微笑服务培训总结.doc

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1、微笑服务培训总结　　微笑服务培训总结篇一微笑服务月的总结微笑服务月工作总结本着强化员工服务意识，提升酒店服务水平，提倡“我的微笑，您的满意”的服务目标，酒店于本着强化员工服务意识，提升酒店服务水平，提倡“我的微笑，您的满意”的服务目标，酒店于年月策划组织了“微笑服务月”活动。　　月策划组织了“微笑服务月”活动。　　一、此主题活动分为微笑服务的培训和氛围营造、微笑服务的推广、总结评比三个阶段。　　主要包括“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。　　一、此主题活动分为微笑服务的培训和氛

2、围营造、微笑服务的推广、总结评比三个阶段。　　主要包括“微笑动员”、“礼仪培训”、“投稿比赛”、“成立餐饮志愿小组”、评选“微笑明星”和“服务明星”等活动内容。　　活动月期间得到了各部门的大力支持和配合，酒店人人佩带笑脸徽章，提醒和激励所有员工，让每一位进入酒店的客人，看到服务人员亲切的微笑，真诚的问候，为客人创造安全、舒适、便捷的环境。　　活动月期间得到了各部门的大力支持和配合，酒店人人佩带笑脸徽章，提醒和激励所有员工，让每一位进入酒店的客人，看到服务人员亲切的微笑，真诚的问候，为客人创造安全、舒适、便捷的环境。　　二、微笑服务月活动开展以来，

3、反响热烈，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，各部门员工参与积极性颇高。　　员工们在平时工作中严格要求自己，提升自身技能，提高服务满意率。　　二、微笑服务月活动开展以来，反响热烈，倡导员工把“微笑”渗透到工作和服务的每一个环节，各部门员工参与积极性颇高。　　员工们在平时工作中严格要求自己，提升自身技能，提高服务满意率。　　酒店员工细心优质的服务在一定程度上得到了宾客的肯定，如客房部个性化服务等。　　活动期间收到宾客投票张，备注有效电话的投票酒店员工细心优质的服务在一定程度上得到了宾客的肯定，如客房部个性化服务等。　　活动期间收到宾客投

4、票张，备注有效电话的投票张，酒店服务质量得到进一步提升，使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务氛围，最终通过宾客意见、部门推荐等综合考评，选出张，酒店服务质量得到进一步提升，使全酒店形成了懂礼节、善微笑的良好服务氛围，最终通过宾客意见、部门推荐等综合考评，选出酒店微笑明星名、服务明星名。　　三、综合部在整个微笑服务月活动策划、氛围装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动，由于首次组织开展主题月活动，同时活动时间短暂，经验方面有一定欠缺，活动内容仍可多样化，宾客参与率不是很广，员工主动参与意识仍需进一步提高。　　三、综合部在整个微笑服务月活

5、动策划、氛围装饰、投票评选、动员大会、总结表彰等负责统筹活动，由于首次组织开展主题月活动，同时活动时间短暂，经验方面有一定欠缺，活动内容仍可多样化，宾客参与率不是很广，员工主动参与意识仍需进一步提高。　　我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和建议调查统计，对于酒店今后组织主题活动积累经验，积极整改、完善提高，立志以优质的服务提供顾客超出预期的惊喜。　　我们将对活动月的收效、存在的问题、评价和建议调查统计，对于酒店今后组织主题活动积累经验，积极整改、完善提高，立志以优质的服务提供顾客超出预期的惊喜。　　更重要的是我们员工应该在本次活动月之外，时刻

6、以优质的服务为提供顾客超出预期的惊喜，真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。　　更重要的是我们员工应该在本次活动月之外，时刻以优质的服务为提供顾客超出预期的惊喜，真真正正让微笑洒向酒店的每个角落。　　篇二微笑服务培训心得　　(1)微笑服务培训心得前几天，我们处邀请微笑服务先进单位前几天，我们处邀请微笑服务先进单位----安徽黄山高速收费站一行人员对我们管理处一线收费人员进行了一次生动、丰富的微笑礼仪培训，老师们语言生动有趣，示范标准到位，我们听的也是认真仔细，学的不亦乐乎，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内

7、在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。　　安徽黄山高速收费站一行人员对我们管理处一线收费人员进行了一次生动、丰富的微笑礼仪培训，老师们语言生动有趣，示范标准到位，我们听的也是认真仔细，学的不亦乐乎，让我受益匪浅，使我深深体会到微笑在人际特别是服务行业的重要性，它不仅是一个人内在素质的体现，更代表了一种内在的道德标准。　　高速公路收费是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们收费员的基本素质和应遵循的基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。　　高速公路收费是一个高起点的窗口服务行业，文明服务是我们收费员的基本素质和应遵循的

8、基本行业行为规范，是通过言行举止对司乘人员友好尊重的行为准则。　　由于个人的思维、习惯不相同，因此服务质量也就存在差异。　　经过这一次的