微笑服务培训.doc

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1、微笑服务礼仪培训方案前言：对服务行业来说，至关重要的是微笑服务，它可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。服务行业里流行着这样一段话：三流服务人员总也弄不清顾客为什么不满意，也不知道怎样使客户满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让客户满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让客户感到满意。一、微笑服务礼仪培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提

2、升公司整体形象，使公司在激烈的服务行业市场竞争中稳步前进。二、微笑服务礼仪的魅力：1．微笑可以感染客户客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。2．微笑激发热情微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。３．微笑可以增加创造力微笑服务礼仪培训方案前言：对服务行业来说，至关重要的是微笑服务，它可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保

3、持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。服务行业里流行着这样一段话：三流服务人员总也弄不清顾客为什么不满意，也不知道怎样使客户满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让客户满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让客户感到满意。一、微笑服务礼仪培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使公司在激烈的服务行业市场竞争中稳步前进。二、微笑服务礼仪的魅力：1．微笑可以感染客户客户花钱消费的时候，可

4、不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。2．微笑激发热情微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。３．微笑可以增加创造力微笑服务礼仪培训方案前言：对服务行业来说，至关重要的是微笑服务，它可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素

5、质的自然流露。服务行业里流行着这样一段话：三流服务人员总也弄不清顾客为什么不满意，也不知道怎样使客户满意；二流服务人员清楚顾客为什么不满意，可惜不知道如何让客户满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让客户感到满意。一、微笑服务礼仪培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使公司在激烈的服务行业市场竞争中稳步前进。二、微笑服务礼仪的魅力：1．微笑可以感染客户客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使

6、他调整态度，或者使他感到愉悦。2．微笑激发热情微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的服务热情，使你为客户提供周到的服务。３．微笑可以增加创造力微笑服务礼仪培训方案前言：对服务行业来说，至关重要的是微笑服务，它可以使客人产生宾至如归之感。“笑迎天下客，满意在我家”，保持微笑服务的人，走到哪里都是受欢迎的。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。服务行业里流行着这样一段话：三流服务人员总也弄不清顾客为什么不满意，也不知道怎样使客户满意；二流服务人员清楚顾

7、客为什么不满意，可惜不知道如何让客户满意；一流服务人员不仅清楚顾客为什么不满意，而且总有办法让客户感到满意。一、微笑服务礼仪培训目的：增强公司员工的服务意识，积极推广普及微笑服务，提升公司整体形象，使公司在激烈的服务行业市场竞争中稳步前进。二、微笑服务礼仪的魅力：1．微笑可以感染客户客户花钱消费的时候，可不想看到你愁眉苦脸的样子。当客户怒气冲天的来投诉的时候，你这样只会火上加油。相反，如果你真诚地对客户微笑，你就可能感染他，使他调整态度，或者使他感到愉悦。2．微笑激发热情微笑传递这样的信息：“见到你我很高兴，我愿意为你服务。”所以，微笑可以激发你的

8、服务热情，使你为客户提供周到的服务。３．微笑可以增加创造力当你微笑着的时候，你就处于一种轻松愉悦的状态，有助于思维活跃，从