管理部门绩效考核指标（52).ppt

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1、管理部门绩效考核指标1目录绩效考核基本思路部门绩效考核实施个人绩效考核实施绩效考核实施辅助培训21.1绩效考核在人力资源管理体系中的作用薪酬管理任务/目标确定年度发展计划绩效考核胜任力评估人力资源战略岗位评估工作分析组织设计与变革人力资源发展企业发展战略人员培训和配置绩效考核31.2绩效考核的目标通过规范化的工作目标设定、沟通、绩效审查与反馈工作，改进和提高管理人员的管理能力和成效，促进被考核者工作方法和绩效的提升，最终实现组织整体工作方法和工作绩效的提升。保证企业战略目标的实现绩效管理是人力资源管理的核心工作。通过对组织、个人的工作

2、绩效的管理和评估，提高个人的工作能力和工作绩效，从而提高组织整体的工作效能，完善人力资源管理机制，最终实现组织战略目标。促进员工工作改善的有效途径利益分配评判标准正式的综合绩效管理结果作为物质激励（工资调整、奖金分配）和人员调整（人员晋升、降职调职）的依据或阶段的绩效管理结果作为日常精神激励的评判标准。41.3绩效考核结果应用为保证考核工作的有效开展，考核结果将适度与薪酬调整及职位发展相联系。薪资调整培训发展职务升迁奖金分配工作指导人岗匹配人员评价管理沟通······51.5绩效考核的执行原则公开性原则：让被考核者了解考核的程序、方法

3、及考核结果等事宜，使考核有透明度。客观性原则：以设定的考核指标或工作表现为依据进行评价与考核，避免主观臆断和个人情感因素的影响。开放沟通原则：考核者与被考核者沟通，解决被考核者工作中存在的问题与不足。差别性原则：针对不同考核对象的考核内容和考核执行方式有所区别。常规性原则：将考核工作纳入日常管理，成为常规性管理工作。发展性原则：考核的目的在于促进人员和团队的发展与成长，而不是惩罚。61.6绩效考核适用范围Xxx公司所有部门及全体正式员工公司总经理、副总经理兼职、特约人员试用期员工考核期休假、停职逾考核期1/2者严重违反xxx公司规章制

4、度，按国家法律法规或公司相关奖惩制度予以执行惩罚的员工适用对象不适用对象71.7绩效考核对象区分绩效考核的对象即被考核者，绩效考核的对象可以划分为两类：被考核部门：各分公司、部、中心和室被考核个体：各级管理人员和普通员工针对不同的考核对象，在考核内容和执行方式上有所区分：部门考核内容及方式：关键业绩指标考核员工考核内容及方式：目标/任务考核、周边绩效考核部门第一负责人：以其所在部门的考核结果直接替代或者采取目标/任务考核、管理绩效、周边绩效考核方式81.8绩效管理权限考核者考核的执行者为各级各类被考核对象的直接上级，间接上级对绩效结果

5、进行审核。考核者必须将绩效考核作为日常管理工作的重要部分，成为提升管理水平和管理效果的有效途径。被考核者包括被考核组织（分公司、部、中心和室）和被考核个人（各级管理人员、普通员工）。人力资源部人力资源部作为绩效考核的归口管理部门，负责督促绩效考核的实施，汇总整理绩效考核结果，并负责绩效申诉的组织处理。91.9绩效考核关系直接管理者被考核部门或人员越级管理者审核考核结果确认申诉相关组织评价相关组织评价10目录绩效考核基本思路部门绩效考核实施个人绩效考核实施绩效考核实施辅助培训11目录2.1部门绩效考核内容2.2部门绩效指标设定2.3部门

6、绩效考核关系2.4部门绩效考核实施程序2.5部门绩效考核评分122.1部门绩效考核内容部门绩效考核的内容为各部门的关键绩效指标（KPI）完成情况。在进行具体的KPI设计时，KPI指标被分为四类：财务类指标客户类指标内部业务指标创新与学习类指标13财务类指标2.1部门绩效考核内容财务指标：盈利、增长和所创造的价值。指标示例：话费收缴、欠费追缴、销售成本142.1部门绩效考核内容客户指标：顾客如何评价我们，顾客关心什么；从为顾客提供有价值服务的角度出发，我们应怎样对待顾客。指标示例：内部客户满意度、外部客户投诉率客户类指标152.1部门绩

7、效考核内容内部业务指标：我们必须擅长什么，我们必须做什么或具备什么特征才能满足公司目标和客户期待；对工作质量、员工技能、生产效率、生产周期能产生影响的各种内部经营管理因素。指标示例：工程招投标管理、进度控制、质量管理、安全管理、合同管理、业务资料报表管理内部业务指标162.1部门绩效考核内容创新与学习指标：如何保证或保持改革与提高的能力。指标示例：管理提升、流程优化、合理化建议、技术改进、服务创新、业务培训。创新与学习指标17目录2.1部门绩效考核内容2.2部门绩效指标设定2.3部门绩效考核关系2.4部门绩效考核实施程序2.5部门绩效

8、考核评分2.6部门绩效考核结果与绩效工资分配182.2部门绩效指标设定KPI的设计是在与各级管理层和员工进行充分沟通的基础上，结合企业发展战略与核心价值观，同时考虑省市公司原有的业务管理规程而制定的。所设定的KPI指标是