精确的提问与回答(PQPA).ppt

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1、精确的提问与回答（PQPA）沟通技能什么是PQPA中国人的沟通特点怎么进行PA怎么进行PQ中国人的沟通特点含蓄、委婉和气更注重讲话方式我们沟通中常见的问题术语不一致，或无严谨规范术语的意识不陈述现象，只说明主观感受不仔细倾听对方的陈述，而只想尽力表达自己有陈述论点，但无论据说明不全面，挤牙膏式的沟通过程交流无主题，发散偏题交流无结论什么是PQPAPerfectQuestionandPrefectAnswer问题驱动的讨论方式一般的讨论方式是回答驱动的一个问题一个答案演示分析Sarah和Jeff的谈话他们的讨论有层次结构么？讨论进行得深入么？Jeff

2、事先有一个问题清单么？Jeff问的问题使谁受益？Sarah是一个好的回答者么？Sarah的回答提供了足够的信息么？谁在控制谈话？问题分类很不幸，足球，这个世界上最受喜爱的业余活动，其受欢迎度开始下降了你指的是什么？你说的“业余活动”指的是什么？你提到的“业余活动”，包括玩纸牌、打麻将、玩电子游戏等活动么？分类模糊的问题精确的问题质疑性你是怎么知道这是真的？有数据么？是什么？缘由性什么原因会引起这个问题？这个问题的根源是什么？行动类我们应该做什么？你这周的计划是什么？精确提问的问题分类继续/中止性问题这是不是我们现在要讨论的问题？谁关心这个问题？澄清

3、性问题你的意思是？“xx”是指什么？你在说什么呢？什么？假设性问题你在设想什么？你把什么当成想当然了？这假定了什么？质疑性问题这是真的吗？你怎么知道的？你为什么会相应？缘由性问题什么引起的？为什么会这样？怎么会这样？为什么？影响性问题结果是什么？结论是什么？成果是什么？所以呢？行动性问题应该采取什么行动？我们应该做什么？怎样应对？继续/中止性问题经典问题这是不是我们现在要讨论的问题？谁关心这个问题？讨论的基础讨论的目的是什么？要讨论哪些内容？讨论的原则是什么？讨论的原因这是个迫切需要讨论的问题吗？这个问题是否重要？是否有意义？讨论这个问题会引起哪些

4、费用？不讨论这个问题会有哪些损失？参与者你、我是否需要参加这个讨论？是否有别人需要参加？谁能从中获益？你？我？还是我们会在不同的时间获益？是否有别人需要电话参与？重点讨论的重点是什么？我们是否在以重点为中心讨论？不再继续讨论这一点了？提问的方向我们是否相互干扰了？提问的方向是什么？是不是白费力气？没有目标?讨论是否涉及到了问题的根源？邮件是不是邮件难以描述这么复杂的问题？是不是问题在恶化，面对面的讨论会更有效一些？扩音器他们听不到什么？看不到什么？澄清性问题经典问题模棱两可模糊杂乱难以理解的概念数据分析问题解释你意思是？“XX”是指什么？什么？你是

5、指__还是__？第一层，用__来表示，时间、地点、多久一次、什么比率、什么范围你是指__，__还是别的？是不是不同的想法混在一起了？举个例子？它的定义是什么？有同义词吗？怎么拼写？什么结构？什么用途？你是指__，__还是__？第二层，深入到__来表示你是不是在说___？你在说什么呢？假设性问题经典问题你在设想什么？你把什么当成想当然的了？这假定了什么？存在性这是否存在？唯一性是不是唯一的？衡量方法是否有方法去衡量？如果没有，怎么衡量它的质量？可能性这可能吗？价值这是好的/坏的？值得的/不值得的？听众演讲者假设谁是它的听众？他们的假设条件与我的有什么

6、不同？分类将这些不同的__放在一起可行吗？是不是有多种基本类型？两种？三种？相似__是不是与__相同？__是不是与__类似？相似度有多少？差别有多少？持久性这是在变化着的吗？能忽略变化吗？质疑性问题经典问题这是真的吗？你怎么知道的？你为什么会相信？数据是否有数据支持？数据是否可靠？性质这个论点有根据吗？直接来源此人的可信度如何？（哪些方面证明）？间接来源你从哪里听说的？方法学这是质的问题还是量的问题？这是可知的吗？有哪些可选项?在什么范围内？哪些确定的条件下？要求确定到什么程度专家的方法是？采样的方法，估计的方法？行动上谁来做？缘由性问题经典问题什

7、么引起的？为什么会发生？怎么会这样?为什么？触发事件/条件分析触发事件是什么？触发事件在什么条件下作用？根源分析根本原因是什么？动态分析各种因素作用可以用什么模型表示？驱动因素是什么？抑制因素是什么？他们是如何相互作用的？其它它是怎样起作用的？机制是什么？当__出现时会发生什么？这是事情的起因还是仅仅是个相关的因素？影响性问题结果是什么？结论是什么？成果是什么？所以呢？短期效应？中期？长期？哪种是最好的情形？最坏的情形？最可能是什么？应该有三种以上的情况吗？（最好的，最坏的和最可能的）我们是不是寻找了最坏的两种情况？1、可能性很低但破坏性极大2、可

8、能性较低，破坏性较大有什么副作用？积极的？消极的？有哪些意外后果？积极的？消极的？系统内在对内和对外的影响范围是什么？这个