《消费行为学》试卷A卷.doc

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1、一、名词解释：（20分）1、消费者行为2、感觉与知觉3、消费能力4、“顾客让渡价值”5、消费需求一、填空（20分）1、消费者行为学是研究各类消费者的（）及其（）和（）的一门应用科学。2、注意可分为（）和（）两种。成功的公关活动可以使消费者由（）转向（），从而引发消费需求。3、消费者性格不同，消费行为也不同，归纳起来有四种类型，即（）型、（）型、（）型、（）型。4、消费者决策过程可分五个阶段：（）、（）、（）、（）、（）。5、消费流行是（）在消费活动中的反映。随着社会发展，消费流行发展趋势是（）、（）、（）。三、选择（20分）1、下列说法中，错误的是（）。A、生产消费和生活

2、消费都是理性消费。B、生产消费多属专业化，而且缺乏弹性。C、生产消费是从生活消费中派生出来的。2、（）是营销人员针对消费者购买主导动机指向，运用各种手段和方法，向消费者提供商品信息，使消费者购买动机强化，进而采取购买的过程。A、热情接待B诱导C、信息3、（）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。A、总效用B、边际效用C、基数效用4、关于消费风险，下列说法中正确的是（）。A、消费者在消费行为中不会发生风险。B、企业应保证消费者没有风险。C、消费者在消费行为中都有可能发生风险。5、在家喝一杯咖啡价格约10元，在咖啡屋约20元，而刘先生一定要到有良好服务、环境优雅、旋

3、律优美的大咖啡厅消费50元。刘先生的消费行为属于（）。A、理性消费B、感性消费C、不合理消费6、（）一般是指短时间内的与生理需要相联系的一种体验，比如欢喜、气愤、忧愁等。A、情绪B、情感C、思维7、（）是一种以低价将新产品投放市场的策略，其着眼点是薄利多销，等打开市场后，再将价格提高到一定的水平。A、习惯性定价策略性B、撇脂策略C渗透策略8、关于商品广告。下列说法不够正确的是（）。A、商业广告只是为企业营销服务的，不是为消费者服务的。B、商业广告具有沟通功能，即告知、说服和提醒功能。C、现代商业广告不但要讲真话，而且要注入情感色彩，由推销走向服务。9、按照马斯洛的“需求层

4、次”理论，（）是最基本的需求，是驱使人们进行各种行为的强大动力。A、生理的需求B、自尊的需求C、爱的需求10、（）是在长时间内与社会性需要（例如社交需要、感情文化需要）相联系的体验。A、情绪B、情感C、注意四、问答（40分）1、概括说明马斯洛的“需求层次”理论2、简述消费者的信息处理过程。