服务改进的持

5、续性目标2.应用新的管理理念3.不再依靠批量检查达到质量标准4.不能只根据价格来签订合同5.永不间断地改进产品与服务系统6.实施在职培训7.发现和培养领导人才118.驱除员工恐惧9.打破部门隔阂10.抛弃口号、训词和生产目标11.取消工作标准与数字配额12.创造一个能使员工为他的技艺而感到自豪的环境13.鼓励每一个员工的自我教育和自我提高14.采取切实的行动，完成转变12Deming的七项致命的恶疾1.缺乏恒久目标导致气馁的员工必须将焦点放在获得主要目标上2.重视短期利益忘记长远远景和目标牺牲长期的投资教育新设备3.业绩评估、考绩和年终考核13Deming的七项致命的恶疾（续）4.管理层流

6、动频繁导致一些项目难以完成变革受到遏制5.只用看得见的数字管理企业其它不能数字化的活动影响公司：开心的顾客6.超额的医疗成本高成本高价低销售率7.超额的法律成本高成本高价低销售率14戴明企业与非戴明企业的区别一般公司戴明企业质量是高代价的质量可使成本降低检验是质量的关键待到检验已经太迟。如果过程可以制造无缺陷产品，检验就可以取消。管理和检验专家可以保证质量质量是在董事会的会议上制造出来的产品缺陷是由工人制造出来的大部分产品缺陷是由系统制造出来的运用工作标准、配额、目标可以改进质量工作标准和配额导致不良产品增加恐惧和奖赏是引发动机的正途恐惧导致灾难工人可以被看成是商品，需要时多买进，

7、不需要时裁员应该使工人对工作有安全感，并以工作为荣奖赏表现最好的，惩罚最差的，就可以提升生产力与创造力表现好坏之差大部分是由系统造成的以最低价格购入从重视质量的供货商处购入用一个供货商牵制另一个是合作而不是利用供货商利润的来源是高收入，低成本利润是由忠实的顾客群所产生利润是企业最重要的仅从利润着眼来经营企业，就象只看反光镜开车：知道走过了哪里，却不知道将往何处。15Juran–质量思想界的领袖1954年JosephM.J